Një fenomen kompleks, i larmishëm me dinamikën dhe strukturën e vet zakonisht quhet "konflikt". Fazat e konfliktit përcaktojnë skenarin e zhvillimit të tij, i cili mund të përbëhet nga disa periudha dhe faza përkatëse. Ky artikull do të diskutojë këtë fenomen kompleks socio-psikologjik.
Përkufizimi i konceptit
Dinamika e konfliktit mund të shihet si në një kuptim të ngushtë ashtu edhe në një kuptim të gjerë. Në rastin e parë, kjo gjendje nënkupton fazën më akute të konfrontimit. Në një kuptim të gjerë, fazat e zhvillimit të një konflikti janë një proces i gjatë në të cilin fazat e sqarimit të marrëdhënieve zëvendësojnë njëra-tjetrën në hapësirë dhe kohë. Nuk ka asnjë qasje të qartë për shqyrtimin e këtij fenomeni. Për shembull, L. D. Segodeev identifikon tre faza në dinamikën e një konflikti, secila prej të cilave ai ndahet në faza të veçanta. Kitov A. I. e ndan procesin e konfrontimit në tre faza, dhe V. P. Galitsky dhe N. F. Fsedenko - në gjashtë. Disa studiues besojnë se konflikti është edhe më kompleks. Fazatkonflikti, sipas mendimit të tyre, ka dy opsione zhvillimi, tre periudha, katër faza dhe njëmbëdhjetë faza. Ky artikull do të paraqesë pikërisht këtë këndvështrim.
Opsionet, periudhat dhe fazat e zhvillimit
Fazat e zhvillimit të konfliktit mund të shpalosen sipas dy skenarëve të ndryshëm: lufta hyn në fazën e përshkallëzimit (opsioni i parë) ose e anashkalon atë (opsioni i dytë).
Gjendjet e mëposhtme mund të quhen periudha të zhvillimit të konfliktit:
- Diferencim - palët kundërshtare janë të ndara, duke u përpjekur të mbrojnë vetëm interesat e tyre, duke përdorur forma aktive të konfrontimit.
- Konfrontim - pjesëmarrësit në konflikt përdorin metoda të ashpra luftarake.
- Integrimi - Kundërshtarët shkojnë drejt njëri-tjetrit dhe fillojnë të kërkojnë një zgjidhje kompromisi.
Përveç opsioneve dhe periudhave, mund të dallohen fazat kryesore të mëposhtme të konfliktit:
- Parakonflikti (fazë e fshehur).
- Ndërveprimi i konfliktit (kundërshtimi në fazën aktive, i cili, nga ana tjetër, ndahet në tre faza: incidenti, përshkallëzimi, ndërveprimi i balancuar).
- Rezoluta (fundi i konfrontimit).
- Past-konflikti (pasojat e mundshme).
Më poshtë do të shqyrtojmë në detaje fazat në të cilat ndahet secila fazë e ndërveprimit të konfliktit.
Parakonflikti (fazat kryesore)
Në fazën latente të zhvillimit, mund të dallohen fazat e mëposhtme:
- Shfaqja e një situate konflikti. Në këtë fazë, mes kundërshtarëve kanjë farë kontradikte, por ata ende nuk janë të vetëdijshëm për këtë dhe nuk ndërmarrin asnjë hap aktiv për të mbrojtur pozicionet e tyre.
- Ndërgjegjësimi për situatën e konfliktit. Në këtë kohë, palët ndërluftuese fillojnë të kuptojnë se një përplasje është e pashmangshme. Në të njëjtën kohë, perceptimi i situatës që ka lindur është zakonisht subjektiv. Ndërgjegjësimi i një situate objektive konflikti mund të jetë edhe i gabuar dhe adekuat (d.m.th. i saktë).
- Një përpjekje e kundërshtarëve për të zgjidhur një pikë të lënduar në mënyra komunikuese, duke argumentuar me kompetencë pozicionin e tyre.
- Situatë para konfliktit. Ajo lind nëse metodat e zgjidhjes paqësore të problemit nuk sollën sukses. Palët ndërluftuese e kuptuan realitetin e kërcënimit në zhvillim dhe vendosën të mbronin interesat e tyre me metoda të tjera.
Ndërveprimi i konfliktit. Incidenti
Incident janë veprimet e qëllimshme të kundërshtarëve që duan të kapin të vetëm objektin e konfliktit, pavarësisht nga pasojat. Ndërgjegjësimi për kërcënimin ndaj interesave të tyre i detyron palët kundërshtare të përdorin metoda aktive të ndikimit. Një incident është fillimi i një përplasjeje. Ai konkretizon rreshtimin e forcave dhe ekspozon pozicionet e palëve në konflikt. Në këtë fazë, kundërshtarët kanë ende pak ide për burimet, potencialet, forcat dhe mjetet e tyre që do t'i ndihmojnë ata të fitojnë dorën e sipërme. Kjo rrethanë nga njëra anë e frenon konfliktin dhe nga ana tjetër e bën atë të zhvillohet më tej. Në këtë fazë, kundërshtarët fillojnë t'i drejtohen një pale të tretë, pra t'i drejtohen autoriteteve ligjore përpohimi dhe mbrojtja e interesave të tyre. Secila prej subjekteve të konfrontimit po përpiqet të tërheqë numrin më të madh të mbështetësve.
