Konflikti në grup: koncepti, thelbi i pyetjes, kush duhet fajësuar dhe çfarë duhet bërë

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 06:28

Konflikti në grup është një konfrontim midis grupeve të njerëzve me sisteme vlerash dhe interesa të ndryshme. Në çdo shoqëri ka grupe që janë armiqësore me njëri-tjetrin. Është krejt normale. Por në mënyrë që njerëzit të komunikojnë normalisht me njëri-tjetrin, ju duhet të jeni në gjendje të gjeni kompromise. Si ta bëjmë atë? Lexoni më poshtë.

Përkufizim

Konflikti në grup është një konfrontim midis palëve me interesa, aspirata dhe qëllime të ndryshme. Subjektet e konfliktit janë anëtarë të dy ose më shumë grupeve. Njerëzit priren të mblidhen për të mbrojtur interesat e tyre dhe sistemet e vlerave. Njerëzit me mendje të njëjtë ndihmojnë për të kuptuar se ka njerëz në këtë botë që ndajnë dhe mbështesin sistemin e vlerave të individit. Cili është objekti i konfliktit? Mosmarrëveshjet midis grupeve janë të ndryshme. Njerëzit mbrojnë interesat e tyre, vlerat ideologjike dhe përfitimet personale. Grupet konkurrojnë për statusin, fuqinë dhe burimet. Një luftë e tillë ka vazhduar mes njerëzve që nga kohra të lashta.

Çfarë është konflikti? Ky është një përballje mes dy grupeve. Konflikti ështëmospërputhja e interesave, e cila çon në mosmarrëveshje serioze midis njerëzve. Më shpesh, një kundërshtim i tillë shoqërohet nga një ngritje e fortë emocionale. Dhe si rregull, emocionet janë shumë negative.

Shikime

Konfliktet janë të ndryshme. Ka tre lloje kryesore:

1. Hapur. Njerëzit nuk i fshehin emocionet dhe ndjenjat e tyre nga të tjerët. Ata deklarojnë hapur të drejtat dhe dëshirat e tyre. Inteligjenca kolektive ndihmon çdo individ të ndiejë rëndësinë e tij. Një grup njerëzish me të njëjtin mendim mund t'i rezistojnë një grupi tjetër për më gjatë. Një individ është i paaftë për të bërë një luftë të gjatë pa mbështetje morale. Konflikte të tilla zgjidhen shpejt, pasi ato janë shumë të dukshme dhe të pamundura për t'u injoruar.
2. Fshehur. Një grup njerëzish nuk do t'i shprehin gjithmonë hapur kërkesat e tyre. Shpesh njerëzit përpiqen t'i fshehin kërkesat e tyre në mënyrë që të tingëllojnë më shumë censurë dhe takt. Konflikte të tilla shpesh mund të shihen në ndërmarrje. Punonjësit e pakënaqur kanë frikë të shprehin menjëherë pakënaqësinë e tyre. Ata do të fshehin qëllimet e tyre të vërteta nën pretekste të ndryshme. Një konflikt latent nuk mund të zgjidhet shpejt nëse shkaku i tij nuk identifikohet menjëherë.
3. Potencial. Konflikti në grup, i cili për momentin nuk është shumë serioz, mund të piqet me vite. Dhe do të shpërthejë kur rrethanat do të ndihmojnë në forcimin e pozicionit të grupit.

Zgjidhje

Si ta zgjidhim konfliktin? Ka dy zgjidhje që ndihmojnë në zgjidhjen e problemeve.

1. Antagonist. konflikti në grup nëky rast do të vendoset derisa të fitojë ndonjë grup. Kjo metodë konsiderohet shumë e vështirë. Palët kundërshtare do të përdorin çdo metodë për të mposhtur armikun. Në këtë rast, thënia "qëllimi justifikon mjetet" përshtatet plotësisht. Grupi i prekur nuk do ta pëlqejë fituesin dhe menjëherë do të përpiqet të hakmerret.
2. Kompromis. Zhvillimi i konfliktit do të ndodhë pa asnjë pasojë. Grupe njerëzish do të gjejnë një zgjidhje për problemin që do të kënaqë të dyja palët kundërshtare. Kjo mënyrë e zgjidhjes së problemeve është më e arsyeshme, pasi marrëdhëniet mes njerëzve nuk përkeqësohen, sepse të dy grupet kundërshtare arrijnë plotësimin e pjesshëm të kërkesave të tyre.

Funksionet

Konfliktet janë pjesë përbërëse e çdo marrëdhënieje. Prandaj, nuk duhet të jetë për t'u habitur që ato kanë funksione pozitive dhe negative.

