Marrëdhëniet njerëzore është një koncept jashtëzakonisht i gjerë. Përpara se të mendoni se nga cilat modele zhvillimi ose probleme karakterizohen, ju duhet të përcaktoni se për çfarë saktësisht po flasin.
Vetë kjo shprehje është e zakonshme. Në psikologji, është zakon të përdoret një term tjetër - "marrëdhënie ndërpersonale". Dhe pavarësisht nga gjerësia ekstreme e këtij koncepti, ai ka karakteristika shumë të qarta, megjithëse përgjithësisht.
Çfarë është kjo? Përkufizimi dhe shembujt
Marrëdhëniet ndërpersonale ose njerëzore nuk janë asgjë më shumë se një koleksion, një kombinim i variacioneve të ndryshme të ndërveprimeve midis njerëzve. Vetë veprimet e ndërsjella mund të jenë çdo gjë dhe të bashkojnë një numër të ndryshëm njerëzish.
Kjo do të thotë se koncepti përfshin të dy llojet e ndërtimit të marrëdhënieve midis një çifti njerëzish, si dhe konfrontimin midis individit dhe ekipit, bashkimin e individëve në grupe shoqërore dhe shumë më tepër. Për shembull, nëse një person hyn në një ashensor të madh ku është tashmëshumë njerëz, dhe ata e pyesin atë në cilin kat të shkojë, ose i kërkojnë që ta lërë të shkojë në dalje - kjo nuk është gjë tjetër veçse një nga modelet e ndërveprimit, domethënë marrëdhëniet ndërpersonale.
Nëse një i ri vjen në një takim me një buqetë me lule, ky është gjithashtu një shembull i një mënyre për të ndërtuar marrëdhënie njerëzore. Një takim në mëngjes në zyrë ose një lloj "ushtrimi" i kryer nga i gjithë ekipi nën mbikëqyrjen vigjilente të një menaxheri është gjithashtu një shembull i ndërveprimit midis njerëzve.
Në çfarë bazohen marrëdhëniet ndërpersonale?
Marrëdhëniet njerëzore bazohen në komunikimin e njerëzve dhe shkëmbimin e ndërsjellë të informacionit, lidhjet ndërmjet individëve. Prandaj, mjetet e drejtpërdrejta të komunikimit janë të një rëndësie të madhe për zhvillimin dhe mirëmbajtjen e tyre.
Çfarë përfshihet në këtë koncept? Sigurisht, para së gjithash, fjalimi. Është mënyra verbale e transmetimit të informacionit që është baza e të gjitha marrëdhënieve që zhvillohen midis njerëzve. Në këtë rast, informacioni nuk duhet të kuptohet si një kronikë "e thatë" e ndonjë ngjarjeje ose një prezantim i njohurive të grumbulluara nga gjeneratat e mëparshme. Në kuadrin e marrëdhënieve ndërpersonale, ky koncept përfshin shkëmbimin e mendimeve, përfundimet për diçka. Me fjalë të tjera, çdo bisedë nuk është gjë tjetër veçse një shkëmbim informacioni. Edhe nëse dy fqinjë të moshuar diskutojnë sjelljen e të rinjve, ata sërish shkëmbejnë informacione me njëri-tjetrin.
Natyra e marrëdhënieve njerëzore bazohet në më shumë se vetëm në të folur. Komponenti i dytëThemeli i këtij koncepti janë të gjitha mjetet e komunikimit joverbal. Janë ata që lejojnë vendosjen e marrëdhënieve parësore midis njerëzve. Këto fonde tradicionalisht përfshijnë:
- gjest;
- shprehje fytyre;
- paraqitje;
- ecja dhe qëndrimi.
Dmth, gjithçka që kontribuon në formimin e një mendimi të caktuar për një person, disponon ndaj tij ose, përkundrazi, e zmbraps atë, mund t'i atribuohet mjeteve joverbale të komunikimit.
Cili është thelbi i marrëdhënieve ndërpersonale? Pse janë të rëndësishme?
Thelbi i marrëdhënieve njerëzore qëndron në faktin se falë tyre është i mundur edhe zhvillimi personal i një individi të vetëm dhe përparimi i gjithë qytetërimit në tërësi. Me fjalë të tjera, përparimi dhe zhvillimi evolucionar i shoqërisë nuk janë gjë tjetër veçse një pasojë e drejtpërdrejtë e ndërveprimeve ndërpersonale. Nëse njerëzit nuk do të hynin në marrëdhënie me njëri-tjetrin, atëherë nuk do të kishte botë moderne.
