Teoritë moderne të menaxhimit të huaj bazohen në idetë shkencore të një prej shkollave kryesore - psikologjike, e cila merr parasysh rolin e marrëdhënieve ndërpersonale dhe modelet e sjelljes. Elton Mayo dha një kontribut të madh në zhvillimin e Shkollës së Menaxhimit. Shkolla e Marrëdhënieve Njerëzore filloi kërkime të reja në sociologjinë e menaxhimit, psikologjinë organizative dhe psikologjinë e menaxhimit.
Elton Mayo: biografia (1880 - 1949)
Mayo Elton lindi në Australi (Adelaide) në 1880 në familjen e një tregtari të pasurive të paluajtshme. Duke planifikuar të trashëgonte profesionin e gjyshit të tij, i cili ishte një kirurg i famshëm, Mayo Elton ka studiuar mjekësi për katër vjet në institucione të ndryshme arsimore: Universiteti i Adelaide, Universiteti i Edinburgut dhe Shkolla Mjekësore e Londrës. I interesuar për shkencat humane, ai u diplomua nga universiteti në vitin 1911 me një diplomë në psikologji.
Mayo Elton vendosi t'i kushtohej shkencës dhe dha mësim në Universitetin e Queensland (Brisbane), më pas në Universitetin e Pensilvanisë (Philadelphia), dhe nga viti 1926 - nëShkolla e Biznesit në Harvard (SHBA). Për pesë vjet, Mayo Elton, si profesor dhe drejtues projekti, ishte i angazhuar në kërkime industriale, të cilat financoheshin nga Fondacioni Rockefeller. Pas daljes në pension, ai u transferua në Angli, ku Mayo Elton vdiq në vitin 1949.
Eksperimentet e Mayo's Hawthorne
Veçanërisht të njohura në komunitetin shkencor ishin eksperimentet e Elton Mayo, të cilat u kryen në Hawthorne në një nga ndërmarrjet kryesore - Western Electric në 1927-1932. Procesi i prodhimit në ndërmarrje u organizua duke marrë parasysh konceptet e menaxhimit shkencor të Taylor dhe Ford.
Modeli i BNJ ishte paternalist. Në të njëjtën kohë, punonjësit kishin një pension të garantuar, sigurim në rast sëmundjeje dhe invaliditeti. Vëmendje i është kushtuar jo vetëm krijimit të infrastrukturës industriale, por edhe ndërtimit të terreneve sportive, shkollave, dyqaneve, klubeve etj. Numri i punonjësve të ndërmarrjes është 30 mijë persona të kombësive të ndryshme.
Fazat e kërkimit
Studimet e para në kuadër të eksperimentit (1924-1927) kishin për qëllim studimin e efektit të ndriçimit të dhomës në produktivitetin e punës. Hipoteza për efektin pozitiv të ndriçimit nuk u konfirmua. Në të njëjtën kohë, studiuesit tërhoqën vëmendjen për faktin se produktiviteti i punës ndryshon nën ndikimin e faktorëve të tjerë anësor.
Faza e dytë e studimit (1927-1932) u quajt "Eksperimentet Hawthorne", në të cilat morën pjesë disa grupe: një ekip montuesish stafetësh, një ekip punëtorësh nëpeeling mike, një ekip daktilografistësh dhe një ekip burrash që kontrollonin linjat e telefonit, mbështjelljet, etj. Zgjedhja e grupeve ishte për shkak të ngjashmërisë së kushteve të punës - monotonisë së operacioneve që kërkonin saktësi të lartë.
Thelbi i eksperimenteve të Hawthorne
Në pjesëmarrësit e eksperimentit nga brigada e montuesve të stafetave, fillimisht u mat niveli i tyre individual i produktivitetit të punës. Në rrjedhën e studimit, një grupi punëtoresh iu ofruan mundësi të ndryshme shtesë, u ndryshuan kushtet e punës, etj. në mënyrë që të merren të dhëna se cilët faktorë ndikojnë në performancën. Për shembull, u përdor metoda e stimujve në grup, u fut një pushim shtesë për pushim, u zvogëlua koha e punësimit javor dhe ditor, u forcua kontrolli i gjendjes shëndetësore të punëtorëve, iu kushtua më shumë vëmendje pjesëmarrësve në eksperiment. nga menaxhmenti i kompanisë.
Mjetet e renditura të ndikimit kontribuan në ngritjen e statusit të punëtorëve, duke ruajtur një atmosferë miqësore në ekip. Me kalimin e kohës, një konflikt u ngrit në ekip midis dy punëtorëve dhe drejtuesit të eksperimentit, produktiviteti i punës filloi të bjerë. Pas shkarkimit të këtyre punëtorëve dhe marrjes së të rinjve, produktiviteti u rrit me pothuajse 30%.
