Sot, ekziston një besim se aftësitë e formuara të marrëdhënieve komunikuese janë të lidhura ngushtë me komponentin material. Paratë, karriera, marrëdhëniet, miqtë - në të gjithë këtë komunikimi luan një rol të rëndësishëm. Për të ndërtuar me sukses procesin e komunikimit ndërpersonal, duhet të dini disa truke, të cilat do t'i mësoni në këtë artikull. Me ndërveprim të duhur me bashkëbiseduesin, nuk do të jetë e vështirë ta fitosh atë.
Grupi, komunikimi masiv dhe ndërpersonal
Para se të kaloni në terminologjinë e konceptit kryesor, ju sugjerojmë që të njiheni me llojet e tjera të komunikimit:
- Komunikimi masiv është procesi i shpërndarjes së informacionit dhe ndikimit tek të tjerët nëpërmjet radios, televizionit, shtypit, kinemasë, etj., që rezulton nëmesazhet e këtij lloji arrijnë një masë të madhe njerëzish.
- Komunikimi ndërpersonal është një proces ndërveprimi dhe transferimi i informacionit nga një person tek tjetri, që përfshin shkëmbimin e informacionit. Qëllimi kryesor i kësaj specie është mirëkuptimi i ndërsjellë i dy ose një grupi njerëzish.
- Komunikimi në grup përfshin komunikimin brenda një grupi njerëzish, numri i të cilëve arrin, si rregull, deri në njëzet persona. Vlen të theksohet se komunikimet ndërpersonale dhe ato në grup kanë disa ngjashmëri, pasi në të dyja rastet, njerëzit ndërveprojnë përmes të folurit. Duke iu rikthyer komunikimeve në grup, duhet shtuar se tërësia e ndërveprimeve të komunikimit lejon si forcimin e grupit ashtu edhe rritjen e konfliktit midis pjesëmarrësve. Nëse koncepti i komunikimit ndërpersonal përfshin shkëmbimin e informacionit, qëllimi kryesor i të cilit është mirëkuptimi i ndërsjellë i dy personave, atëherë qëllimi i komunikimit në grup është zbatimi i veprimeve të ndërvarura dhe zgjidhja e detyrave të përbashkëta.
Pak më shumë detaje
Komunikimi ndërpersonal konsiston në kontaktin e drejtpërdrejtë me njerëzit tete-a-tete, pra ballë për ballë. Komunikimi ndërpersonal karakterizohet nga afërsia psikologjike e bashkëbiseduesve, prania e ndjeshmërisë, mirëkuptimit dhe simpatisë. Ky lloj komunikimi përmban tre palë të ndërlidhura:
- komunikues - konsiston në shkëmbimin e mesazheve verbale informuese ndërmjet bashkëbiseduesve, transmetimin dhe marrjen e ndjenjave dhe opinioneve;
- perceptual - ndikon në procesin e të kuptuarit dhe perceptimit të palëve ndërvepruese, e cilakontribuon në formimin e marrëdhënieve të caktuara ndërpersonale;
- interaktive - konsiston në shkëmbimin e veprimeve ndërmjet partnerëve të komunikimit (për shembull, një kërkesë - pëlqim ose refuzim).
Komunikimi ndërpersonal është një nga kategoritë më të rëndësishme të shkencës psikologjike, pasi komunikimi luan një rol të madh në ndërveprimin e njerëzve. Në këtë lloj komunikimi, ekzistojnë dy lloje të komunikimit: joverbal dhe verbal. Opsioni i parë e ka origjinën që në kohët e lashta, dhe ai verbal është shfaqur shumë më vonë, por është një mënyrë universale e komunikimit sot. Me fjalë të tjera, komunikimi ndërpersonal është komunikimi i të paktën dy personave, i cili synon vendosjen reciproke, njohjen dhe zhvillimin e marrëdhënieve, duke përfshirë ndikim të ndërsjellë në sjelljen, disponimin, qëndrimet dhe gjendjen e pjesëmarrësve në këtë proces. Ai është gjithashtu më i lirë nga kuadri formal që rregullon stilin dhe formën e mesazhit, gjë që e bën atë më të kuptueshëm dhe më të arritshëm. Për më tepër, në procesin e komunikimit personal, efekti i perceptimit mund të përmirësohet nga intonacioni i bashkëbiseduesit, gjestet e tij, timbri i zërit, shprehjet e fytyrës, sharmi, i përqendruar ekskluzivisht në një person të caktuar. Duhet theksuar se në komunikimin ndërpersonal ka mundësi të mëdha të pakufizuara për aplikimin e efektit të reagimit.
