Të gjithë njerëzit janë të ndryshëm. Secili ka preferencat, interesat, parimet dhe standardet e veta morale që i përmbahet një personi. Prandaj, nuk është për t'u habitur që ndonjëherë njerëzit nuk mund të gjejnë një gjuhë të përbashkët dhe situatat e konfliktit lindin për shkak të keqkuptimit. Ata kanë klasifikime të ndryshme, por rregullat e sjelljes në konflikte janë universale, ndaj janë efektive në çdo rast.
Çfarë është konflikti?
Një konflikt zakonisht kuptohet si një situatë në të cilën përfshihen dy ose më shumë palë, secila prej të cilave i përmbahet pozicionit të vet, të papajtueshme me interesat e tjetrës.
Situatat e konfliktit lindin kur interesat e individëve ose grupeve janë të papajtueshme. Dhe secila ka pika pozitive dhe negative. Domethënë funksionet konstruktive dhe shkatërruese të konfliktit. Dhe rregullat e sjelljes në një situatë konflikti përcaktojnë se çfarë karakteri do të jetë grindja.
Fazat e konfliktit
Çdo mosmarrëveshje përbëhet nga trepiketa:
- Ndërgjegjësimi. Pjesëmarrësit në konflikt e kuptojnë se po mbrojnë pozicione të ndryshme. Komunikimi bëhet bipolar, subjektet fillojnë të qëndrojnë në këmbë për pikëpamjet e tyre.
- Strategji. Palët e kuptojnë se nuk mund të bien dakord për një çështje të caktuar. Strategjia dhe rregullat e sjelljes në konflikte këtu vijnë në shpëtim si zgjidhje të mundshme të problemit. Çdo subjekt zgjedh një linjë sjelljeje të pranueshme për të.
- Veprim. Pjesëmarrësit në konflikt zgjedhin mënyra për të vepruar. Secila prej tyre varet nga qëllimi përfundimtar i pjesëmarrësit. Për shembull, subjektet mund të përpiqen të arrijnë një kompromis ose të qëndrojnë secili "më vete". Kjo fazë konsiderohet si e fundit në konflikt.
Si mund të silleni në një konflikt?
Rregullat themelore të sjelljes në konflikte përbëhen nga pesë strategji të sjelljes:
- Rregullo. Sipas kësaj metode, njëra anë e sherrit përshtatet me tjetrën. Domethënë, edhe pse një person ka një mendim të ndryshëm për një çështje të caktuar, ai nuk e shpreh atë, nga frika se mos prishë marrëdhëniet ose keqkuptohet.
- Shmangni. Ndoshta, ndër të gjithë listën, e cila përmban rregullat e sjelljes në konflikte, kjo është metoda më e zakonshme. Pjesëmarrësit e një keqkuptimi largohen nga situata e konfliktit, duke lënë gjithçka të marrë rrjedhën e saj ose duke pretenduar se asgjë nuk ka ndodhur.
- Gjeni një kompromis. Një kompromis është një zgjidhje që do të jetë e pranueshme për të dyja palët, pasi do të kënaqë deri diku interesat e tyre.
- Konkurroni. Subjektet e konfliktit marrin pozicione aktive dhe përpiqen t'i vërtetojnë mendimin e tyre palës tjetër, duke kundërshtuar një mendim tjetër.
- Bashkëpunoni. Me këtë vendim palët gjejnë një metodë që do të ndihmojë në arritjen e qëllimeve të të dyja palëve. Për shembull, arritja e qëllimeve të njërit prej pjesëmarrësve në grindje do të ndihmojë tjetrin të realizojë planet e tij, pra ai ndihmon kundërshtarin.
Rregullat e sjelljes në konflikte: rekomandime nga psikologët
Përkundër faktit se konfliktologjia është një disiplinë e pavarur që e konsideron situatën e përmendur në nivel shkencor, në zhvillimin e çdo konfrontimi ekziston një faktor njerëzor. Prandaj, rregullat e sjelljes në një konflikt shpesh zhvillohen nga psikologë, kompetenca e të cilëve është ta marrin parasysh këtë. Rekomandimet e ekspertëve janë si më poshtë:
- Një shans për të folur. Shumica e konflikteve lindin për dy arsye - një person është shumë i tensionuar dhe i irrituar për të dëgjuar një tjetër, ose nuk mund të shprehë këndvështrimin e tij. Në çdo rast, për të zgjidhur problemin, duhet të flasësh, të flakësh, të dëgjosh palën tjetër dhe të kuptosh mendimin tënd.
