Hartëzimi i konfliktit - Zgjidhja kreative e problemeve

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 06:28

Situatat e konfliktit ndodhin në çdo hap. Për disa, ka një shpjegim logjik, të tjerët ndodhin për arsye të panjohura, duke shkaktuar keqkuptime nga të dyja palët. Duke iu drejtuar metodës së hartografisë, njeriu mund të zbulojë në mënyrë krijuese të gjitha motivet e fshehura dhe shkaqet e vërteta të çdo konflikti që ka ndodhur ose po lulëzon.

Koncept

Hartëzimi i konfliktit është një metodë psikologjike që ndihmon për të kuptuar shkaqet e sjelljes dhe situatave konfliktuale. Kjo metodë quhet hartografi, sepse i gjithë informacioni që hyn në tru mund të renditet në të, si vendet në një hartë gjeografike të botës.

Thelbi i metodës

Metoda e hartës së konfliktit përbëhet nga disa faza, të cilat kryhen duke përdorur një paraqitje grafike të të dhënave të analizuara. Dizajni mund të jetë çdo gjë, nga një tavolinë e zakonshme në një skemë shumëngjyrëshe. Ju gjithashtu mund të zgjidhni midis një blloku shënimesh të rregullt dhe një redaktuesi elektronik.

Secila nga fazat ka për qëllim identifikimin e shkaqeve të vërtetakonflikti, formulimi i problemeve kryesore, identifikimi i frikës dhe pretendimeve. Kjo përfundimisht duhet të çojë në zgjidhjen e konfliktit.

Analiza hap pas hapi dhe e detajuar do të ndihmojë njërën palë të kuptojë natyrën e sjelljes së tyre sa më qartë që të jetë e mundur dhe t'ia përcjellë atë palës së dytë në konflikt. E njëjta gjë është e vërtetë dhe anasjelltas - nëse kundërshtari mund të analizojë me sukses problemet ekzistuese, ai do të jetë në gjendje t'ju shpjegojë në mënyrë racionale.

Kur Harta e Konfliktit mund të ndihmojë

Kjo teknikë psikologjike është e përshtatshme si për zgjidhjen e një konflikti ekzistues ashtu edhe për zgjidhjen e një konflikti. Të tilla raste përfshijnë situata në të cilat tensioni i partnerëve bëhet i dukshëm, por deri më tani askush nuk ka shprehur pakënaqësi dhe pretendime. Është çështje kohe, një lloj bombë me sahat. Për të shmangur pasojat e pakëndshme, ia vlen që në fazën fillestare të përpiqeni të parandaloni një situatë konflikti që po afrohet.

Gjithashtu, kjo metodë përdoret për të zgjedhur zgjidhjen e duhur në një situatë të vështirë jete. Çdo detyrë dhe vendim i caktuar që mund të ndikojë në jetën e ardhshme shpesh shkakton dyshime dhe pasiguri. Për të bërë zgjedhjen e duhur, mund t'i referoheni kësaj metode.

Analiza e konfliktit me hartografi mund të kryhet si nga një person ashtu edhe me ndihmën e kujtdo që është i përfshirë në të dhe është i interesuar për përfundimin e shpejtë të tij. Pjesëmarrja e të gjitha palëve do të ndihmojë për të parë më nga afër të gjithë komponentët e konfliktit. ATndërsa një analizë e vetme mund të krijojë vetëm supozime se çfarë e shtyn personin tjetër.

Faza e parë. Identifikimi i problemit kryesor

Nëse arsyet nuk fshihen gjithmonë në sipërfaqe, atëherë thelbi i problemit është zakonisht i qartë. Për të filluar, ia vlen ta shprehni atë dhe t'i caktoni një emër me disa fjalë. Faza fillestare nuk është krijuar për një analizë të thellë të problemit, kërkimin e shkaqeve dhe zgjidhjeve. Edhe nëse nuk është e mundur menjëherë të identifikohen vështirësi të qarta, mund të drejtoheni në një formë të përgjithësuar, por përpiquni të jeni më specifik.

Çdo sferë e jetës mund të shërbejë si shembull i hartës së konfliktit në fazën e parë. Nëse konflikti ndodh në një marrëdhënie romantike, problemi mund të quhet një "keqkuptim". Nëse një çift i martuar grindet për pastrimin e shtëpisë, problemi mund të etiketohet si "shpërndarja e punëve të shtëpisë". Nëse konflikti është me shefin sepse ai nuk ju jep një projekt më serioz dhe më kuptimplotë, problemi mund të tingëllojë si "pasiguri në aftësitë profesionale".

