Njerëzit duhet të mësojnë të dëgjojnë njëri-tjetrin, të pranojnë pozicionin e tjetrit dhe të jenë në gjendje të negociojnë. Përndryshe, jeta e njeriut do të kthehet në një lumë të pafund grindjesh dhe konfliktesh. Sigurisht, ato ndodhin në çdo familje, shoqëri, por ju duhet të mësoni se si të zgjidhni në mënyrë efektive çështjet e diskutueshme përmes dialogut në mënyrë që të arrini një kompromis. Një zgjidhje që i përshtatet të dyja palëve të konfliktit është rezultat i artit të negociatave. Ndonjëherë është më e vështirë të arrihet një kompromis sesa të zgjidhet problemi në mënyrë të njëanshme. Është një rreth vicioz që përkeqëson efektin e krizës në vend që të heqë shkakun.
Arti i Negocimit
Që në moshë të re, njeriu duhet të futet në situata konflikti. Tashmë gjatë lojërave të fëmijëve në oborr, ai kupton se jo të gjithë bashkëmoshatarët mendojnë si ai dhe këndvështrimi për të njëjtat veprime është i ndryshëm. Së shpejti vjen e kuptuar sesituatat e diskutueshme më së miri zgjidhen me qetësi. Në këtë artikull, ne do të shikojmë disa rregulla se si të negociosh me njerëzit në mënyrë diplomatike, pa ofenduar të tjerët dhe pa poshtëruar veten.
Çfarë i bashkon politikanët, biznesmenët, njerëzit e suksesshëm dhe artistët? Është aftësia për të folur qartë dhe bindës. Shihet se asnjë gazetar nuk mund ta vendoste njërin prej tyre në një pozicion të vështirë me pyetjet e tij pikante, ata gjithmonë dalin me kujdes nga situata dhe dalin "fitues". Atu i fitoreve të tyre janë fjalët, metaforat, emocionet, frazat dhe gjestet e duhura. Ky është një zotërim i teknikave dhe fjalëve psikologjike. Aftësia për të negociuar është një art që duhet përvetësuar. Prandaj, njerëzit publikë janë diplomatë të shkëlqyer, ata gjejnë lehtësisht një qasje ndaj çdo personi, janë në gjendje të ndërtojnë një dialog konstruktiv dhe të zgjidhin lehtësisht mosmarrëveshjet që kanë lindur. Njeriu mesatar ka shumë për të mësuar prej tyre.
Kompromis
Mosmarrëveshjet dhe situatat konfliktuale lindin kudo: në shkollë, në punë, në familje, në rrugë, në institut dhe në vende të ndryshme publike. Dhe sa efektivisht zgjidhet mosmarrëveshja, autoriteti në sytë e të tjerëve do të rritet aq shumë. Çfarë do të thotë "art efektiv i negocimit"? Sipas definicionit, ky është një rezultat i suksesshëm i negociatave ndërmjet dy ose tre palëve, gjatë të cilave u gjet një kompromis. Nga ana tjetër, një kompromis është një lëshim vullnetar dhe i ndërsjellë i të gjithë pjesëmarrësve në konflikt në një notë dashamirëse. Shprehja "negocio" nënkupton një përfitim reciprokzgjidhje. Dhe nëse gjendet, do të thotë se njerëzit kanë ardhur në një opsion të dobishëm reciprok, domethënë kanë rënë dakord.
Kupto, dëgjo, dëgjo dhe këmbëngul
Me siguri shumë udhëheqës, të ulur në tryezën e bisedimeve, duan sinqerisht të gjejnë një zgjidhje që i përshtatet të gjithëve. Por përpjekjet dështojnë, sepse në minutat e para bëhet e qartë se është thjesht e pamundur të biesh dakord. Dhe, për fat të keq, ata nuk përpiqen të rifillojnë dialogun përsëri.
Si të zotëroni artin e negociatave? Rregullat që zhvillohen nga ekspertët do t'ju ndihmojnë të dilni nga çdo situatë. Qëndrueshmëria, durimi, vetëkontrolli dhe përqendrimi në ato që kanë më shumë rëndësi janë faktorë themelorë në rrugën drejt kompromisit.
