Konfliktet mes njerëzve janë të pashmangshme. Është e pamundur të gjesh dy njerëz, mendimet e të cilëve janë krejtësisht të njëjta.
Nga njëra anë, kjo është e keqe, por nga ana tjetër, prania e disa këndvështrimeve mbi situatën ju lejon ta vlerësoni atë nga këndvështrime të ndryshme dhe të gjeni zgjidhjen më optimale për problemin ose detyrën që ka lindur. Paradoksalisht, por zgjidhja e duhur e konfliktit madje mund të forcojë dhe përmirësojë marrëdhëniet midis njerëzve.
Sjellje në një situatë konflikti
Për të kapërcyer siç duhet një situatë konflikti, është e nevojshme të zgjidhni rrugën optimale të veprimit, por kjo nuk është aspak e lehtë. Si rregull, çdo person ka vetëm një linjë specifike, të cilën ai preferon të mos e ndryshojë.
Çështja e sjelljes njerëzore në situata konflikti u studiua nga afër nga psikologu amerikan Kenneth Thomas. Ai vlerësoi veprimet e njerëzve sipas dy kritereve:
- Sa një person kërkon të mbrojë interesat e veta në një mosmarrëveshje (sigurim).
- Sa ka gjasa që një person të marrë parasysh interesat e të tjerëve (bashkëpunimi).
Si rezultat i një kërkimi të gjatë, psikologu arriti të identifikojë pesë lloje standarde të sjelljes njerëzore në një situatë konflikti. Më pas ishte bashkëautor me RalphKilman, ai zhvilloi një test special Thomas-Kilman për të përcaktuar se cila nga këto sjellje është më karakteristike për një person të caktuar.
Përshkrimi i teknikës
Në shumë burime, ky pyetësor shpesh quhet shkurtimisht - testi Thomas. Do të duhen vetëm disa rreshta për ta përshkruar atë.
Secila nga pesë mënyrat e reagimit ndaj konfliktit përshkruhet duke përdorur 12 gjykime, dhe këto, nga ana tjetër, grupohen rastësisht në 30 çifte. Subjekti do të duhet të zgjedhë nga çdo palë pohime atë që i duket më e vërteta.
Vetë teksti i pyetësorit është i njohur gjerësisht dhe nuk do të jetë e vështirë ta gjesh atë. Pavarësisht thjeshtësisë së tij, testi Thomas, rezultatet e të cilit mund të jenë krejtësisht të papritura, mund të sjellë përfitime të prekshme dhe të lehtësojë shumë kuptimin e pikave të forta dhe të dobëta të individit.
Interpretimi i rezultateve
Çelësi i testit është një tabelë e veçantë me të cilën mund të përcaktoni se për çfarë lloj sjelljeje në një konflikt subjekti është më i prirur. Duke ditur këtë lloj, ju mund të parashikoni lehtësisht se si do të zhvillohet konflikti dhe çfarë duhet bërë për ta zgjidhur atë sa më shpejt të jetë e mundur.
Metoda e Thomas supozon se çdo person tenton të veprojë në një situatë konflikti sipas një prej pesë skenarëve. Për qartësi të veçantë, ato mund të krahasohen me sjelljen e një kafshe:
- Shark - konkurrencë, konkurrencë.
- Arush pelushi - përshtatje, dëshirë për të zgjidhur konfliktin.
- Breshka - shmangia e konfliktit, e tijshmangie.
- Dhelpra është një kompromis.
- Owl - bashkëpunim.
Secili nga këta skenarë ka anët e veta pozitive dhe negative, dhe të gjitha nuk janë universale, domethënë nuk mund të ndikojnë në mënyrë konstruktive në të gjitha situatat e konfliktit pa përjashtim.
Konkursi
Personi "peshkaqen" priret të ndjekë interesat e tij në gjithçka, absolutisht jo i interesuar për mendimet e të tjerëve. Ai nuk njeh kompromise dhe beson se fitorja e njërit do të thotë gjithmonë humbje e plotë e tjetrit. Në përpjekje për të arritur qëllimin e tij, një person i tillë, pa hezitim, do të kalojë mbi kokat e tyre. Në arsenalin e tij mund të ketë edhe veprime jo mjaft ligjore dhe etike, ai mund të vendosë lehtësisht për mashtrim, falsifikim ose provokim. "Shark" gjithmonë përpiqet të ketë të gjithë informacionin e plotë për armikun, por kurrë nuk do të kujdeset për emrin e tij të mirë apo rehatinë shpirtërore.
Kjo linjë sjelljeje mund të justifikohet vetëm në një numër të vogël rastesh. Më shpesh kjo ndodh në situata akute krize, kur një person i caktuar me kompetenca të caktuara duhet shumë shpejt të rivendosë rendin dhe të paraqesë ndonjë rezultat. Në të gjitha rastet e tjera, sjellja e "peshkaqenit" është e papranueshme dhe mund të shkatërrojë shpejt çdo marrëdhënie afatgjatë - si punë ashtu edhe personale.