• Uniteti i njerëzve me mendje të njëjtë. Inteligjenca kolektive ju ndihmon të arrini shpejt qëllimet tuaja. Njerëzit lidhen dhe funksionojnë mirë si një grup. Të bashkuar nga interesat e përbashkëta, ata mund të krijojnë diçka të re, të gjejnë zgjidhje interesante për problemet dhe të arrijnë shpejt qëllimet e tyre.
• Shkarkim i tensionit. Çdo keqkuptim çon në një atmosferë të tensionuar në grup. Njerëzit nuk mund të mendojnë me maturi, pasi sistemi i tyre nervor është në tension. Zgjidhja e suksesshme e konfliktit ndihmon një person të shprehë emocionet e tij dhe të ndihet më mirë.
• Kosto emocionale. Njerëzit që janë në konflikt me dikë dëmtojnë sistemin e tyre nervor. Ata nuk mundenpërqendrohuni në asgjë tjetër përveç problemeve tuaja. Dhe derisa konflikti të zgjidhet, ata do të jenë në harresë.

Hapat

Çdo konflikt kalon nëpër disa faza të zhvillimit që nga fillimi deri në një zgjidhje të suksesshme.

• Ka ndodhur një problem. Në fazën e parë, thelbi i çështjes zbulohet dhe një grup njerëzish përpiqen të arrijnë qëllimet e tyre me metoda adekuate. Negociatat janë duke u zhvilluar, pikëpamjet e palëve zbulohen dhe kundërshtarët shfaqen.
• Konflikt i hapur. Nëse në fazën e parë nuk është e mundur të arrihet një mendim i përbashkët, atëherë pason një luftë e ftohtë ose e hapur. Grupet flasin me zë të lartë, acarohen dhe përpiqen në çdo mënyrë të mundshme për të arritur atë që duan.
• Ndërtimi i marrëdhënieve. Pas zgjidhjes së konfliktit, nuk është gjithmonë e mundur të vendosen shpejt marrëdhëniet ndërmjet anëtarëve të grupeve të ndryshme. Nëse një grup i caktuar ka fituar, atëherë kundërshtarët mund të mbajnë një mëri, e cila do të bëhet një arsye për një konflikt të ri. Prandaj, kur zgjidhet çdo çështje e diskutueshme, duhet gjetur një kompromis.

Arsyet

Burimet e konfliktit në çdo grup janë të njëjta. Njerëzit duan të arrijnë qëllimet e tyre, ndaj bashkohen. Çfarë e shkakton më shpesh konfliktin?

• Pabarazi sociale. Ka ndodhur që gjithmonë disa njerëz janë në pozitë të privilegjuar. Persona të tillë janë të zgjuar, të arsimuar dhe të pasur. Ata nuk duan të lënë në rrethin e tyre njerëz me më pak të ardhura. Kjo gjendje nuk i përshtatet të shtypurve. Ata duan një jetë më të mirë dhe një rritje pagestatus.
• Keqkuptim. Çdo person është i lirë të interpretojë ngjarjet për shkak të zhvillimit, intelektit dhe moralit të tij. Nuk është kurrë e mundur të shikosh të njëjtin problem në të njëjtën mënyrë. Prandaj, lindin konflikte që e ndajnë shoqërinë në disa pjesë.
• Lufta për pushtet. Sado e mirë të jetë qeveria, gjithmonë do të ketë të pakënaqur. Kush është fajtor dhe çfarë të bëjë në një situatë të tillë, të gjithë vendosin vetë. Më shpesh, njerëzit ndahen në grupe. Disa mbështesin rendin aktual të gjërave, ndërsa të tjerë duan të ndryshojnë menaxhimin, duke besuar se jeta do të jetë më e mirë me një ndryshim në pushtet.
• Diferenca e brezit. Të rinjtë janë liberalë, ndërsa anëtarët e moshuar të shoqërisë janë më shpesh konservatorë. Dallimet në pikëpamje dhe interesa shpesh shkaktojnë konflikte.

Fazat e zgjidhjes së konfliktit

Për të zgjidhur me sukses një çështje të diskutueshme, duhet ta zgjidhni problemin në raftet dhe më pas ta eliminoni atë.

• Diagnoza. Në këtë fazë, grupet zhvillojnë kërkesat e tyre, zgjedhin një strategji që do të ndjekin për të fituar kundër palës kundërshtare.
• Diskutim. Bisedimet kolektive ndërmjet dy grupeve kundërshtare ndihmojnë për të kuptuar më mirë opinionin e kundërshtarëve. Grupet parashtrojnë kërkesat e tyre dhe i përditësojnë kundërshtarët. Pasi të keni sqaruar të gjitha rrethanat, mund të merrni një vendim.
• Zgjidhja e konfliktit. Kush është fajtori dhe çfarë duhet bërë, vendoset në dy fazat e para të shfaqjes së një situate të diskutueshme. Faza e tretë është të gjesh një kompromis ose një fitore të plotë për njërin prej tyrepalët kundërshtare.