Shapes
Në varësi të kanalit të transmetimit, komunikimi ndërpersonal zakonisht ndahet në gojor dhe me shkrim. Forma e shkruar e komunikimit ndërpersonal në komunikim përfshininformacion në formën e raporteve, raporteve, porosive etj., ku simboli kodues është një fjalë e shkruar. Përparësitë e mëposhtme të kësaj forme komunikimi dallohen:
- aftësia për të ruajtur informacionin;
- saktësia dhe kujdesi më i madh gjatë krijimit të një mesazhi.
Disavantazhet përfshijnë:
- duhet më shumë kohë për të formuar një mesazh, ndryshe nga forma gojore e komunikimit;
- nuk ka mundësi për të krijuar komente dhe për të ndarë informacione.
Kur zgjidhni një formë komunikimi, duhet të ndiqni rregullat:
- forma gojore preferohet në rastet kur është e nevojshme t'i përcillni bashkëbiseduesit një mesazh personal, të ri, të paqartë, emocional (bisedë telefonike, takim personal);
- Shkrimiështë më efektiv kur dërgoni një mesazh rutinë, jopersonal, të thjeshtë dhe të gjatë (e-mail, letër zyrtare).
Për efektivitetin e komunikimit ndërpersonal, rekomandohet të kombinohen të dyja format. Për shembull, një telefonatë mund t'ju lajmërojë për një takim të rëndësishëm dhe të merrni një përgjigje të menjëhershme nga pala tjetër, ndërsa një mesazh rikujtues me shkrim me orën dhe datën e specifikuar siguron që marrësi të mos e harrojë atë. Sot, ka shumë tableta të ndryshëm, telefona celularë, fakse, rrjete kompjuterike që mjegullojnë kufijtë midis formave të komunikimit me shkrim dhe me gojë dhe e bëjnë secilën prej tyre më efektive.
Forma gojore është në formën e dialogut, bisedës, diskutimit, telefonitbisedë, ku simboli kodues është një fjalë. Përveç fjalës gojore, komunikimi joverbal luan një rol të madh në komunikimin ndërpersonal: intonacioni, buzëqeshja, shprehjet e fytyrës, gjestet, shprehjet e fytyrës, etj. Një informacion i tillë është në gjendje të përcjellë ndjenjat dhe mendimet në një mënyrë më efektive se çdo fjalë e zgjedhur me kujdes. Komunikimi oral ka edhe disavantazhe. Si rregull, ato përfshijnë sa vijon:
- vështirësi në ruajtjen e informacionit për faktin se ky lloj nuk lë shënime, regjistrime dhe dokumente;
- shfaqja e disa pengesave në komunikimet ndërpersonale, të cilat në të ardhmen mund të çojnë në gabime dhe keqkuptime, zakonisht pengesat përfshijnë: pamundësinë për të dëgjuar, stereotipet, perceptimet e ndryshme dhe më shumë.
Le t'i shqyrtojmë më në detaje.
Perceptim
Perceptimi - procesi i marrjes dhe transformimit të informacionit, nëpërmjet të cilit individi merr një kuptim të realitetit. Vlen të përmendet se është subjektiv, pasi secili person tenton të interpretojë këtë apo atë situatë në mënyra të ndryshme. Me ndihmën e kanaleve zanore, vizuale dhe prekëse për marrjen e informacionit, një person percepton vetëm atë që ka rëndësi për të. Kështu, perceptimi varet nga sa saktë një person merr informacionin që dërguesi dëshironte t'i përcillte atij.
