Në jetën reale, ndonjëherë nuk është aq e lehtë të përcaktohet shkaku i vërtetë i konfliktit. Dhe pa këtë, është e pamundur të gjendet zgjidhja optimale për ta paguar atë. Është për raste kaq të vështira që është e dobishme të njihen stilet e sjelljes në një konflikt që bashkëbiseduesit mund të përdorin. Në varësi të rrethanave, është e nevojshme të zgjidhni një strategji të caktuar veprimi. Si të veproni në një situatë të caktuar, do të mësoni në artikull.
Modelet kryesore të sjelljes në konflikt
Stili parashikues dallohet nga shmangia e konflikteve të padëshiruara. Një person me një model të tillë sjelljeje përpiqet të mos i nënshtrohet provokimeve. Më parë, ai do të kryejë një analizë të zonave të rrezikshme, do të peshojë të mirat dhe të këqijat. Nëse në të njëjtën kohë konflikti është mënyra e vetme për të dalë nga situata, atëherë ai do të vendosë të fillojë një mosmarrëveshje. Me një model parashikues, mendohen të gjitha opsionet për veprimet e tyre dhe llogariten veprimet e mundshme të bashkëbiseduesit. Ky stil sjelljeje në konflikt karakterizohet nga mungesa e reagimeve emocionale ose shprehja e dobët e tyre. Rezultati i preferuar është një kompromis.
Stili korrigjues mund të karakterizohet nga një vonesë në vlerësimin e situatës. Kjo është arsyeja pse reagimi ndaj mosmarrëveshjeve ndodh menjëherë - menjëherë pas fillimit të konfliktit. Në të njëjtën kohë, një person me një model të tillë sjelljeje nuk beson se ka një problem, por sillet shumë emocionalisht dhe i papërmbajtur. Veprimet karakterizohen nga shqetësim, veçanërisht në fillim të konfliktit.
Stili shkatërrues dallohet nga mohimi i mundësisë së lëshimeve të ndërsjella. Kompromisi konsiderohet vetëm si një shenjë dobësie. Prandaj, një rrugëdalje e tillë nga situata konsiderohet e papranueshme. Një person me një model të tillë sjelljeje thekson vazhdimisht gabimin e pozicioneve të kundërshtarit dhe korrektësinë e tij. Në të njëjtën kohë, bashkëbiseduesi akuzohet për qëllim të keq, motive egoiste dhe interes personal. Një situatë e diskutueshme me këtë mënyrë sjelljeje do të perceptohet jashtëzakonisht emocionalisht nga të dyja palët.
Këto ishin stilet kryesore të sjelljes në konflikt. Brenda tyre mund të dallohen strategjitë.
Strategjitë e sjelljes
Studiuesit në fushën e psikologjisë identifikojnë pesë stile të sjelljes në një situatë konflikti.
- Bashkëpunimi.
- Kompromis.
- Ignore.
- Rivalitet.
- Përshtatje.
Le t'i hedhim një vështrim më të afërt çdo stili sjelljeje.
Bashkëpunimi
Kjo është sjellja më e vështirë, por së bashku memë efikasi nga të gjitha. Kuptimi i saj është gjetja e një zgjidhjeje që do të kënaqte interesat dhe nevojat e të gjithë pjesëmarrësve në konflikt. Për ta bërë këtë, merret parasysh mendimi i të gjithëve dhe dëgjohen të gjitha opsionet e propozuara. Diskutimi vazhdon me qetësi, pa emocione negative. Biseda përdor prova, argumente dhe besime për të arritur një rezultat. Ky stil i zgjidhjes së konfliktit bazohet në respektin e ndërsjellë dhe për këtë arsye kontribuon në ruajtjen e marrëdhënieve të forta dhe të qëndrueshme.
Megjithatë, duhet të jeni në gjendje të frenoni emocionet, të shpjegoni qartë interesat tuaja dhe të dëgjoni palën tjetër. Mungesa e të paktën një faktori e bën këtë model sjelljeje joefektiv. Në cilat situata përshtatet më së miri ky stil?
- Kur një kompromis nuk funksionon, por nevojitet një zgjidhje e përbashkët.
- Nëse qëllimi kryesor është një përvojë e përbashkët pune.
- Ka një marrëdhënie të ndërvarur dhe afatgjatë me palën në konflikt.