Cila është rëndësia e marrëdhënieve njerëzore, përveç rolit të tyre në ndërtimin dhe zhvillimin e qytetërimit? Ndërveprimet ndërpersonale janë themeli i të gjithë organizimit shoqëror të komuniteteve njerëzore - nga më të voglat, siç është familja, tek ato globale.
Çfarë do të thotë kjo në praktikë për një person të zakonshëm që nuk mendon për rolin e tij në strukturën shoqërore të metropolit apo zhvillimin e qytetërimit? Çfarë saktësisht formohet nga ndërveprimi me njerëzit e tjerë çdo ditë të jetës së tij, duke filluar që nga lindja. Vetëm pasi ka lindur, një person fillon të ndërveprojë me prindërit e tij - t'u japë atyresinjalizon dhe kap përgjigjen.
Më vonë, njerëzit fillojnë të flasin, të bisedojnë, të lexojnë libra, të shikojnë filma, t'i diskutojnë dhe të ndajnë përshtypjet e tyre - kjo nuk është gjë tjetër veçse bota e marrëdhënieve njerëzore. Çdo mëngjes, duke u zgjuar dhe duke shkuar në punë, një person në mënyrë të pashmangshme bie në kontakt me të tjerët, ndërvepron me ta. Edhe nëse po flasim për një profesionist të lirë që jeton vetëm dhe në thelb nuk del askund nga banesa, ai përsëri merr pjesë në ndërveprim me njerëzit e tjerë. Shikimi i lajmeve, të folurit në rrjetet sociale janë gjithashtu lloje të marrëdhënieve ndërpersonale.
Si klasifikohen marrëdhëniet njerëzore?
Meqenëse ky koncept është shumë i gjerë, ai thjesht nuk mund të ekzistojë pa klasifikim. Dhe, sigurisht, ajo është. Është e zakonshme të ndahen marrëdhëniet ndërpersonale që krijohen midis njerëzve:
- në objektiv;
- nga natyra.
Këto grupe të mëdha nga ana e tyre ndahen në më të vogla.
Klasifikimi i marrëdhënieve "sipas qëllimit": shembuj
Klasifikimi i ndërveprimeve njerëzore sipas qëllimit përfshin marrëdhëniet:
- primare;
- sekondar.
Marrëdhëniet primare kuptohen si një kombinim i ndërveprimeve dhe pranisë së lidhjeve midis njerëzve që lindin natyrshëm, për shkak të nevojës dhe jashtë dëshirës së vetëdijshme për to nga individët. Për shembull, dhënia e parave për biletën në një autobus të mbushur me njerëz nuk është gjë tjetër veçse një lloj marrëdhënieje dhe ndërveprimi kryesor i njerëzve të bashkuar nga një qëllim i përbashkët.
SekondarMarrëdhëniet janë veprime të vetëdijshme të një individi ndaj një personi tjetër. Sigurisht, mund të flasim jo vetëm për aktin e një personi në raport me një tjetër, por edhe për grupe njerëzish. Për shembull, një person thërret një ambulancë tek një pacient. Ky është një shembull i një marrëdhënieje dytësore midis njerëzve që janë të bashkuar nga një qëllim. Në kontekstin e shembullit të urgjencës, qëllimi është rimëkëmbja. Mjekët që vijnë janë tashmë një grup njerëzish. Ata ndihmojnë të sëmurët. Kjo do të thotë, ata hyjnë edhe në marrëdhënie dytësore, ndërkohë që ndjekin të njëjtin qëllim përfundimtar si pacienti.
Klasifikimi i marrëdhënieve "nga natyra": shembuj
Për nga natyra e tyre, marrëdhëniet midis njerëzve ndahen në dy lloje. E para është ndërveprimi formal. Lloji i dytë janë, natyrisht, marrëdhëniet joformale.
Çfarë është një marrëdhënie formale? Kjo është një lloj mënyre zyrtare, biznesore për të ndërtuar ndërveprime. Ky lloj i marrëdhënieve ndërpersonale karakterizohet nga sa vijon:
- prania e normave, rregullave, kërkesave që duhen respektuar;
- mungesa e zgjedhjes së rrethit social, partnerëve;
- niveli jashtëzakonisht i ulët i emocionalitetit;
- paraqitje dhe sjellje e caktuar.
Një shembull i këtij lloji të ndërtimit të marrëdhënieve mund të jetë çdo bashkëpunim biznesi, negociata politike dhe madje diskutimi i çështjeve të punës së përditshme. Kjo do të thotë, nëse shefi e thërret punonjësin në zyrë dhe i shpjegon atij qëllimet dhe objektivat aktuale, ky është një komunikim zyrtar ose zyrtar. Por nëse një person flet me të tijënshefi gjatë një dreke në lidhje me motin - ky është tashmë një ndërveprim joformal. Prandaj, një nga momentet që përcakton llojin formal të marrëdhënies është tema e komunikimit.