Stereotipe
Një nga pengesat për komunikimin ndërpersonal janë stereotipet. Si rregull, stereotipet janë një opinion i qëndrueshëm për çdo situatë ose njerëz. me ta nënuk ekziston mundësia e një analize objektive të një personi, e cila ndikon negativisht si tek dërguesi ashtu edhe tek marrësi. Në këtë drejtim, përpara se t'i përcillni bashkëbiseduesit informacione specifike, është e rëndësishme të siguroheni që ai e kupton vërtet thelbin e problemit.
Nuk mund të dëgjoj
Mungesa e përqendrimit te bashkëbiseduesi dhe pamundësia për të dëgjuar është një pengesë serioze për komunikimin shoqëror ndërpersonal. Për të marrë saktë një mesazh verbal, ai duhet të dëgjohet. Gjatë bisedës është e rëndësishme që të merrni informacion nga bashkëbiseduesi, ta interpretoni saktë dhe të jepni një përgjigje adekuate, nëse situata e kërkon.
Specialistët japin disa këshilla për përmirësimin e efektivitetit të komunikimit ndërpersonal në procesin e dëgjimit:
- nuk rekomandohet të flasësh dhe të ndërpresësh bashkëbiseduesin;
- gjatë bisedës, bëni pyetje, duke ruajtur kështu interesin e partnerit;
- krijoni një atmosferë të favorshme për bashkëbiseduesin tuaj, gjeni tema interesante dhe të zakonshme;
- gjatë një bisede, mos kritikoni apo debatoni me folësin, përpiquni të vlerësoni thelbin, jo fjalët.
- Lërini personin tjetër të dijë se po dëgjoni.
Pengesat joverbale
Simbolet joverbale përfshijnë: gjestet, qëndrimin, distancimin, shprehjet e fytyrës, kontaktin me sy, intonacionet e zërit. Transmetimi i tyre ndodh njëkohësisht me sinjale (fjalë) verbale, të cilat mund të përmirësojnë ose modifikojnë kuptimin e mesazhit.
Reagime të këqija
Aktivitet i suksesshëm nëpërmjet ndërpersonalevekomunikimi përcaktohet nga efektiviteti ose, anasjelltas, joefektiviteti i reagimeve. Çdo bisedë nënkupton gjithmonë një drejtim të dyanshëm. E thënë thjesht, gjatë një bisede, reagimet nga bashkëbiseduesi janë të nevojshme për të rritur efektivitetin e shkëmbimit të mesazheve gojore. Mos harroni për rëndësinë e tij, pasi ju lejon të vlerësoni se sa saktë e kuptoi bashkëbiseduesi informacionin. Një pengesë për komunikimin efektiv mund të jetë jo vetëm reagimi i dobët, por edhe mungesa e plotë e tij.
Parimet në komunikimin ndërpersonal
Me siguri, shumë kanë vënë re se disa kanë vështirësi në komunikimin me njerëzit, ndërsa të tjerët, përkundrazi, shumë shpejt gjejnë një gjuhë të përbashkët. Sekreti është i thjeshtë - për një shkëmbim informacioni të suksesshëm dhe produktiv, të gjithë duhet të njohin proceset dhe parimet e komunikimit ndërpersonal. Çdo ditë përballemi me një fluks të madh njerëzish dhe, ndonjëherë, kontaktet sociale janë të pashmangshme. Pa e vënë re, kur komunikon, një person ka një ndikim të caktuar te bashkëbiseduesit e tij, dhe në këtë mënyrë zhvillon linjën e tij individuale të sjelljes. Ju sugjerojmë që të njiheni me rregullat e thjeshta të komunikimit ndërpersonal:
- Kur komunikoni me një bashkëbisedues, është e rëndësishme të qëndroni të qetë, sepse emocionaliteti i tepërt mund të ndërhyjë në perceptimin e informacionit. Pasi kundërshtari të ketë mbaruar fjalimin e tij, sigurohuni që të tregoni se e keni kuptuar dhe dëgjuar atë.
