Termi "djegia emocionale" nuk ka hyrë ende fort në leksikun e përditshëm, por të gjithë njerëzit që punojnë e kanë hasur atë. Stresi i punës sjell shumë humbje çdo vit për shkak të problemeve të shëndetit mendor të punonjësve. Cili është rreziku i sindromës? Si ta identifikojmë dhe ta kapërcejmë atë? Përgjigjet për këto dhe pyetje të tjera mund të merren duke lexuar këtë artikull.
Kuptimi i termit
Përkufizimi i sindromës së djegies (BS) tingëllon kështu: është një mekanizëm mbrojtës i mbrojtjes psikologjike kundër stresit që ndodh në vendin e punës. Ajo lind për shkak të një qëndrimi të gjatë të një personi në një mjedis të tensionuar, si rezultat i të cilit ai humbet pjesën më të madhe të energjisë së tij emocionale dhe fizike. Sindroma e djegies emocionale më së shpeshti manifestohet te mësuesit, drejtuesit e biznesit dhe punonjësit socialë. Arsyet kryesore për këtë fenomen konsiderohen të jenë rutina, orari i ngarkuar, pagat e ulëta, dëshira për epërsi,si dhe faktorë të tjerë të ngjashëm. Sindroma e djegies emocionale manifestohet edhe te punonjësit mjekësorë. Kjo për shkak të rritjes së përgjegjësisë për shëndetin dhe jetën e pacientëve. Është e domosdoshme korrigjimi i sindromës së djegies në mënyrë që të shmangen problemet e mundshme me shëndetin mendor dhe fizik.
Historia e shfaqjes
Termi sindrom i djegies u shfaq në fillim të viteve '70. Shkencëtarët kanë zbuluar se disa vite pas fillimit të përvojës së punës, punëtorët fillojnë të përjetojnë një gjendje afër stresit. Puna pushoi së kënaquri, qëndrueshmëria u ul, pati një ndjenjë acarimi dhe pafuqie. Por kur kemi të bëjmë me simptomat, metodat e psikoterapisë nuk sollën rezultatin e dëshiruar.
Në vitin 1974 në SHBA, psikiatri Freidenberg botoi punën e tij të parë mbi këtë temë, të cilën ai e quajti në përkthim rusisht "Djegia emocionale" ose "Djegia profesionale".
Psikologu social K. Maslach në 1976 e përkufizoi djegien si humbje të ndjeshmërisë dhe të kuptuarit të klientëve ose pacientëve nga ana e punonjësit, si dhe rraskapitje emocionale dhe fizike, vetëbesim të ulët dhe një qëndrim negativ ndaj tyre. detyra profesionale.
Fillimisht, sindroma karakterizohej nga rraskapitja dhe ndjenja e padobishmërisë së një personi, por gradualisht simptomat u zgjeruan. Studiuesit me kalimin e kohës filluan t'i atribuojnë djegien një manifestimi psikosomatik, që do të thotë një sëmundje që po afrohet. Tani sindroma i referohet si stresi i shkaktuar nga vështirësitë në mbajtjen e një stili jetese normal.
Shenjat e shfaqjes
Djegia shpesh ngatërrohet me stresin, megjithëse ato janë dukuri të ndryshme. Mjekësia moderne identifikon rreth 100 shenja të kësaj gjendjeje. Ecuria e sindromës përbëhet nga tre lloje simptomash: fizike, psikologjike dhe të sjelljes. Shenjat e para shfaqen tek pacienti në formën:
- dhimbje koke.
- gulçim.
- Pagjumësi.
- Çrregullime gastrointestinale.
- dhimbje fyti.
- Dobësi fizike.
- Sindroma e lodhjes kronike.
Simptomat psikologjike dhe të sjelljes shfaqen si:
- Apati dhe mërzi.
- Dyshime.
- vetëdyshim.
- Humbje e interesit për profesionin.
- Faj.
- Distanca nga ekipi dhe familja.
- Ndjenjat e vetmisë.
- Rritja e nervozizmit.