Politikanët ose biznesmenët e mëdhenj që negociojnë me partnerë ose konkurrentë për shumë vite janë një shembull i mirë. Më shpesh, negociatat përfundojnë me një notë pozitive.
Rruga drejt suksesit
Për një dialog të suksesshëm, të gjithë pjesëmarrësit e tryezës së rrumbullakët duhet:
- dëgjoni me kujdes bashkëbiseduesin pa e ndërprerë, edhe nëse argumentet e tij janë absurde;
- trego respekt për bashkëbiseduesin;
- shmang agresionin, presionin, këmbënguljen ndaj kundërshtarit;
- festoni meritat dhe arritjet;
- flisni qetësisht, me besim pa emocione, veproni me argumente, fakte, jepni prova;
- ejani në një kompromis diplomatik.
Ky është arti i negocimit, rregullat e komunikimit korrekt do të vijnë gjithmonë në ndihmë në jetë.
Sigurisht, është e pamundur të renditen të gjitha nuancat, ekziston një shkencë e veçantë në këtë drejtim - shkenca sociale. Këto janë vetëm bazat pa të cilat negociatat efektive nuk do të zhvillohen.
Arti i negocimit në formën e një posteri
Shumë njerëz janë të frustruar nga një grindje me një mik. Çfarë duhet bërë në situata të tilla? Si herën tjetër të arrihet mirëkuptimi i ndërsjellë, duke shmangur konfliktin? Në këtë rast, ekspertët rekomandojnë zhvillimin e rregullit të tyre "Arti i Negocimit", një poster në këtë çështje do të jetë një mjet i mirë. Të gjithë panë një karikaturë për Carlson, i cili e quajti veten "zbutësi i torturuesit të shtëpisë". Ai ishte në gjendje të fitonte mbi Freken Bokun më të dëmshëm. Ndonjëherë është e dobishme të imagjinoni veten në formën e këtij heroi dhe të shkruani një memorandum për të komunikuar me çdo person. Mbani mend pakënaqësinë e hidhur, shpjegoni vetes pse lindi kjo pakënaqësi. Gjëja kryesore është të jesh i sinqertë, sepse askush nuk ofendohet nga moti i keq ose një gur që i ka rënë. Ju duhet të krijoni recetën tuaj për të shmangur pakënaqësinë.
- Çfarë ju pengon të kuptoni një person?
- Cilat ndjenja janë neutrale?
- Çfarë ju ndihmon të kuptoni të tjerët?
Kështu, arti i negociatave do të bëhet më i qartë. Një poster i varur në dhomë do të ndihmojë në këtë çështje.
Procesi i komunikimit
Komunikimi është pjesë integrale e funksionimit të suksesshëm të shumë profesioneve, specifika e të cilave është komunikimi me njerëzit. Veçantia qëndron në aftësinë për të dëgjuar, kuptuar të tjerët dhe perceptuarmori informacion. Qëllimi i komunikimit është ekuilibri relativ i palëve, në të cilin mbrohen qëllimet, mendimet, interesat e tyre, por si rezultat i të cilit palët arrijnë në një marrëveshje të caktuar. Në fakt, ju gjithmonë mund të negocioni me të gjithë - me shitësin, blerësin, punonjësin, partnerin, shefin. Pse negociatat quhet art? Fakti është se në jetën e zakonshme jo të gjithë njerëzit shkruajnë poezi, luajnë piano, vizatojnë, kërcejnë apo këndojnë. Talenti është i natyrshëm tek çdo person, për disa është më i theksuar, për të tjerët është më i dobët. Dhe mundësia e zhvillimit ju lejon të përmirësoni arritjet dhe të bëheni një profesionist i vërtetë në fushën tuaj. Jo të gjithëve u jepet arti i negocimit, rregullat e marrëveshjes së ndërsjellë do t'ju lejojnë ta zhvilloni këtë cilësi në veten tuaj. Disa metoda, kurse, trajnime do të jenë një "tutorial" i shkëlqyer.