- Mos harroni për pamjen, pasi kjo ju lejon të krijoni përshtypjen e parë të bashkëbiseduesit. Gjatë një bisede, një person priret tëvëzhgoni në mënyrë të pavullnetshme kundërshtarin tuaj dhe krijoni mendimin tuaj për të, jo vetëm në bazë të fjalëve të tij, por edhe në pamjen e tij. Prandaj, është kaq e rëndësishme të ndiqni ecjen, mënyrën e të folurit, modelin e flokëve, veshjet.
- Siç u përmend më parë, komunikimi ndërpersonal është një proces ndërveprimi midis dy ose më shumë njerëzve, ndaj për një marrëdhënie të suksesshme, duhet të dëgjoni me kujdes bashkëbiseduesin tuaj. Gjatë bisedës, përpiquni të përqendroheni vetëm te pjesëmarrësi në dialog dhe të mos shpërqendroheni nga hartimi i pyetjeve që planifikoni të bëni.
- Mos harroni faktin se duhen vetëm rreth pesë minuta bisedë për të krijuar një përshtypje të parë për bashkëbiseduesin tuaj. Në minutat e para të komunikimit, të gjitha shqisat synojnë të njohin sa më mirë kundërshtarin. Si rregull, brenda katër minutave, një person është gati të bëjë një zgjedhje nëse do të vazhdojë bisedën. Prandaj, nëse doni të fitoni besim dhe të keni sukses në komunikimin me bashkëbiseduesin, që në fillim duhet të shikoni shprehjet e fytyrës, gjestet dhe tonin.
- Ekspertët këshillojnë që të filloni të flisni për tema neutrale. Në procesin e komunikimit, ia vlen të tregoni vullnet të mirë, mirësjellje dhe takt. Një nga mënyrat e provuara dhe të thjeshta për të fituar një kundërshtar është një buzëqeshje e hapur dhe e sinqertë.
- Gjatë një bisede, është e rëndësishme të vëzhgoni shprehjet tuaja të fytyrës dhe shprehjet e fytyrës. Një shprehje e gjallë e emocioneve (si negative ashtu edhe pozitive) mund të bëhet pengesë për ndërtimin e një bisede konstruktive.
Karakteristikat
Ofertëmerrni parasysh tiparet dalluese të komunikimit ndërpersonal:
- Parikthyeshmëria është pamundësia për të kthyer fjalët e folura.
- Marrëdhëniet janë një faktor përcaktues në procesin gradual të komunikimit ndërpersonal, të cilat zhvillohen si rezultat i kontakteve krijuese dhe biznesore, si dhe aftësisë së njerëzve për të perceptuar emocionalisht njëri-tjetrin - empatia.
- Paevitueshmëria dhe pashmangshmëria shpjegohet me faktin se një person është një fenomen shoqëror, ekzistenca e të cilit është e pamundur pa komunikim.
Kështu, duke folur për veçoritë e komunikimit ndërpersonal, duhet të theksohen aspektet e mëposhtme:
- Aktiviteti i partnerëve të komunikimit. Duke dërguar mesazhe informative, njëri pjesëmarrës merr përsipër aktivitetin e një tjetri, i cili, nga ana tjetër, duhet të udhëhiqet nga qëllimet, motivet dhe qëndrimet e bashkëbiseduesit.
- Shkëmbimi aktiv i mendimeve të pjesëmarrësve në bisedë kontribuon në vendosjen e komunikimit ndërpersonal.
- Në procesin e ndërveprimit verbal, ndodh mirëkuptimi ose keqkuptimi i ndërsjellë, i cili merret në prani të reagimeve.
- Thelbi i komunikimit ndërpersonal është që informacioni jo vetëm të pranohet nga bashkëbiseduesi, por të analizohet dhe kuptohet.