Në thelb, para shfaqjes së sindromës së djegies profesionale, një person ka rritur aktivitetin. Punëtori është i zhytur plotësisht në punë, duke harruar nevojat e tij fizike dhe emocionale. Si rezultat i një ritmi të tillë të jetës, ndodh rraskapitja. Një person nuk mund të rifitojë forcën edhe pas një pushimi të mirë. Pas kësaj, ai hiqet nga puna dhe zhvillon indiferencë ndaj saj. Së bashku me këtë, vetëvlerësimi i tij bie dhe besimi në forcën e tij zhduket, ai pushon së marrëi kënaqësinë nga puna.
Cili është ndryshimi midis djegies dhestres?
Shenjat e sindromës bëhen të dukshme tashmë në fazat e fundit. Fillimisht, një person përjeton stres, i cili, me ekspozim të zgjatur, provokon djegie emocionale. Tiparet dalluese janë shenjat e mëposhtme:
- Shfaqje emocionale. Gjatë stresit ato shprehen shumë dhunshëm dhe gjatë djegies, përkundrazi, mungojnë.
- Ndjenja dhe ndjesi. Stresi shkakton rritje të aktivitetit te një person dhe sindroma e djegies shkakton pafuqi dhe mungesë shprese.
- Manifestime psikike. Gjatë stresit, punonjësi ndjen ankth, dhe gjatë sindromës, depresion dhe tjetërsim.
- Proceset e të menduarit. Kur është i stresuar, një personi i mungojnë burimet e energjisë, dhe gjatë një sindromi, motivimi.
- Humbje energjie. Gjatë stresit, punonjësi ndjen mungesë të forcës fizike, dhe gjatë djegies emocionale - emocionale.
Falë njohjes së karakteristikave dalluese, djegia e punonjësve mund të zbulohet me kohë. Kështu, për të parandaluar proceset e pakthyeshme në shëndetin e njeriut.
Fazat
Përveç simptomave të përgjithshme, është e rëndësishme të dihet shkalla në të cilën manifestohet sindroma e djegies. Testi, si rregull, përdoret tashmë në fazat e fundit, kur një person i drejtohet një specialisti. Por ajo zhvillohet gradualisht. Greenberg jep 5 hapa në zhvillimin e sindromës:
- "Muaji i mj altit" - një burrë i pasionuar pas punës së tij. Por stresi i vazhdueshëm çon në faktin se ai merr më pak kënaqësi ngaproces, dhe punonjësi fillon të humbasë interesin për të.
- "Nuk ka karburant të mjaftueshëm" - ka një ndjenjë lodhjeje, apatie, probleme me gjumin. Nëse nuk ka motivim shtesë, atëherë punonjësi humbet interesin për procesin e punës, ndërsa produktiviteti i punës së tij zvogëlohet. Një person në këtë fazë mund të thyejë disiplinën dhe të hiqet nga detyrat e tij. Nëse motivimi është shumë i lartë, atëherë ai vazhdon të punojë shumë në dëm të shëndetit të tij.
- "Simptomat kronike" - rritja e aktivitetit të lindjes mund të çojë në sëmundje të ndryshme dhe shqetësime psikologjike. Një person i varur nga puna mund të zhvillojë nervozizëm, depresion, ndjenja të të qenit në qoshe dhe të mbarojë koha.
- "Krizë" - nën ndikimin e sëmundjeve kronike, një punonjës mund të humbasë pjesërisht ose plotësisht aftësinë e tij për të punuar. Përvojat emocionale intensifikohen në këtë sfond dhe shfaqet një ndjenjë e pakënaqësisë me cilësinë e jetës.
- "Grushtimi nëpër mur" - problemet psikologjike dhe fizike kthehen në një formë akute dhe mund të shkaktojnë zhvillimin e sëmundjeve të rrezikshme. Karriera dhe jeta e tij janë në rrezik.
Në fazat e para të sindromës, më shpesh është e mundur të ruhet një vend pune dhe pozicioni, ndryshe nga dy të fundit. Është e rëndësishme të identifikohet EBS në një person në kohë për të shmangur zhvillimin e sëmundjeve të rënda.
Shkaktarët e sindromës së djegies
Çdo person është individual dhe i percepton ngjarjet në mënyrën e tij. Në të njëjtat kushte, një person mund të përjetojë një sindromë djegieje, ndërsa një tjetër- Jo. Arsyet personale përfshijnë tiparet e mëposhtme të karakterit:
- Humanizëm.