Rregullimi i konfliktit

Shkenca e konfliktologjisë zgjidh të gjitha çështjet që lidhen me situata të diskutueshme që lindin në ekipe të ndryshme. Për të zgjidhur çdo problem, ju duhet dëshira për të kontaktuar. Për këtë qëllim, secili nga grupet ka udhëheqësin e vet. Personi përgjegjës shpreh interesat e njerëzve të tjerë të arsyeshëm. Nëse të gjithë anëtarët e grupit marrin pjesë në zgjidhjen e konfliktit, do të rezultojë një pazar. Prandaj, problemi do të zgjidhet nga dy persona ose një grup i vogël përfaqësuesish të secilit ekip. Përshtatja vjen përmes diskutimit. Palët kundërshtare shprehin mendimin e tyre për zgjidhjen e konfliktit. Si rezultat, situata e diskutueshme zgjidhet sipas njërit prej dy skenarëve:

• del fituesi i qartë;
• po bëhet një kompromis.

Efektet negative të konfliktit

Nuk janë aq shumë, por janë mjaft domethënës:

• Shkatërrimi i miqësive. Nëse anëtarët e dy grupeve kundërshtare ishin miq, atëherë zhvillimi i mëtejshëm i marrëdhënieve të tilla është një pyetje e madhe. Sahabët do të përpiqen të prishin lidhjen e mbështetësve të tyre dhe do të dëshmojnë me të gjitha forcat e tyre se nuk ka nevojë të ruani lidhjet e vjetra.
• Çdo konflikt ndërhyn në rrjedhën normale të gjërave. Nëse kompania ka mosmarrëveshje mes punonjësve, atëherë funksionimi normal i ndërmarrjes do të vihet në pikëpyetje. Në vend që të përmbushin detyrat e tyre, njerëzit do të angazhohen në zgjidhjen e marrëdhënieve.
• Humbjereputacionin. Pak njerëz dinë të kontrollojnë fjalët e tyre dhe të jenë përgjegjës për çdo frazë të thënë. Shpesh njerëzit i hedhin fjalët erës pa menduar për pasojat. Deklaratat publike të bëra me zell mund t'i kthehen çdo anëtari të grupit. Njerëzit mund të thonë diçka në vapën e momentit dhe do t'u duhet të shpenzojnë shumë kohë dhe përpjekje për të rivendosur reputacionin e tyre.

Ndikimi pozitiv i konfliktit

Konflikti mes njerëzve nuk duhet marrë si tragjedi. Keqkuptimet njerëzore janë normë. Në fund të fundit, jo më kot paraardhësit tanë dolën me shprehjen se e vërteta lind në një mosmarrëveshje. Cilat janë aspektet pozitive të konfliktit?

• Çdo situatë e diskutueshme ndihmon një grup njerëzish, si dhe çdo individ, të kuptojnë më mirë veten. Një person rishikon sistemin e vlerave dhe sigurohet që ai mendon saktë. Asnjëherë mos ki turp të pranosh gabimet e tua. Është turp të shkosh në rrugën e gabuar, të cilën personi e konsideron të drejtë.
• Çdo problem mund të mbledhë ekipin. Njerëzit kanë mundësinë të shikojnë aleatët e tyre dhe të kuptojnë se çfarë lloj shoqërie i rrethon. Miqësitë krijohen shpesh gjatë shfaqjes së mosmarrëveshjeve, të cilat pas zgjidhjes së konfliktit vazhdojnë të mbahen për shumë vite.
• Çdo person fillon t'i japë përparësi prioriteteve personale. Thelbi i çështjes së çdo situate të diskutueshme është mjaft i qartë. Grupi po lufton për të mbrojtur interesat e tij. Dhe çdo individ mund të kuptojë se çështja që trajtohet është jetike për të. Prioriteti ndihmon një person të rritet dhe të qëndrojë në rrugën e duhur.kursi i zgjedhur i jetës.

Këshilla

Doni ta zgjidhni shpejt konfliktin? Pastaj ndiqni këto këshilla:

• Grupet që janë në konflikt duhet të detyrohen të punojnë së bashku për përfitime sociale. Puna i bashkon njerëzit. Angazhimi i përbashkët në aktivitete të dobishme i detyron anëtarët e grupeve ndërluftuese të shikojnë kundërshtarët e tyre nga një këndvështrim tjetër. Simpatia e shfaqur do të ndihmojë në lehtësimin e tensionit dhe do ta sjellë atë në asgjë.
• Nëse nuk mund ta zgjidhni shpejt çështjen e diskutueshme, duhet të zëvendësoni sistemin e vlerave. Le të zbehet në plan të dytë ajo që dukej si prioritet. Gjëja kryesore është që njerëzit të besojnë se thelbi i konfliktit nuk është i rëndësishëm dhe nuk është e nevojshme të gjesh një fitues dhe një humbës tani.
• Anëtarët e grupeve duhet të ndërveprojnë jo vetëm me njëri-tjetrin, por edhe me njerëzit e tjerë. Një person që komunikon me persona të pavarur që nuk marrin pjesë në zgjidhjen e një situate të vështirë mund të marrë këshilla të mira ose të rishqyrtojë pikëpamjet e tyre për disa gjëra.