Faza e dytë. Identifikimi i personave të përfshirë

Është e nevojshme të identifikohet çdo person që është i përfshirë në konflikt. Mund të jetë ose një person ose një grup i tërë njerëzish. Nëse numri është mbresëlënës, për lehtësi, të gjithë mund të ndahen në kategori, në varësi të rëndësisë së secilit person.

Për shembull, hartografia e një konflikti pedagogjik në këtë fazë mund të përfshijë disagrupe. Konflikti mund të kishte ndodhur si për fajin e vetëm dy mësuesve, ashtu edhe me pjesëmarrjen e të huajve. Këtu mund të përfshihen studentët ose drejtuesi i institucionit arsimor. Në këtë rast, të gjithë pjesëmarrësit duhet të ndahen në kategori: personi kryesor është një mësues tjetër, personat e mesëm janë drejtori dhe studentët. Nëse është e nevojshme, ia vlen të nënshkruani çdo anëtar të grupit.

Hapi i tretë. Identifikimi i nevojave

Në këtë fazë të hartës së konfliktit, është e nevojshme të identifikohen nevojat dhe dyshimet e secilit palë të interesuar në lidhje me problemin aktual. Secili person mund të ketë nevoja të ndryshme, ato përfshijnë: dëshirën për t'u dëgjuar dhe njohur, rritja e karrierës, respekti nga kolegët, mirëkuptimi i ndërsjellë me të dashurit, aktivitetet interesante, marrja e një çmimi dhe në përgjithësi gjithçka që në një mënyrë ose në një tjetër ka vlerë. dhe rëndësia për një person individual.

Për të zbuluar nevojat e secilit pjesëmarrës, ia vlen të bëni pyetjet e mëposhtme:

• Me situatën aktuale, cilat janë nevojat tuaja?
• Çfarë doni?
• Çfarë ju mungon tjetër?

Pas çdo pyetjeje të bërë që ka një përgjigje, pyesni:

• Pse e dëshiron këtë?
• Për çfarë?

Pasi të identifikohen nevojat e secilit pjesëmarrës, ia vlen të bëni pyetje rreth frikës:

• Çfarë ju ngatërron?
• nga çfarë keni frikë?
• Dhe pse?

Shkruani çdo nevojë dhe shqetësim të identifikuar në kutinë e duhur.

Skenae katërta. Analiza e punës së bërë

Një herë në fazën e fundit të hartës së konfliktit, shumë venë re se përvojat ose nevojat janë të njëjta për të dy pjesëmarrësit, edhe nëse nuk është një person, por një grup i tërë. Çdo përgjigje e ngjashme duhet të theksohet, kjo do të bëjë të qartë se të dyja palët në konflikt janë në gjendje të kuptojnë njëra-tjetrën.

• Kushtojini vëmendje asaj që është bërë informacion i ri për ju, i panjohur më parë.
• Gjeni nevojat e përbashkëta që shërbejnë si bazë.
• Theksoni interesat dhe vlerat e ngjashme të përbashkëta nga të gjitha palët e interesuara.
• Gjeni pika që mund të ndryshohen në një mënyrë pozitive, e cila përfundimisht do të çojë në pëlqimin e të dy personave.
• Përmblidhni vlerat individuale në një interes të përbashkët. Për shembull, një menaxher ka nevojë për një plan ditor për t'u plotësuar, dhe një punonjës ka nevojë për rekreacion në natyrë për të rimbushur energjinë. Të dyja këto momente mund të kombinohen në një ditë pune.
• Theksoni fushat më problematike të konfliktit, duke marrë parasysh dhe duke shprehur të gjitha opsionet e mundshme për zgjidhjen e këtij problemi.
• Kushtojini vëmendje atyre nevojave dhe dyshimeve që ju vijnë si befasi. Mendoni se çfarë mund të bëni me to.
• Përcaktoni shpërblimin që do të marrin të dyja palët nëse zgjidhet konflikti. Për shembull, nëse burri e lë duhanin në apartament, ajri do të bëhet më i pastër dhe më aromatik.

Rishikoni çdo përgjigje që merrni, duke diskutuar atë dhe opsionet me një palë të dytë të interesuar.