- Pesimizëm.
- Rritja e ndjeshmërisë.
- Dyshim.
- Introversion.
- Aftësia për të sakrifikuar.
- Këmbëngulje.
- Rritja e përgjegjësisë.
- Dëshira për të kontrolluar gjithçka.
- Ëndërruese.
- Idealizimi.
- Pritjet e rritjes së performancës.
Dalohen gjithashtu faktorët situativë të sindromës së djegies që mund të provokojnë shfaqjen e tij. Këto përfshijnë:
- Puno nën mbikëqyrje të ngushtë.
- Konkurrencë e pashëndetshme.
- Një punë shumë e përgjegjshme.
- Konfliktet me eprorët ose kolegët.
- Punë primitive dhe monotone.
- Punë e organizuar keq.
- Overtime.
- Pa pushim.
- Atmosferë e rëndë ekipore.
- Mungesa e mbështetjes nga familja dhe miqtë.
- Rritja e stresit fizik dhe emocional.
Më shpesh, djegia përjetohet nga profesionistë të rinj, aktivitetet e të cilëve lidhen me njerëzit. Në agim të karrierës së tyre, ata janë zhytur plotësisht në punën e tyre dhe mbajnë përgjegjësi të shtuara për të.
Cilat profesione janë në rrezik?
Më shpesh, njerëzit që punojnë në sistemin "person-to-person" janë të ekspozuar ndaj sindromës. Këto përfshijnë specialitetet e mëposhtme:
- Mjekësipunëtorët - sindroma e djegies emocionale manifestohet tek ata për shkak të ndjenjës së vazhdueshme të përgjegjësisë për jetën dhe shëndetin e pacientëve. Ata shpesh janë në rolin e një “jeleku” dhe në rast të një përfundimi të pafavorshëm të trajtimit bëhen një lloj “objektivi” për pacientin apo të afërmit e tij.
- Mësues - djegia emocionale shfaqet për shkak të presionit psikologjik nga nxënësit, prindërit, shefat dhe kolegët e tyre. Ata shpesh e gjejnë veten në ambiente pune të tensionuara dhe të organizuara keq. Djegia emocionale e mësuesve përkeqësohet nga pagat e ulëta.
- Psikologët - sindroma shfaqet për shkak të qëndrimit të vazhdueshëm në stres psiko-emocional nga problemet e pacientëve të tyre.
Subjekt i SEB-së janë gjithashtu punonjës të agjencive të zbatimit të ligjit, Ministrisë së Emergjencave, shërbimeve sociale dhe profesioneve të tjera që ndodhen çdo ditë në kushte të vështira, ndërsa ndërveprojnë me njerëz të tjerë.
A është sindroma e dëmshme për shëndetin?
Sindroma e Burnout ndihmon një person të përballojë stresin e tepërt. Kështu, aktivizohet mbrojtja, e cila fik emocionet në përgjigje të faktorëve të ndryshëm që mund të dëmtojnë psikikën. Nuk ka nevojë të kesh turp për këtë sindromë, pasi manifestohet vetëm në një organizëm të shëndetshëm. Kjo gjendje ndihmon një person të kursejë energji. Nëse funksioni mbrojtës nuk funksionon, atëherë mund të ndodhin ndryshime të pakthyeshme në psikikën dhe shëndetin e njeriut.
Cilat mund të jenë pasojat e sindromës?
Nëse jofilloni trajtimin për djegien emocionale, pastaj në tre vitet e para një person mund të përjetojë sulme në zemër, psikoza dhe çrregullime të tjera fizike dhe psikologjike. Nëse nuk merren masa, atëherë në të ardhmen do të krijohen sëmundje kronike, si depresioni, problemet me sistemin imunitar dhe organet e brendshme. Sëmundjet e reja sjellin stres të ri, i cili vetëm sa e përkeqëson gjendjen e njeriut.
Diagnoza
Një psikolog mund të përdorë teknika të veçanta për të identifikuar praninë dhe për të përcaktuar ashpërsinë e fenomenit. Djegia emocionale diagnostikohet duke përdorur pyetësorë të ndryshëm:
- "Përkufizimi i djegies psikologjike" A. A. Rukavishnikov. Teknika përdoret shpesh nga psikologët.
