Performanca e çdo kompanie varet nga njerëzit që punojnë në të: jo vetëm nga kualifikimet e tyre, por edhe nga mënyra se si ata ndërveprojnë dhe kuptojnë njëri-tjetrin. Sot, organizatat shpesh përjetojnë konflikt ndërgrupor, i cili në mënyrë të pashmangshme ndikon në produktivitetin. Për të shmangur zvogëlimin e tij, është e nevojshme të kuptohen burimet e mosmarrëveshjeve dhe metodat e trajtimit të tyre.
Konflikti është një përplasje e dy palëve, secila prej të cilave ka pikëpamjen e saj për një situatë të caktuar dhe e vërteton me kokëfortësi. Gjithçka mund të kthehet në zënka, kërcënime e deri në fyerje. Ndonjëherë një fenomen i tillë mund të sjellë edhe cilësi pozitive: informacione shtesë dhe mendime reale të punonjësve rrjedhin, si rezultat i të cilave mund të gjeni vërtet zgjidhjen më të mirë. Gjithçka do të varet nga mënyra se si të koordinohen dallimet në zhvillim.
ArsyetKonfliktet ndërgrupore mund të jenë shumë të ndryshme. Së pari, në çdo organizatë, disponueshmëria e burimeve nuk është e pafundme, dhe menaxhmenti vendos se si t'i përdorë ato në mënyrë më efektive. Sidoqoftë, stafi dëshiron të rrisë gjithçka që ka, fillon të ndajë burimet, duke gjeneruar kështu konflikt. Së dyti, shpesh rezultati i punës varet nga aktivitetet e departamenteve. Nëse njëri prej tyre nuk funksiononte siç duhet, konflikti ndërgrupor është i pashmangshëm. Së treti, ndonjëherë departamentet i vendosin vetes një qëllim që ata përpiqen ta arrijnë pa marrë parasysh çfarë. Nëse i jepet më shumë kohë pune sesa misioni i përgjithshëm i organizatës, stafi provokon mosmarrëveshje. Së katërti, punonjësit mund t'i perceptojnë rrethanat ndryshe për shkak të aspiratave të tyre, duke mësuar vetëm ato veçori që janë të favorshme për grupin e tyre dhe nevojat e tyre. Ky shkak i konfliktit është shumë i zakonshëm në organizata. Së pesti, nëse kompania punëson njerëz të moshave të ndryshme, vjetërsisë, statusit social, me përvoja dhe vlera të ndryshme, mund të lindë lehtësisht konflikti ndërgrupor. Arsyeja e gjashtë është papërsosmëria e komunikimit. Nëse menaxhmenti nuk i informon qartë punonjësit për përshkrimet e vendeve të punës, nuk mund të justifikojë me saktësi arsyet e ndryshimit të pagave ose bën kërkesa reciproke ekskluzive, rezultati është një ulje e produktivitetit të punës, dështimi në përmbushjen e planit dhe rezultate të pamjaftueshme me cilësi të lartë.
Konfliktet ndërgrupore në organizata mund të zgjidhen në disa mënyra.
1. Evazioni - njëra nga palët e akuzuara e zhvendos temën në një fushë krejtësisht tjetër,duke përmendur mungesën e kohës për përballje.
2. Zbutja është zgjidhja e një mosmarrëveshjeje në bazë të marrëveshjes me një mendim të kundërt ose justifikimi i gjykimit të vet. Kjo e fundit vetëm eleminon sipërfaqësisht mosmarrëveshjet, brenda personit akordohet edhe më shumë kundër kundërshtarit, kështu që situata rëndohet fshehurazi.
3. Kërkimi për një kompromis përfshin studimin e pozicioneve të të dyja palëve dhe përcaktimin e zgjidhjes optimale që i kënaq ato sa më shumë që të jetë e mundur.
4. Detyrimi nuk është një opsion veçanërisht efektiv, në të cilin një grup ka grumbulluar mjaft ankesa të vogla dhe bën pretendime se tjetri nuk mund t'i rezistojë.
5. Zgjidhje. Në këtë mënyrë, merren parasysh idetë për rrethanat e të dy grupeve, pas së cilës zhvillohet një strategji specifike zgjidhjeje.
Mënyra se si zgjidhet konflikti ndërgrupor varet nga mënyra se si njerëzit e perceptojnë gjithçka që ndodh dhe shkalla e besimit të tyre tek njëri-tjetri.