- Informacioni i marrë nga bashkëbiseduesi dhe i kthyer mbrapsht i organizon pjesëmarrësit në marrëdhëniet ndërpersonale në një fushë të përbashkët informacioni.
Kriteret
Saktësia e transmetimit të kuptimit të mesazheve informative ndikohet më së shumti nga faktorë të tillë, të quajtur barriera. Specialistëtidentifikoni kriteret e mëposhtme të komunikimit ndërpersonal që mund të përdoren për të përcaktuar efektivitetin:
- kostot e funksionimit të marrëdhënieve ndërpersonale;
- saktësia e kuptimit të informacionit të transmetuar.
Shikime
Ekzistojnë lloje të komunikimit ndërpersonal - verbal (të folur) dhe joverbal, ku transferimi i informacionit kryhet duke përdorur gjeste, shprehje të fytyrës dhe lëvizje të trupit. Ne propozojmë të shqyrtojmë secilën veç e veç.
Komunikim joverbal
Psikologët i kushtojnë vëmendje të madhe gjuhës së trupit, pasi ajo mund të tregojë shumë për qëllimet dhe ndjenjat e çdo personi. Lëvizjet dhe qëndrimet e njerëzve nuk mund të konsiderohen plotësisht të lindura: si rregull, ato fitohen në procesin e komunikimit. Gjuha e trupit përfshin gjëra të tilla si:
- shprehja e fytyrës është një mënyrë për të përdorur shprehjet e fytyrës;
- gjeste - transferimi i informacionit ndodh me ndihmën e duarve;
- proksemikë - një metodë e përdorimit të hapësirës, ku distanca midis bashkëbiseduesve merret parasysh gjatë komunikimit;
- pozicioni i trupit - do të thotë të kontrollosh trupin tënd;
- komunikim me prekje - flet për statusin, shkallën e afërsisë ose miqësisë ndërmjet partnerëve të komunikimit.
Paralinguistikë
Mjetet paralinguistike priren të zbukurojnë të folurin me ngjyrosje emocionale që flet për gjendjen momentale të një personi (lodhje, qetësi, agjitacion). Këto përfshijnë intonacionin, si dhe nivelin tonal të zërit, për shembull, vëllimin me të cilinështë e natyrshme të shprehësh zemërimin.
Komunikimi verbal
Komunikimi verbal konsiderohet të jetë lloji më i zakonshëm dhe më i studiuar i komunikimit ndërpersonal. Lloji i të folurit i komunikimit ndërpersonal ka një strukturë komplekse dhe shfaqet në një larmi varietetesh stilistike (gjuhë letrare dhe bisedore, zhanre dhe stile të ndryshme, etj.). Të gjitha karakteristikat e mësipërme dhe elementët e tjerë të procesit të komunikimit kontribuojnë në zbatimin e tij.
Mënyra për të përmirësuar komunikimin ndërpersonal
Çdo komunikim përfshin ndërveprimin e njerëzve me njëri-tjetrin. Në mënyrë që çdo bisedë të jetë e suksesshme, psikologët i kushtojnë shumë vëmendje zhvillimit të komunikimeve ndërpersonale. Duke respektuar rregullat e mëposhtme gjatë kontaktit me një kundërshtar, komunikimi ndërpersonal mund të përmirësohet ndjeshëm:
- Mësoni të shkëputeni nga barrierat psikologjike që janë një pengesë e rëndësishme për komunikimin e frytshëm. Barrierat e brendshme shpesh mund të lindin gjatë një bisede. Ju mund t'i shmangni ato duke u fokusuar në pika të rëndësishme gjatë bisedës.
- Mos harroni sjelljet e mira dhe sharmin. Shumë njerëz kanë akses në një "superfuqi" të tillë si karizma, falë së cilës ju mund të merrni gjithçka që ju nevojitet nga komunikimi pa asnjë problem. Kjo veçori nuk është ekskluzivisht një cilësi e lindur, që do të thotë se mund të zhvillohet.
