Sjellje e pasaktë. Kodi i Etikës dhe Sjellja e Shërbimit

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 06:28

Etika profesionale dhe komunikimi i biznesit në mjedisin organizativ janë komponentë të rëndësishëm të marrëdhënieve industriale, ndikojnë në aktivitetin ekonomik dhe stabilitetin e ndërmarrjes dhe roli i tyre nuk mund të mbivlerësohet. Pajtueshmëria me etikën profesionale dhe aftësitë e bisedës kompetente në ekip, me partnerë dhe klientë ndikojnë në suksesin e aktiviteteve të brendshme dhe të jashtme të kompanisë, ruajnë imazhin dhe reputacionin e saj.

Komunikimi i biznesit

Komunikimi i biznesit nënkupton parimet dhe normat e mirësjelljes së biznesit që synojnë arritjen e rezultateve reciproke të dobishme. Pavarësisht nga pozicioni dhe funksionet e punonjësit, ai duhet të jetë në gjendje të shprehë qartë dhe të argumentojë mendimet e tij, të analizojë të menduarit e partnerit, të krijojë një qëndrim kritik ndaj opinioneve dhe propozimeve përkatëse.

situata duke ruajtur etikën profesionale.

Etika telefonike

Intonacioni ka rëndësi parësore në një bisedë telefonike, veçanërisht në fillim dhe në fund. Çdo gabim në të folur, zvarritje, belbëzimi shkakton tension apo irritim te bashkëbiseduesi. Dhe nëse toni nuk përputhet me përmbajtjen e informacionit, bashkëbiseduesi është i prirur t'i besojë intonacionit.

Përpara se të telefononi, duhet ta formuloni detyrën sa më shkurt, të bëni shënimet e nevojshme. Pas lidhjes, duhet të prezantoni veten duke treguar emrin tuaj dhe emrin e kompanisë dhe më pas të kontrolloni me bashkëbiseduesin nëse ai ka kohë të mjaftueshme.

Sigurisht, pavarësisht nga gjendja emocionale, duhet shmangur të papërshtatshmet sjellje në mënyrë të tillë që të shprehë hapur emocionet e veta. Por mirësjellja e tepërt në formën e falënderimeve të gjata mund të shkaktojë padurim dhe acarim te bashkëbiseduesi. Si shembuj të jashtëzakonshëm të komunikimit biznesor që kërkojnë përgatitje të kujdesshme, duhet të tregohen rastet kur telefonuesi duhet të kujtohet për veten pas një kohe të gjatë. mungesa, dhe gjithashtu ofron një shërbim për lloje të ndryshme klientësh, preferencat e të cilëve janë të panjohura.

Veçoritë e sjelljes së gabuar

Sjellja e pasaktë nënkupton:

• vërejtje fyese kundër kolegëve dhe klientëve të kompanisë;
• përdorimi i blasfemisë në bisedë;
• vrazhdësi, shpërdorim i autoritetit, sjellje obsesive;
• gjeste pa takt ndaj kolegëve dhe klientëve.

Gjithashtu, sjellja e keqe e punonjësve përfshin shkeljen e kodit të vendosur të veshjes të organizatës, veshjen e veshjeve të papërshtatshme.

Kodi i Etikës

Kodi i Etikës dhe Sjelljes Zyrtare është hartuar në bazë të Kushtetutës së Federatës Ruse dhe është zhvilluar në përputhje me parimet e etikës profesionale dhe rregullat e sjelljes së një punonjësi, të cilat ai duhet t'i studiojë kur duke aplikuar për një pozicion. Një grup normash në formën e qëndrimeve ndaj detyrës profesionale janë krijuar për të siguruar efikasitetin e kryerjes së detyrave zyrtare, për të ndihmuar në rritjen e autoritetit të punonjësve në ekip.

Kodi i Etikës dhe Sjellja e Shërbimit formon marrëdhëniet brenda fuqisë punëtore. Nëpërmjet tij rregullohen koncepte të tilla si konflikti i interesit brenda kompanisë, shpërdorimi i autoritetit, konfidencialiteti i të dhënave, integriteti personal, respektimi i parimeve të konkurrencës së shëndetshme e shumë të tjera. Çdo qytetar i Federatës Ruse ka të drejtë të presë që punonjësit të sillen në përputhje me etikën e tyre profesionale.

Memorandum

Informacioni në formën e një raporti i dedikohet menaxhmentit më të lartë në mënyrë që t'i sjellë në vëmendje dhe të zbatojë masat e duhura. Dallimi midis një memorandumi dhe një memorandumi është se ky i fundit ka fuqi ligjore. Çdo person që ka qenë i pranishëm kur një punonjës është sjellë në mënyrë të gabuar, ka të drejtë të lëshojë një memorandum për të. Përveç raportit, lejohet regjistrimi i fakteve të një shkeljeje të tillë në lidhje me punonjësit e tjerë dhe partnerët e biznesit.