- Nivelizo agresionin. Çdo person dëshiron të konsiderohet me mendimin e tij, dhe nëse kjo nuk ndodh, shumë fillojnë të zemërohen dhe të mërziten. Ka të ngjarë që kundërshtari të fillojë të tregojë agresion. Në këtë rast, është e nevojshme të rrëzohet sulmi me metoda jo standarde dhe të papritura. Për shembull, mund të pyesni për diçka që nuk lidhet me temën e konfliktit. Dhe mund të kërkoni këshilla - si,sipas tij, është e mundur të zgjidhet situata e konfliktit. Gjëja kryesore është të kaloni vëmendjen te emocionet pozitive.
- Nuk ka "reciprocitet". Rregullat e sjelljes në konflikte shpesh këmbëngulin që ju nuk mund t'i përgjigjeni agresionit me agresion. Është më mirë t'i kërkoni kundërshtarit të tregojë se çfarë dëshiron të marrë në fund. Në fund të fundit, gjëja kryesore është rezultati, dhe njerëzit shpesh, duke parë një problem, varen nga emocionet e tyre për të.
- Respekt. Nuk mund të thuash se kundërshtari po bën gabim. Është më mirë të flisni për ndjenjat tuaja. Për shembull, impulsiv: "Ti më tradhtove!" - zëvendëso me i habitur: “E ndjej se më kanë tradhtuar”. Mos e ofendoni kundërshtarin tuaj dhe mos i injoroni fjalët e tij.
- Nuk ka prova. Në konflikte, rrallë është e mundur të provosh diçka. Është më mirë t'i kushtoni vëmendje asaj që thotë pala tjetër duke bërë pyetje të thjeshta për pozicionin e tyre. Ia vlen të qëndrosh në pozitë të barabartë me partnerin, të flasësh me qetësi dhe besim, atëherë kundërshtari do të qetësojë agresionin e tij.
- Ndjesë. Mënyra më e mirë për të dekurajuar një kundërshtar të emocionuar është të kërkoni falje. Por kjo është vetëm nëse ndjenja dhe vetëdija e fajit të dikujt është e pranishme.
- Ruajeni marrëdhënien. Pavarësisht se si zgjidhet mosmarrëveshja, është më mirë të thuhet drejtpërdrejt se çfarë në një situatë të caktuar shkaktoi një reagim negativ dhe pse. Mirësjellja dhe sinqeriteti janë komponentët kryesorë për zgjidhjen e konflikteve. Kjo është më mirë se nënvlerësimi, i cili më pas do të çojë në një ndërprerje të marrëdhënieve.
Çfarë gabimesh bën një person konfliktual
Shumë shpesh nëkonfliktet, një person mbështetet në emocionet e tij, dhe jo në sensin e përbashkët. Kjo është arsyeja pse është e vështirë të gjendet një zgjidhje e pranueshme për të dyja palët. Gabimet më të zakonshme janë se një person vepron me egoizëm dhe vepron nën ndikimin e emocioneve. Ai nuk dëshiron ta zgjidhë problemin, por mbron vetëm mendimin e tij, gjë që e bën të vështirë gjetjen e një kompromisi. Pjesëmarrësi në konflikt nuk dëshiron të marrë parasysh se ka shumë rrugë drejt zgjidhjes, por vepron vetëm brenda kornizës së normave ose traditave të vendosura. Ndodh gjithashtu që një person, në parim, nuk dëshiron të zgjidhë një problem - ai ose pajtohet me të gjithë, ose kalon në një temë tjetër, duke injoruar çështje të rëndësishme.
Konflikti është i mirë
Njerëzit kanë qëndrime të ndryshme ndaj konflikteve. Dikush preferon të mos ndërhyjë dhe të mbajë mendimin e tij për vete, por mos e ushqen dikë me bukë, le të bëjë një skandal dhe të provojë çështjen e tij. Por çdo konflikt dhe zgjidhja e tij me sukses është një mundësi për t'u ngritur mbi veten tuaj, për të arritur dy herë më shumë se sa keni mundur më parë. Prandaj, ekzistojnë rregulla sjelljeje në konflikte në mënyrë që çdo person të ketë mundësinë të mbrojë në mënyrë konstruktive prioritetet e tij.