- Thuaj jo kapëseve psiko-fizike. Lëvizje të pafytyra ose shumë të kufizuara të trupitdo të bëhet një sinjal për bashkëbiseduesin për praninë e anomalive psikologjike dhe fizike. Ndoshta kundërshtari nuk do të jetë në gjendje të japë një përkufizim të qartë të kësaj gjendje, por ai menjëherë do të ndjejë se diçka nuk është në rregull. Në këtë drejtim, suksesi i bisedës suaj do të jetë një pyetje e madhe. Për të shmangur raste të tilla, është e rëndësishme të jeni në gjendje të relaksoheni gjatë një bisede dhe, natyrisht, të stërviteni.
- Bëhuni një i mbrojtur. Nëse midis miqve ose të njohurve tuaj ka njerëz të tillë që janë të shkëlqyer në komunikim, atëherë ia vlen të përpiqeni t'i vëzhgoni dhe imitoni ata. Duke adoptuar një model sjelljeje tashmë të provuar, mund të arrini sukses të konsiderueshëm.
- Fol sa më shumë që të mundesh, veçanërisht për njerëzit shumë të turpshëm. Bisedat mbi tema abstrakte do t'ju ndihmojnë të mos ndiheni në siklet, për të cilat të gjithë mund të shprehin mendimin e tyre: për motin, për çmimet e gazit ose bllokimet e trafikut. Ky sekret i thjeshtë do të ndihmojë në përmirësimin e marrëdhënieve ndërpersonale.
- Komunikimi nënkupton ndërveprimin aktiv të individëve, por mos harroni se të gjithë njerëzit janë të ndryshëm dhe qasja ndaj secilit duhet të jetë thjesht individuale. Duke komunikuar çdo ditë për një sërë temash me ata që ju rrethojnë, qoftë koleg pune apo nëpunës supermarketi, do të fitoni përvojë të paçmuar në komunikim në stile të ndryshme dhe do të rrisni vetëbesimin tuaj.
- Përvetësoni artin e pyetjeve. Hulumtimet shkencore kanë treguar se pyetja e duhur është gjysma e zgjidhjes së problemit. Gjatë bisedës, pyetja e saktë dhe e saktë do të jetë ajo që kundërshtari dëshiron t'i përgjigjet dhe të mendojë për të. për tëpër të folur me një partner komunikimi, ia vlen të përdorni pyetje të hapura, të cilat zakonisht fillojnë me fjalët "pse", pse, "si", etj. Përveç kësaj, gjatë bisedës është e rëndësishme që pyetjet të zbuten në mënyrë që të mos për të ofenduar bashkëbiseduesin.
Metoda po
Ekspertët këshillojnë të vihet në praktikë kjo metodë, thelbi i së cilës është i thjeshtë: një person nuk ka nevojë të përmendë në fillim të bisedës ato tema që mund të çojnë në mosmarrëveshje. Duke zbutur qoshet e mprehta, mund të arrini rezultatin më të mirë. Psikologët rekomandojnë fillimin e një bisede me pyetje të cilave bashkëbiseduesi patjetër do t'i përgjigjet në mënyrë pozitive.
Në përfundim
Kemi zbuluar se komunikimi ndërpersonal është një proces kompleks ndërveprimi midis dy ose më shumë njerëzve, i cili është i domosdoshëm në botën moderne. Kështu, për të ndërtuar me sukses një proces komunikimi, është e nevojshme të përmbaheni nga vlerësimi dhe kritikimi i bashkëbiseduesit tuaj, për të shmangur situatat konfliktuale dhe mosmarrëveshjet. Për të mos u bërë një bashkëbisedues i mërzitshëm, nuk rekomandohet të flisni shpesh për problemet tuaja. Nëse dëshironi që mendimi juaj të merret parasysh, respektoni këndvështrimin e tjetrit. Mos harroni se shfaqja e nervozizmit dhe sjelljes pa takt mund të bëhet një pengesë e pakapërcyeshme për vendosjen e kontaktit midis bashkëbiseduesve.