Një raport i brendshëm i keqsjelljes duhet të përfshijë pikat e mëposhtme:

• duke treguar fajtorin e sjelljes së keqe;
• emri i palës së dëmtuar;
• emrat e të pranishmëve në momentin e incidentit;
• rrethana të tjera të incidentit.

Funksionet e raportimit:

• zgjidhja e problemeve të natyrës administrative ose prodhuese;
• propozime për të racionalizuar dhe përmirësuar prodhimin;
• mesazh drejtuar menaxhmentit në lidhje me mosmarrëveshjen me vendimin e më të lartëve;
• sqarim i rrethanave të lindura gjatë konfliktit me punonjësit ose mbikëqyrësin e menjëhershëm;
• raportet e progresit;
• ankesat kur vartësit nuk përmbushin detyrat e tyre të punës;
• hetim për delegim jo të duhur të detyrave;
• informacion raportimi në lidhje me shkeljet disiplinore;
• raportimi i informacionit për incidente jo standarde që mund të rezultojnë në humbje materiale ose dëmtime fizike;
• natyra pozitive e zhvillimeve që kërkojnë vëmendje të menaxhmentit.

Përgjegjësia dhe ndëshkimi

Për sjellje të pasaktë parashikohet dënim disiplinor në formë qortimi, vërejtjeje. Në të njëjtën kohë, shkarkimi nuk lejohet, pasi veprimet nuk kanë natyrën e varrit të njëhershëm.shkelja e tij bie në një kategori tjetër shkeljesh.

Hetimi i brendshëm nuk insiston në tregimin e shprehjeve që janë përdorur ndaj të dëmtuarit. Dhe nëse çështja shkon në gjykatë, atëherë detaje të tilla duhet të konfirmohen, të mbështetura me fakte me ndihmën e dëshmitarëve.

Plotësimi i padisë nga gjykata

Përveç dënimit të supozuar sipas Kodit të Punës, mund të zbatohen paragrafët e nenit 152, i cili pasqyron procedurën për mbrojtjen e reputacionit të biznesit.

Padia do të aprovohet sipas kushteve të mëposhtme:

• njohja e faktit të shkeljes së kodit të etikës dhe sjelljes zyrtare;
• informacioni i shpërndarë ngre një çështje nderi;
• mospërputhje e informacionit me realitetin.

Paditësi është i detyruar të ofrojë prova për faktet e fyerjes dhe i padituri është i detyruar të vërtetojë realitetin.

Etika profesionale nga perspektiva makro

Etika profesionale përfshin një sistem normash dhe parimesh specifike morale, duke marrë parasysh karakteristikat e një veprimtarie të caktuar profesionale, e cila siguron komunikim konfidencial.

Disa fusha në shkallë të gjerë mund të identifikohen si pasoja të sjelljes joetike.

1. Ryshfeti. Ky lloj veprimi kufizon lirinë e zgjedhjes, ndryshon kushtet për vendimmarrje. Në të njëjtën kohë, punonjësi është në gjendje të rrisë përfitimin e tij nëpërmjet të ardhurave të pafituara. Ryshfeti çon nërishpërndarja e burimeve në favor të opsioneve më pak premtuese.
2. Detyrim. Veprimet shtrënguese pengojnë zhvillimin e një marrëdhënieje midis një shitësi të caktuar dhe klientëve, kanë për qëllim stimulimin e blerjes së shërbimeve ose produkteve specifike, prandaj konkurrenca është e paqëndrueshme. Si rezultat, ka rritje të çmimeve, ulje të cilësisë së produkteve ekzistuese, ngushtim të gamës dhe ulje të kërkesës. Më pak burime hyjnë në prodhim sesa do të shkonte me konkurrencë të pakufizuar.
3. Informacion jo i besueshëm. Shtrembërimi i informacionit në lidhje me produktin çon në pakënaqësi të konsumatorëve, shkelje të kohës së dërgesave të mëvonshme dhe cikleve të prodhimit. Pasoja e informacionit të rremë është një shpenzim i pajustifikuar i fondeve.
4. Vjedhje. Vjedhja rrit koston e shërbimeve dhe produkteve, pasi dëmi supozohet të kompensohet nga rritja e çmimeve. Si rezultat, rritja e çmimeve dhe rishpërndarje joracionale e burimeve, mungesa e produkteve.

Psikologjia dhe etika e komunikimit të biznesit janë përbërës të kompleksit të shkencave bazë, bazuar në parimet e shumicës së tyre. Dhe nëse suksesi i shoqërisë nuk varet nga një individ, atëherë suksesi i kompanisë ka një ndikim mbi subjektin dhe shoqërinë. Kështu, zhvillimi i individit, marrëdhëniet brenda organizatës, suksesi i ndërmarrjes dhe zhvillimi social janë të ndërlidhura, kështu që etika profesionale mbetet gjithmonë e rëndësishme.