Njeriu është një qenie shoqërore. Ai është vazhdimisht në një lloj marrëdhënieje me njerëzit e tjerë. Njerëzit bashkohen në grupe sipas kritereve të ndryshme: blerësit, shitësit, zyrtarët, tifozët, ekipi i punës, etj. Meqenëse të gjithë njerëzit janë të ndryshëm dhe secili ka këndvështrimin e vet, në mënyrë të pashmangshme lind një keqkuptim brenda grupit, i cili çon në një shpërthim të konfliktet. Por ata nuk duhet të kenë frikë, siç e pranon psikologjia sociale - kjo është një mundësi e shkëlqyer për zhvillim.
Koncepti i konfliktit
Konflikti është një përplasje interesash, që arrin një intensitet të fortë emocional, si rezultat i të cilit bëhet e pamundur zgjidhja e konflikteve në mënyrë paqësore. Konfliktet ndryshojnë në motivet dhe numrin e njerëzve të përfshirë në to: ato mund të jenë midis individëve, midis grupeve, etj. Përveç kësaj, keqkuptimet lindin midis njerëzve brenda vetë grupeve, përplasje të tilla quhenkonfliktet brenda grupit.
Pjesën më të madhe të jetës së tij një i rritur është në punë, ku ai ndërvepron me kolegët dhe eprorët. Prandaj, më shpesh një person përfshihet në procedurat brenda ekipit të punës. Ndonjëherë armiqësia personale shkon deri në ekstrem: procese gjyqësore, karriera të shkatërruara, familje të shkatërruara, etj. Për të dalë nga konfliktet me sa më pak humbje, duhet të dini specifikat e konflikteve brenda grupit.
Ku ka harmoni, ka thesar
Kjo fjalë e urtë ruse pasqyron një aspekt shumë të rëndësishëm të funksionimit të çdo grupi. Nëse përkthehet në gjuhën e psikologjisë, atëherë klima socio-psikologjike që është krijuar brenda saj është e rëndësishme për punën e mirë të ekipit. Sa më komode të jetë për punonjësit që të punojnë me njëri-tjetrin, aq më i mirë do të jetë rezultati i punës së kryer. Specifikat e konflikteve brenda grupit varen edhe nga gjendja psikologjike e punonjësve.
Atmosfera e punës përbëhet nga shumë komponentë. Në psikologjinë sociale, ky është një synim i përbashkët, solidariteti në arritjen e rezultateve, ambiciet e individëve dhe grupit në tërësi. Rolet formale dhe joformale të anëtarëve të grupit, normat dhe kërkesat brenda grupit, siguria morale dhe etike. Shkalla e marrëdhënieve të ngushta brenda ekipit, shkalla e kënaqësisë me pozicionin e tyre. Qasje personale ose jopersonale ndaj lidershipit dhe shumë më tepër. Nuk ka gjasa që dikush të ketë sukses të marrë parasysh të gjitha variacionet e mundshme në marrëdhëniet midis njerëzve dhe të shmangë konfliktin, prandaj, njohja e shkaqeveshfaqja e kontradiktave çon në një kuptim të metodave të zgjidhjes së tyre.
Ti nuk do të jesh rreze dielli
Ka dy shkaqe kryesore të konfliktit brenda grupit. E para është një shkelje e normave të miratuara në ekip. Një person ka nevojë për shoqërinë për të realizuar veten, por në të njëjtën kohë ai duhet t'u bindet rregullave të vendosura nga kjo shoqëri. Një person nuk është gjithmonë në gjendje të përmbushë pritshmëritë: për shkak të natyrës dhe qëllimeve të ndjekura, për shkak të paaftësisë dhe injorancës së ekzistencës së kufizimeve.
Arsyeja e dytë kryesore është lufta për lidership. Pavarësisht ekzistencës së një udhëheqësi (shefi) formal, një person kërkon të realizojë ambiciet e tij ose duke zënë vendin e një lideri informal, mendimi i të cilit merret parasysh, ose duke zënë vendin e një udhëheqësi formal duke hequr një person nga pozicioni i tij.. Përveç kësaj, ka shumë arsye të tjera: mosmarrëveshje me shpërndarjen e përfitimeve (shpërblime, falënderime, etj.), mosmarrëveshje, zili apo armiqësi personale, papajtueshmëri psikologjike, veprime të gabuara, etj. Është e qartë se ju nuk do të jeni dielli, a priori një person, për shkak të papërsosmërisë së tij, nuk mund t'i pëlqejë të gjithëve, lind pyetja: "Si të gjesh një kompromis?" Megjithatë, shumica e konflikteve mund të shmangen.
Mos kini frikë prej tyre…
Klasifikimi i konflikteve brenda grupit tregon se çdo marrëdhënie mund të zgjidhet nëse pozicioni merret në mënyrë korrekte. Konfliktet ndryshojnë në shkallën e ndikimit në ndryshimin e aktiviteteve dhe përbërjes së ekipit: konstruktiv, shkatërrues, stabilizues.
Konflikti konstruktiv ju bën të mendoni për korrektësinë e vendimeve tuaja, veprimet tuaja etj. Kontribuon në një rivlerësim të vlerave dhe jep një shtysë pozitive për zgjidhjen e problemit në një nivel cilësor të ri.