Ndërveprimi i konfliktit. Përshkallëzimi
Kjo fazë karakterizohet nga një rritje e mprehtë e agresivitetit të palëve kundërshtare. Për më tepër, veprimet e tyre të mëvonshme shkatërruese janë shumë më intensive se ato të mëparshme. Pasojat janë të vështira për t'u parashikuar nëse konflikti shkon aq larg. Fazat e konfliktit në zhvillimin e tyre ndahen në disa faza:
- Një rënie e mprehtë në sferën njohëse në aktivitete dhe sjellje. Subjektet e konfrontimit po kalojnë në mënyra më agresive dhe primitive të konfrontimit.
- Refuzimi i perceptimit objektiv të kundërshtarit nga imazhi universal i "armikut". Ky imazh bëhet i pari në modelin e informacionit të konfliktit.
- Rritja e tensionit emocional.
- Një tranzicion i mprehtë nga argumentet e arsyeshme te sulmet dhe pretendimet personale.
- Rritja e rangut hierarkik të interesave të ndaluara dhe të dhunuara, polarizimi i vazhdueshëm i tyre. Interesat e palëve bëhen bipolare.
- Përdorimi pa kompromis i dhunës si argument.
- Humbja e objektit origjinal të përplasjes.
- Gjeneralizimi i konfliktit, kalimi i tij në skenën globale.
- Përfshirja e pjesëmarrësve të rinj në konfrontim.
Shenjat e mësipërme janë tipike për konfliktet ndërpersonale dhe grupore. Në të njëjtën kohë, iniciatorët e përplasjes mund të mbështesin dhe formësojnë këto procese në çdo mënyrë të mundshme duke manipuluar ndërgjegjen e palëve kundërshtare. Duhet theksuar se në procesin e përshkallëzimit, sfera e vetëdijshme e psikikës së kundërshtarëve gradualisht humbet rëndësinë e saj.
Ndërveprimi i konfliktit. Ndërveprim i balancuar
Në këtë fazë, subjektet e konfliktit më në fund kuptojnë se nuk mund ta zgjidhin problemin me forcë. Ata vazhdojnë të luftojnë, por shkalla e agresivitetit po zvogëlohet gradualisht. Megjithatë, palët ende nuk kanë ndërmarrë veprime reale që synojnë një zgjidhje paqësore të situatës.
Zgjidhja e konfliktit
Fazat e zgjidhjes së konfliktit karakterizohen nga ndërprerja e konfrontimit aktiv, realizimi i nevojës për t'u ulur në tryezën e bisedimeve dhe kalimi në ndërveprim aktiv.
- Përfundimi i fazës aktive të përplasjes mund të shkaktohet nga disa faktorë: një ndryshim rrënjësor në sistemin e vlerave të palëve në konflikt; një dobësim i qartë i njërit prej kundërshtarëve; kotësi e dukshme e veprimeve të mëtejshme; epërsi dërrmuese e njërës prej palëve; paraqitja në përballje e një pale të tretë e aftë për të dhënë një kontribut të rëndësishëm në zgjidhjen e problemit.
- Zgjidhja në të vërtetë e konfliktit. Palët fillojnë të negociojnë, braktisin plotësisht përdorimin e forcës në luftë. Mënyrat për zgjidhjen e konfrontimit mund të jenë si më poshtë: ndryshimi i qëndrimeve të palëve në konflikt; eliminimi i një ose të gjithë pjesëmarrësve në konfrontim; shkatërrimi i objektit të konfliktit; negociata efektive; duke i referuar kundërshtarët një pale të tretë që vepron si arbitër.
Konflikti mund të përfundojë në një tjetërmënyrat: duke u zbehur (shuar) ose duke u zhvilluar në një përballje të një niveli tjetër.
Faza e paskonfliktit
- Rezolucioni i pjesshëm. Fazat e konfliktit social përfundojnë në këtë fazë relativisht paqësore. Kjo gjendje karakterizohet nga ruajtja e tensionit emocional, negociatat zhvillohen në një atmosferë pretendimesh të ndërsjella. Në këtë fazë të konfrontimit, shpesh ndodh një sindromë pas konfliktit, e cila është e mbushur me zhvillimin e një mosmarrëveshjeje të re.
- Normalizim, ose zgjidhje e plotë e konfliktit. Kjo fazë karakterizohet nga eliminimi i plotë i qëndrimeve negative dhe shfaqja e një niveli të ri të ndërveprimit konstruktiv. Fazat e menaxhimit të konfliktit në këtë fazë janë përfunduar plotësisht. Palët rivendosin marrëdhëniet dhe fillojnë aktivitete të përbashkëta produktive.
Përfundim
Siç u përmend më lart, konflikti mund të zhvillohet sipas dy skenarëve, njëri prej të cilëve nënkupton mungesën e një faze përshkallëzimi. Në këtë rast, përballja e palëve zhvillohet në mënyrë më konstruktive.
Çdo konflikt ka kufijtë e tij. Fazat e konfliktit janë të kufizuara nga kufijtë kohorë, hapësinorë dhe intrasistemikë. Kohëzgjatja e një përplasjeje karakterizohet nga kohëzgjatja e saj e përkohshme. Kufijtë brenda sistemit përcaktohen nga përzgjedhja e subjekteve të konfrontimit nga numri i përgjithshëm i pjesëmarrësve.
Kështu, konflikti është një ndërveprim kompleks midis kundërshtarëve agresivë. Zhvillimi i saji bindet disa ligjeve, njohja e të cilave mund t'i ndihmojë pjesëmarrësit në përleshje të shmangin humbjet e mundshme dhe të arrijnë një marrëveshje në mënyrë paqësore, konstruktive.