Organizatorët e eksperimentit sugjeruan që punëtorët e rinj, duke dashur të provojnë veten dhe të tregohen mirë, i trajtuan me zell detyrat e tyre profesionale, dhe punëtorët e vjetër, nga frika e largimit nga puna, filluan gjithashtu të punojnë më produktivisht.
Brigada e dytë e mbledhësve, grupi i kontrollit,shpërblimet janë paguar edhe për punën në grup, ndërsa kushte të tjera shtesë nuk janë krijuar për ta.
Puna e ekipit të shtresimit të mikave paguhej sipas sistemit individual të pagave të punës. Një grup daktilografistësh paguheshin çdo javë në bazë të punës së tyre individuale.
Roli i Mayo në punën eksperimentale
Mayo Elton mori raporte mbi një sërë studimesh brenda kuadrit të eksperimentit, përshkroi dhe interpretoi rezultatet, këshilloi studiuesit e kompanisë, njohu publikun me rezultatet e eksperimenteve të Hawthorne. Western Electric Company i paguante zotit Mayo 2500 dollarë në vit (1929-1933). Në fund të eksperimenteve, në vitin 1933, Mayo botoi veprën shkencore "Problemet njerëzore të qytetërimit industrial", e cila zbuloi jo vetëm rezultatet e kërkimit, por mbuloi edhe çështjet e stabilitetit shoqëror të një shoqërie industriale.
Interpretimi i rezultateve nga Elton Mayo
Duke analizuar rezultatet e eksperimenteve të Hawthorne, Mayo Elton fokusohet në psikologjinë e punës, qëndrimin e brendshëm të punonjësit, kënaqësinë e tij me detyrat e kryera, si dhe atmosferën psikologjike në ekip dhe stilet e drejtimit.
Kritikët vunë re se Mayo nuk i kushtoi vëmendje të mjaftueshme stimujve materiale për punë. Duke folur për stabilitetin social, Mayo vëren se si rezultat i urbanizimit dhe industrializimit, shoqëria po përjeton një krizë kulturore (anomi).
Teoritë Mayo
Në përgjithësi, studimi i ndërveprimeve ndërpersonale nëkolektivi i punës dhe nevojat individuale të punonjësit, të cilat hodhën themelet e një paradigme të re në teorinë e menaxhimit, filluan të lidhen me emrin e Elton Mayo.
Rezultatet e studimit u bënë baza për vërtetimin shkencor të konceptit të rritjes së produktivitetit të punës si rezultat i ndryshimeve në kushtet e paprekshme. Ndryshe nga përfaqësuesit e teorive të tjera, të cilët e konsideronin marrëdhënien midis produktivitetit dhe pagave si thelbësore, Mayo Elton sugjeroi se cilësia e punës së kryer ndikohet nga kënaqësia e punonjësve me pozicionin e tyre në ekip, marrëdhëniet me menaxherin dhe kolegët.
Kështu, rritja e kulturës organizative, përmirësimi i sferës ndërpersonale janë çelësi i menaxhimit efektiv, siç vuri në dukje Elton Mayo. Eksperimentet e Hawthorne vërtetuan përparësinë e ndikimit njerëzor mbi stimulimin material në paradigmën e menaxhimit.
Koncepti i sjelljes sociale
Në ndryshim nga koncepti i njeriut ekonomik (Taylor), koncepti i sjelljes shoqërore njerëzore u parashtrua nga Elton Mayo. Menaxhmenti synon të rrisë produktivitetin në ekip. Kolektivi i punës, si çdo sistem tjetër shoqëror, dallohet nga vetia e mospërmbledhjes, d.m.th. pakësueshmëria e vetive të sistemit në shumën e vetive të elementeve të tij. Anëtarët e kolektivit të punës, secili prej të cilëve është një person me interesat, nevojat, qëllimet e veta, gjithmonë formojnë një sistem unik shoqëror.
Teknikat e kontrollit synojnë të sigurojnë që ky sistemfunksionoi në mënyrë efektive. Në çdo ekip ata do të përshtaten. Por në përgjithësi, një sistem qeverisjeje i ndërtuar mbi autoritarizëm mund të jetë jetëshkurtër dhe efektiv vetëm në kushte të caktuara. Aktiviteti njerëzor mund të jetë i suksesshëm vetëm nëse i plotëson interesat e tij.