Konflikti shkatërrues shkatërron lidhjet dhe normat e vendosura, duke e përkeqësuar problemin. Ajo merr shumë forcë dhe energji, nxit rritjen e njerëzve të përfshirë në konflikt, gjë që çon në një rritje të emocioneve, veprimeve dhe deklaratave negative.
Konflikti stabilizues, nga njëra anë, eliminon devijimin nga norma, lehtëson stresin emocional, nga ana tjetër, ruan normat e vendosura.
Kushtet dhe strategjitë
Ekzistojnë metoda dhe kushte të ndryshme për zgjidhjen e konflikteve brenda grupit. Një nga kushtet më të rëndësishme për të dalë nga një situatë e tensionuar është ndërgjegjësimi i njërës ose të dy palëve për kontradiktën që ka lindur dhe dëshira për ta zgjidhur atë. Përveç kësaj, nevojiten burime materiale, ligjore, morale, politike dhe shpirtërore. Megjithatë, nëse palët nuk mund të bien dakord, një palë e tretë neutrale ftohet të ndihmojë.
Metodat për zgjidhjen e konflikteve brenda grupit përfshijnë: pajtimin, bashkëpunimin, pajtueshmërinë, evazionin, konfrontimin dhe konkurrencën, kompromisin. Për më tepër, ekzistojnë strategji shtypjeje që zbatohen për konfliktet potencialisht shkatërruese dhe të pakuptimta: zvogëlimi i numrit të palëve në konflikt, vendosja e rregullave dhe rregulloreve për ndërveprimin e palëve në konflikt. Strategjia e shtyrjes: masa të përkohshme të dizajnuara për të dobësuarkonflikti. Më vonë, kur të vijë koha, krijohet mundësia për ta zgjidhur konfliktin “me pak gjakderdhje”. Shembujt e konflikteve dhe zgjidhja e tyre ju lejojnë të shihni vizualisht strategjitë në veprim.
Fqinjët
Midis banorëve të një pallati, çështja e parkimit të makinave në zonën lokale është akute. Banorët u ndanë në dy kampe. Disa janë për vendosjen e makinave në një stil të lirë. Të tjerat janë për shënjimin dhe respektimin e rreptë të rregullave të parkimit. Nëse bëni markup, atëherë pyetja prek burimet financiare, kohën dhe njerëzore: kush, kur dhe për çfarë parash do të shënojë.
Vendim. Është e nevojshme të thirret një mbledhje e banorëve dhe në bazë të dialogut të merret një vendim kompromisi. Një pjesë e oborrit do të shënjohet dhe një pjesë do të lihet për parkim arbitrar. Ndër ata që janë për parkim të rregullt, zgjidhni vullnetarë që do të kryejnë shënimin. Çështja financiare zgjidhet edhe duke u bashkuar me lirimin e atyre që kalojnë kohën duke punuar në oborr.
Stafi
Situata është e tillë që duhet një ekip për të arritur qëllimin. Por punonjësit me kualifikimet e nevojshme kanë ndjenja armiqësore ndaj njëri-tjetrit. Në vend të punës së frytshme, grindjet shpërthejnë çdo ditë për arsyen më të vogël.
Është më mirë të përdorni strategjinë e shtypjes këtu. Ndani punë të veçanta për punonjësit, vendosni një detyrë të veçantë për secilin punonjës. Emëroni një kurator i cili do të rregullojë punën e të gjithëve dhe do të kombinojë rezultatet e detyrave të zgjidhura veçmas. Ndërveprimpër të minimizuar palët në konflikt: seminare ku përmblidhen rezultatet e ndërmjetme dhe shpërndahen detyra të reja. Kuratori duhet të jetë i paanshëm ndaj të dyja palëve, të mos reklamojë gabimet e palëve, por të inkurajojë punonjësit për vendime të suksesshme.
Familja
Familje e re. Vjehrra është e pakënaqur me mënyrën se si gruaja e re drejton shtëpinë dhe rrit një fëmijë të vogël dhe vazhdimisht ia shpreh pakënaqësinë nuses dhe djalit të saj. Konflikti rritet, duke çuar në dy rezultate shkatërruese: ose të rinjtë konsolidohen kundër një armiku të përbashkët (vjehrrës), ose do të vijë deri në divorc. Situata rëndohet nga fakti se vajza e re ende nuk e ka përvetësuar plotësisht mençurinë e kësaj bote dhe xhelozia e vjehrrës nuk e lejon atë ta shikojë situatën nga ana tjetër.
Nëse të dyja palët nuk arrijnë të zgjidhin konfliktin, duhet të përfshihet një palë e tretë. Mund të jetë një psikolog. Konfliktet familjare janë më të vështirat dhe duhet shumë kohë dhe durim për t'i zgjidhur ato. Por këtu ka një plus: mjafton që vetëm njëra palë të shkojë drejt afrimit. Nëse një grua e re e vlerëson burrin e saj, ajo do të vlerësojë gjithçka që lidhet me të dhe, duke shkelur krenarinë e saj, mund të shkojë në pajtim. Nëse kjo dështon, aplikoni një strategji vonese.
Siç e dini, ka të paktën dy mënyra për të dalë nga çdo situatë e pashpresë, dhe nëse dëshironi, mund të gjeni një rrugëdalje nga çdo situatë konflikti nëse nuk ndiqni egoizmin dhe krenarinë tuaj.