- "Diagnostifikimi i djegies emocionale" - metoda e Bojko V. V. Pyetësori ndihmon për të identifikuar nivelin e zhvillimit të sindromës.
- "Djegia profesionale" K. Maslach dhe S. Jackson. Teknika ndihmon në identifikimin e pranisë së sindromës.
Këto metoda mund të përdoren edhe si vetë-diagnozë, për shembull, metoda e djegies emocionale nga V. V. Boyko, nëse ka disa nga simptomat e sindromës.
Trajtim nga një psikoterapist
Me ndryshime të vazhdueshme në perceptimin psikologjik të një personi për aktivitetin e punës, duhet të kërkoni ndihmën e një specialisti. Psikoterapisti fillimisht do të bëjë një diagnozë për të konfirmuar diagnozën, si dhe për të përcaktuar shkallën e përparimit të saj. Pastaj ai do të ndërmarrë një sërë hapash. Trajtimi i sindromës së djegies konsiston në përdorimin e të tillëvegrupe:
- Psikoterapia - përfshin mësimin e teknikave të relaksimit të pacientit, rritjen e inteligjencës emocionale, kryerjen e trajnimeve të ndryshme për formimin e aftësive komunikuese, rritjen e vetëbesimit.
- Terapia me ilaçe - ilaqet kundër depresionit, pilula gjumi, nootropikë dhe barna të tjera janë të përshkruara për të lehtësuar simptomat. Është përshkruar për sindromën e djegies së rëndë.
Psikologjia në këtë rast rekomandon përdorimin e teknikës së dëgjimit aktiv. Pacientit duhet t'i jepet mundësia të flasë për emocionet që po përjeton. Ai mund ta bëjë këtë në konsultim individual ose në takime me kolegët. Pas diskutimit të ngjarjeve, një person mund të flakë emocionet dhe përvojat e tij. Në këtë mënyrë, ai do të mësojë të zgjidhë konfliktet dhe të krijojë marrëdhënie produktive pune me kolegët.
Nëse kjo metodë nuk sjell rezultate, atëherë duhet të mendoni për ndryshimin e vendeve të punës ose fushave të aktivitetit. Këshillohet ta ndryshoni atë në një zonë jo njerëzore.
Vetëmundje
Ju mund të përballeni vetë me djegien në një fazë të hershme. Nëse një person fillon të ndjejë disa nga simptomat, atëherë është e nevojshme të fillohet lufta kundër sindromës. Për ta bërë këtë, përdorni këshillat e mëposhtme:
- Kujdesu për veten. Energjia e humbur duhet të rimbushet. Për këtë ju duhet të shkoni në shtrat në kohë, të hani siç duhet dhe t'i siguroni vetes një aktivitet fizik të moderuar. Gjatë javës, ju duhet të gjeni kohë për klasa,që sjellin kënaqësi dhe emocione pozitive.
- Ndrysho këndvështrimin tënd. Ju duhet të rishikoni përgjegjësitë tuaja profesionale, ndoshta ekziston një mundësi për të marrë një aktivitet më interesant ose për të shpërndarë ngarkesën mbi punonjësit. Është e rëndësishme të identifikohen mënyrat për të ndryshuar situatën e problemit. Në këtë rast, duhet të punoni me veten.
- Kufizoni ndikimin negativ të faktorëve stresues. Është e nevojshme të rregulloni marrëdhëniet dhe punët në punë. Është e rëndësishme t'i përcillni ekipit dhe eprorëve se është e nevojshme të rritet efikasiteti për bashkëpunim afatgjatë.
- Ndërtimi i lidhjeve sociale. Është e nevojshme të ndërveproni me ekipin, mund të gjeni mentorë ose të ndihmoni të tjerët vetë. Gjëja kryesore është të dilni nga rrethi vicioz i detyrave. Mbështetja e ndërsjellë do t'ju ndihmojë të përballoni situatat e vështira në punë së bashku dhe të krijoni shokë të rinj.
Këto rekomandime do të ndihmojnë për të përballuar sindromën në fazat fillestare. Nëse punonjësi ka ndryshime të vazhdueshme në psikikë dhe shëndet, atëherë duhet të përdorni ndihmën e një psikologu të kualifikuar.