- Duhet të shkëmbejmë këndvështrime dhe të forcojmë përfshirjen personale të kundërshtarëve në aktivitet.
Kompromis
Ky është një stil më pak konstruktiv i sjelljes në konflikt. Kompromisi gjithsesi ndodh, veçanërisht kur është e nevojshme të largohet shpejt tensioni i akumuluar dhe të zgjidhet mosmarrëveshja. Modeli i ngjan “bashkëpunimit”, por realizohet në nivel sipërfaqësor. Secila palë është në një farë mënyre inferiore ndaj tjetrës. Prandaj, si rezultat i një kompromisi, interesat e kundërshtarëve janë pjesërisht të kënaqur. Kërkohen aftësi për të arritur një zgjidhje të përbashkëtkomunikim efektiv.
Kur është kompromisi efektiv?
- Kur interesat e të dyja palëve nuk mund të përmbushen në të njëjtën kohë. Për shembull, kundërshtarët aplikojnë për një pozicion.
- Nëse është më e rëndësishme të fitosh diçka sesa të humbasësh gjithçka.
- Bashkëbiseduesit kanë fuqi të barabartë dhe japin argumente po aq bindëse. Më pas bashkëpunimi kthehet në kompromis.
- Nevojë një zgjidhje e përkohshme pasi nuk ka kohë për të gjetur një tjetër.
Injoroj
Ky stil i sjelljes së njerëzve në konflikt karakterizohet nga shmangia e vetëdijshme ose e pavetëdijshme e përballjes. Një person që ka zgjedhur një strategji të tillë përpiqet të mos futet në situata të pakëndshme. Nëse ato lindin, atëherë ai thjesht shmang diskutimin e vendimeve që janë të mbushura me mosmarrëveshje. Më e zakonshme është injoranca e pavetëdijshme, e cila është një mekanizëm mbrojtës i psikikës.
Disa njerëz e përdorin këtë model me mjaft vetëdije, dhe ky është një veprim i justifikuar. Injorimi nuk është gjithmonë largim nga përgjegjësia ose ikje nga një problem. Një vonesë e tillë mund të jetë e përshtatshme në situata të caktuara.
- Nëse problemi që ka lindur nuk është i rëndësishëm për partinë dhe nuk ka kuptim të mbrojë të drejtat e tyre.
- Nuk ka kohë dhe përpjekje për të gjetur zgjidhjen më të mirë. Ju mund t'i ktheheni konfliktit më vonë, ose ai do të zgjidhet vetë.
- Kundërshtari ka shumë fuqi, ose personi tjetër mendon se e ka gabim.
- Nëse ekziston mundësia e hapjes së pjesëve të rrezikshmediskutim, pas të cilit dallimet vetëm do të intensifikohen.
- Stilet e tjera të sjelljes në konflikt rezultuan të paefektshme.
- Marrëdhëniet janë jetëshkurtra ose jo premtuese, nuk ka nevojë t'i ruani ato.
- Bashkëbiseduesi është një person konfliktuoz (i vrazhdë, ankues etj.). Ndonjëherë është më mirë të mos dialogosh me njerëz të tillë.
Rivalitet
Kjo strategji është tipike për shumicën e njerëzve, në të cilën bashkëbiseduesi përpiqet të tërheqë batanijen në anën e tij. Vetëm interesat e tyre vlerësohen, nevojat e të tjerëve nuk merren parasysh dhe mendimet dhe argumentet thjesht shpërfillen. Pala rivale po përpiqet t'i detyrojë ata të pranojnë këndvështrimin e tyre në të gjitha mënyrat.
Për shtrëngim, pozita dhe fuqia mund të përdoren edhe me këtë stil sjelljeje. Palët në konflikt që përfaqësojnë kundërshtarin shpesh janë të pakënaqur me zgjidhjen dhe mund ta sabotojnë atë ose të tërhiqen nga marrëdhënia. Prandaj, rivaliteti është joefikas dhe rrallë i frytshëm. Për më tepër, vendimi i marrë në shumicën e rasteve rezulton i gabuar, pasi mendimi i të tjerëve nuk merret parasysh. Kur është konkurrenca efektive në konflikt?