Marrëdhëniet joformale janë diametralisht të kundërta me ndërveprimet formale. Ato karakterizohen nga liria në zgjedhjen e partnerëve, temave, pamjes dhe gjithçka tjetër. Prandaj, biseda e rastësishme me një mik me një kafe nuk është gjë tjetër veçse një shembull i një lloji joformal ndërveprimi.
Një nuancë është mjaft kurioze. Nëse një person në zyrën e shefit pi çaj me shefin dhe diskuton problemet familjare, ky nuk është më komunikim formal, megjithëse ndodh në punë dhe gjatë orarit të punës. Në të njëjtën mënyrë, një bisedë me shefin, që ka të bëjë vetëm me momentet e punës, por që bëhet në mbrëmje në një restorant, nuk mund t'i atribuohet komunikimit informal.
A mund të menaxhohen marrëdhëniet?
Menaxhimi i marrëdhënieve njerëzore është një nga disiplinat që menaxherët e ardhshëm zotërojnë. Kjo do të thotë, nuk është gjë tjetër veçse menaxhimi i personelit.
Konceptet kryesore funksionale që përbëjnë çelësin e menaxhimit të suksesshëm të marrëdhënieve të njerëzve janë "tre shtyllat e menaxhimit":
- motivim;
- komunikim;
- motivim.
Shumë fillestarë shpesh ngatërrojnë koncepte të tilla si "motivimi" dhe "nxitja". Kuptimi i këtyre funksioneve nuk është i njëjtë.
Motivimi nuk është gjë tjetër veçse aftësia e një drejtuesi për të ngjallur interes për veprimet e nevojshme te një punonjës. Motivimi ështëkjo është gjetja e mënyrave dhe e mjeteve të ndikimit, falë të cilave punonjësi e çon punën që ka nisur në finale sa më shpejt dhe me efikasitet. Komunikimi në këtë rast është një kombinim i metodave dhe mekanizmave të ndryshëm për transmetimin e informacionit tek punonjësit dhe marrjen e tij prej tyre.
Prandaj, është jo vetëm e mundur, por e nevojshme, të menaxhohen marrëdhëniet midis njerëzve në sferën profesionale. Falë kombinimit të "tre shtyllave të menaxhimit", arrihet jo vetëm një rezultat efektiv, por edhe koherenca në ekip, një kuptim i qartë i rolit të tyre nga punonjësit dhe ndërgjegjësimi për qëllimet dhe objektivat.
Nëse njerëzit përpiqen të menaxhojnë marrëdhënie jashtë një lloji formal ndërveprimi, kjo tashmë quhet manipulim dhe rrallë çon në ndonjë gjë të mirë.
Çfarë nënkuptohet me zhvillimin dhe problemin e marrëdhënieve ndërpersonale?
Zhvillimi i marrëdhënieve njerëzore është një nga drejtimet shkencore në psikosociologji. Si rregull, ai merret me çështje që lidhen drejtpërdrejt me artin e menaxhimit të personelit, kolektivëve të punës ose studentëve.
Ajo bazohet në teorinë e "marrëdhënieve njerëzore", e zhvilluar në Universitetin e Harvardit nga Elton Mayo në fillim të shekullit të kaluar. Ky shkencëtar drejtonte “Shkollën e Biznesit”. Ishte diçka si një kurs modern për menaxherët. Shkolla u hap në Universitetin e Harvardit, por sigurisht që diplomimi i saj nuk u shoqërua me lëshimin e diplomës nga ky institucion.
Problemi i marrëdhënieve njerëzore, sipas kësaj teorie,qëndron në faktin se ndikimi themelor në produktivitetin e punës dhe kthimin e punonjësit në procesin e punës nuk është aspak material, por faktorë social dhe psikologjik. Megjithatë, nëse përjashtojmë komponentin material, atëherë motivuesit social dhe psikologjik nuk do të kenë fare efekt. Megjithatë, me përjashtimin e komponentëve psikosocialë, nxitja materiale do të jetë e mjaftueshme për të përfunduar detyrën, por puna do të bëhet shumë dobët. Pikërisht në këtë paradoks autori i teorisë pa problemin me të cilin duhet të merret shkenca në studimin e marrëdhënieve ndërpersonale dhe menaxhimin e tyre.