Parandalimi i sindromës së djegies
Përveç punës me veten nën mbikëqyrjen e një psikologu, është e nevojshme të rregullohen marrëdhëniet ndërpersonale me ekipin dhe të rishikohen kushtet e punës. Më shpesh, pacientët ndryshojnë vendin e punës, por nëse kjo nuk është e mundur, atëherë mund të përdorni këshillat e mëposhtme:
- Ndarja e qëllimeve të punës në afatshkurtër dhe afatgjatë. Ndihma e parërrit motivimin dhe shfaq shpejt rezultate.
- Bëni pushime të vogla në punë. Kjo do të ndihmojë në rikthimin e forcës.
- Kaloni një dialog pozitiv me veten, mësoni të relaksoheni.
- Qëndroni të shëndetshëm me një dietë të ekuilibruar dhe ushtrime.
- Ndrysho rregullisht llojin e aktivitetit, duke mos u ndalur në një gjë.
- Merr një ditë pushim një herë në javë kur mund të bësh çfarë të duash.
- Shmangni perfeksionizmin.
- Mos merrni pjesë në konkurrencë të pashëndetshme në punë.
Këto rekomandime do të ndihmojnë në përmirësimin e gjendjes së pacientit. Këshillat mund të përdoren gjithashtu si parandalim i mëtejshëm i sindromës së djegies, pasi një person të jetë shëruar plotësisht.
Parandalimi i djegies në një ekip
Për shkak se sindroma shfaqet shpesh për shkak të kushteve të pafavorshme të punës, ajo mund të shfaqet tek disa punonjës njëherësh. Si rezultat, performanca e ekipit në tërësi mund të bjerë ndjeshëm. Udhëheqësit duhet të përfitojnë nga këshillat e mëposhtme:
- Kushtojini vëmendje "këmbanave". Punonjësit duhet të mbikëqyren. Një shenjë alarmante do të jetë shfaqja në sjelljen e punëtorëve të pafuqisë, keqdashjes, mungesës së mendjes. Ne duhet të kontrollojmë gjendjen e tyre emocionale dhe fizike.
- Ngarkesa të moderuara. Punonjësit nuk duhet të lejohen të performojnë më të mirën e tyre. Është e rëndësishme të përcaktohet niveli optimal i punësimit.
- Pushim i detyrueshëm. Orari i punës duhet të jetë i normalizuar, me detyrimfundjavave dhe festave.
- Optimizimi i punës. Punonjësit duhet të dinë se çfarë rezultati duan të marrin. Është e rëndësishme t'u sigurohet atyre të gjitha burimet e nevojshme dhe të krijohen kushte komode pune për ta.
- Vlerësim për punën. Lavdërimet, certifikatat, çmimet janë një motiv i fortë. Shefi duhet të vërejë edhe arritjet e vogla të punonjësit, të theksojë investimin e tij në kauzën e përbashkët.
- Zhvillimi profesional. Trajnimi dhe rritja e mëtejshme e karrierës do ta ndihmojnë një person të zhvillohet në punë. Në këtë mënyrë do të mund të shmanget rutina e përditshme, e cila është një nga faktorët e djegies emocionale.
- Ndërtimi i ekipit. Konkurrenca jo e shëndetshme nuk duhet të lejohet në vendin e punës. Është e rëndësishme që respekti dhe ndihma e ndërsjellë të bëhen normë. Ju mund të përdorni trajnime të ndryshme për të ndihmuar me këtë.
Masat parandaluese jo vetëm që do të shmangin djegien, por gjithashtu do të rrisin produktivitetin dhe do të krijojnë një atmosferë të favorshme në vendin e punës.
Pra, djegia mund të jetë e dëmshme për shëndetin mendor dhe fizik nëse nuk trajtohet në kohë. Sindroma shërben si një mekanizëm mbrojtës për psikikën njerëzore. Mund të zbulohet duke përdorur teknika të veçanta. Në fazën fillestare të sindromës, vetë-mjekimi është i mundur, por në këtë të fundit nuk mund të bëhet pa ndihmën e një psikologu. Është e rëndësishme të parandalohet djegia, veçanërisht për punonjësit në sistemin "person-to-person".