- Kur ka autoritet dhe fuqi të mjaftueshme, dhe zgjidhja e propozuar duket e qartë dhe më e sakta.
- Nuk ka zgjidhje tjetër dhe asgjë për të humbur.
- Nëse bashkëbiseduesit (shpesh vartësit) preferojnë një stil autoritar të komunikimit.
Përshtatje
Kjo strategji karakterizohet nga heqja dorë nga lufta dhe ndryshimi i pozicionit. Situata po zbutetlakueshmëria e një kundërshtari që beson se është më mirë të mbash një marrëdhënie sesa të grindesh dhe të kërkosh të drejtën. Me këtë stil sjelljeje të palëve, konflikti harrohet, por herët a vonë do të ndihet. Nuk është e nevojshme të hiqni dorë nga interesat tuaja. Mund t'i ktheheni diskutimit të problemit pas një kohe dhe në një mjedis më të favorshëm të përpiqeni të gjeni një zgjidhje.
Kur është më mirë të bësh lëshime?
- Kur nevojat e tjetrit duken më të rëndësishme dhe ndjenjat e tyre për këtë janë shumë të forta.
- Subjekti i mosmarrëveshjes nuk është i rëndësishëm.
- Nëse prioriteti është të ruani një marrëdhënie të mirë dhe të mos mbroni mendimin tuaj.
- Ka një ndjenjë se nuk ka mundësi të mjaftueshme për të bindur bashkëbiseduesin se dikush ka të drejtë.
Llojet e njerëzve në konflikt
Stili i sjelljes në situata konflikti mund të konsiderohet pak nga ana tjetër. Psikologët identifikojnë gjithashtu llojet e njerëzve "të vështirë" që mund të ndeshen në një situatë të diskutueshme.
"Kaldaja me avull". Këta janë njerëz joceremonikë dhe shumë të vrazhdë që kanë frikë të humbasin autoritetin e tyre dhe besojnë se të gjithë duhet të pajtohen me ta. Nëse nuk është aq e rëndësishme të fitosh mosmarrëveshjen, atëherë është më mirë të dorëzohesh. Përndryshe, së pari duhet të prisni që personi të lëshojë avull dhe vetëm atëherë të mbroni drejtësinë.
"Fëmijë shpërthyes". Njerëz të tillë nuk janë të këqij nga natyra, por janë jashtëzakonisht emocionalë. Ato mund të krahasohen me foshnjat që janë në humor të keq. Zgjidhja më e mirë do të ishte t'i lini të bërtasin, dhe më pas të qetësoni bashkëbiseduesin dhevazhdo drejt gjetjes së një zgjidhjeje.
"Ankues". Ata ankohen për rrethana reale ose të imagjinuara. Është më mirë të dëgjosh fillimisht njerëz të tillë, dhe më pas të përsërisësh thelbin me fjalët e tij, duke treguar kështu interesin e tij. Pas kësaj, ju mund të merreni me konfliktin. Nëse kundërshtari vazhdon të ankohet gjithsesi, atëherë zgjidhja optimale është të adoptoni një strategji të injorimit.
"Jo-konflikt". Njerëz të tillë gjithmonë dorëzohen për të kënaqur të tjerët. Por fjalët mund të jenë në kundërshtim me veprat. Prandaj, theksi nuk duhet të vihet në marrëveshje me vendimin, por në faktin se kundërshtari do ta mbajë premtimin.
"Hesht". Zakonisht këta janë njerëz jashtëzakonisht të fshehtë që janë të vështirë për t'u sjellë në dialog. Nëse shmangia e problemit nuk është një opsion, atëherë duhet të përpiqeni të kapërceni izolimin e kundërshtarit. Për ta bërë këtë, ju duhet të zbuloni thelbin e konfliktit, duke bërë vetëm pyetje të hapura. Madje mund të duhet pak këmbëngulje për të vazhduar bisedën.
Përfundime
Mund të përmblidhet se ka stile të ndryshme sjelljeje në konflikt dhe lloje të njerëzve "problematikë". Modeli më korrekt dhe universal nuk ekziston. Është e nevojshme të vlerësohet në mënyrë adekuate situata dhe të komunikohet me kundërshtarin në varësi të saj. Vetëm në këtë mënyrë do të jetë e mundur të zbuten paraprakisht pasojat e pakëndshme të konfliktit.