Arti i Diplomacisë
Aftesi te vlefshme diplomacie nevojiten kudo. Çdo menaxher apo menaxher duhet ta zotërojë këtë art në përsosmëri. Kjo nuk do të thotë që punonjësit e tjerë nuk kanë nevojë për këtë cilësi. Arti i negocimit diplomatik vlerësohet shumë në kohën tonë. Aftësia për të zhvilluar dialogun e duhur me punonjësit, furnitorët, eksportuesit, konsumatorët është e nevojshme në çdo punë. Duke kuptuar këtë mekanizëm dhe duke e vënë në praktikë, ju mund të merrni një pozicion udhëheqës.
Fatkeqësisht, në situata të vështira, një person ose dorëzohet menjëherë ose sulmon kundërshtarin. E tillë është veçoria e njerëzve - pa menduar, për të bërë gjëra. Për të mos komplikuar situatën, nevojitet një përgatitje e mirë,e cila fillon me pyetjen “Çfarë dua të arrij si rezultat, për çfarë përpiqem?”. Pas përcaktimit të qëllimit, është e nevojshme të bëhet një analizë dhe krahasim, pastaj të korrigjohet gjykimi dhe planet për të ardhmen, dhe përsëri të jeni në "gatishmëri luftarake". Ky është arti i negociatave. Shkenca sociale si një lëndë akademike, e cila ka bashkuar shumë shkenca sociale, do t'ju mësojë të improvizoni kur nuk ka absolutisht kohë për përgatitje.
Një shembull tipik
Për shembull, një punonjës me përvojë vendosi të largohej, duke e motivuar dorëheqjen e tij me faktin se ai nuk ishte më i kënaqur me orarin e tij të punës dhe pagat. Një deklaratë e papritur duhet t'i përgjigjet urgjentisht, por në mënyrë të tillë që të respektohen interesat e menaxherit, sepse nuk dëshironi të humbni një punonjës të vlefshëm. Mund të duhen shumë kohë dhe para për të kërkuar dhe trajnuar një të re, por argumentet e atij që po largohet janë gjithashtu të kuptueshme. Si të veproni në këtë situatë dhe të mos bëni një gabim? Arti i negociatave do ta mësojë këtë.
Nëse shefi nuk është në gjendje të gjejë një zgjidhje në një situatë kaq të thjeshtë, atëherë ai nuk ka gjasa të përballet me detyra komplekse. Me shumë mundësi, një menaxher dritëshkurtër nuk do të ndalojë një punonjës dhe do të përpiqet të gjejë një zgjidhje. Por është pikërisht një kompromis në këtë situatë që mund të jetë më i dobishëm për të dyja palët. Dhe ka shumë shembuj të tillë. Cili është qëllimi i procesit të negociatave? Le të përpiqemi ta kuptojmë.
Procesi i marrëveshjes
Gjëja e parë që ndodh në një situatë të tillë është përplasja e interesave. Interesat personale janë të njohura. Por, në mënyrë që të vlerësoni në mënyrë objektive situatën, duhet të prioritizoni saktë dhe të bënieshte goxha e thjeshte. Gjithçka varet nga detyra që personi i ka vendosur vetes, çfarë synimi ndjek, sa ka nevojë? Përveç kësaj, është e nevojshme të kuptohen interesat e kundërshtarit, përndryshe nuk mund të arrihet një kompromis. Nëse motivi i palës së kundërt nuk është i qartë dhe interesat janë të fshehura, një mënyrë e thjeshtë është të ndërroni vizualisht vendet, imagjinoni veten në vendin e bashkëbiseduesit dhe mendoni se çfarë problemesh mund të ketë pasur, çfarë e shqetëson, etj.. Dhe pasi të bisedoni me miqtë e përbashkët, mund ta kuptoni situatën në tërësi, të merrni informacion shtesë që do t'ju ndihmojë të merrni vendimin e duhur.
Të gjitha sa më sipër ndihmojnë për të kuptuar se si të negocioni saktë, të dilni nga situatat e vështira dhe të gjeni një kompromis në mënyrë diplomatike.