Tendenca të tilla të rrezikshme mund të identifikohen lehtësisht nga testi Thomas. Sjellja konfliktuale e një personi është një problem serioz për të tjerët, që do të thotë se duhet pasur kujdes i veçantë kur komunikoni me të.
Përshtatje
E kundërta e plotë e "peshkaqenit" është "ariu pelushi". Një person i prirur për këtë lloj sjelljeje mund të sakrifikojë lehtësisht interesat e tij për të kënaqur një kundërshtar. Si rregull, ky është numri i njerëzve me vetëbesim të ulët, të cilët sinqerisht besojnë se mendimi i tyre nuk ia vlen të merret në konsideratë.
Kjo linjë sjelljeje mund të jetë e suksesshme nëse tema e mosmarrëveshjes nuk ka rëndësi të madhe. Duke iu dorëzuar kundërshtarit, ju mund të mbani marrëdhënie miqësore me të dhe pasojat e konfliktit do të jenë minimale. Megjithatë, refuzimi për të mbrojtur interesat e dikujt në çdo mosmarrëveshje të rëndësishme mund të ndikojë negativisht në ngjarjet e jetës së një personi. Ai rrezikon të humbasë respektin e të tjerëve dhe të cilësohet si pa kurriz. Njerëz të tillë shpesh manipulohen.
Nëse testi Thomas zbulon një prirje për t'u përshtatur, një person duhet të fillojë urgjentisht të punojë për vetëvlerësimin e tij, me rritjen e tij, edhe sjellja do të ndryshojë.
Shmangia
Njerëzit-"breshkat" i urrejnë konfliktet, dhe për këtë arsye ata përpiqen në çdo mënyrë të mundshme të shtyjnë ose shmangin një përballje. Ky pozicion karakterizohet jo vetëm nga paaftësia për të mbrojtur interesat e veta, por edhe nga një mosvëmendje ekstreme ndaj interesave të të tjerëve. Një person i tillë preferon të fshihet nga problemi, në vend që të përpiqet ta zgjidhë atë. Arsyeja për këtë është vetë-dyshimi dhe kompleksi i viktimës.
Kjo sjellje mund të justifikohet nëse shkaku i konfliktit është i parëndësishëm për të dyja palët. Në çdo situatë serioze, mund të çojë në një rritje të mëtejshme të keqkuptimit.mes njerëzve dhe një grumbullim edhe më i madh i pretendimeve të ndërsjella. Një përballje e tillë e stërzgjatur, e dhimbshme për të dyja palët, herët a vonë përfundon me një shpërthim emocionesh dhe një përballje të stuhishme. Pasojat e trishtueshme të kësaj mund të jenë të pakthyeshme.
Nëse testi i Thomas tregoi një rezultat të tillë, një person duhet të jetë më i guximshëm dhe të mos ketë frikë nga problemet. Është e rëndësishme të kuptohet se vetëm një problem i zgjidhur zhduket, ndërsa një i pazgjidhur i privon një personi forcën dhe e bën jetën e tij absolutisht të padurueshme. Nuk mund të fshihesh prej saj.
Kompromis
"Dhelprat" dinake përpiqen gjithmonë të negociojnë me armikun. Megjithatë, plotësimi i pjesshëm i kërkesave të të dyja palëve, si rregull, nuk çon në përfundimin e konfliktit dhe shërben vetëm si një pushim.
Pika e dobët e pozicionit të kompromisit është varësia e tij e plotë nga pozicioni i kundërshtarit dhe nëse ai nuk është i gatshëm të heqë dorë qoftë edhe nga pjesa më e vogël e interesave të tij, "dhelpra" do të jetë pa ndryshim humbësi. Mund të ndodhë gjithashtu që pala kundërshtare t'i mbivlerësojë kërkesat e saj në mënyrë të panevojshme dhe më pas t'i sakrifikojë ato "bujarisht" në nivelin që i nevojitet në të vërtetë. Prandaj, përpara se të bëni një kompromis, është e nevojshme të keni të gjitha informacionet e mundshme për temën e mosmarrëveshjes, në mënyrë që të mos mbeteni pa asgjë.
Njerëzit që kanë testuar në këtë mënyrë duhet të jenë më të vendosur dhe më të drejtpërdrejtë në mbrojtjen e interesave të tyre.
Bashkëpunimi
Mënyra më e mirë për të zgjidhur një mosmarrëveshje është të gjesh një zgjidhje qëdo të përmbushte plotësisht pretendimet e të dyja palëve. Kjo kërkon aftësi dhe mençuri të padyshimtë diplomatike. Kjo është arsyeja pse njerëzit e prirur ndaj një linje të tillë sjelljeje quheshin me kusht "bufat".
Njerëzit-"bufat" preferojnë të mos rrëmbehen nga ana e jashtme e konfliktit, por përpiqen të kuptojnë shkakun e tij themelor. Përveç kësaj, ata dinë të jenë të sinqertë me kundërshtarin e tyre dhe të përshtaten në mënyrë të përsosur me mënyrën e tij të komunikimit. Falë kësaj taktike, ata lehtë e kthejnë armikun në partner dhe konflikti zgjidhet shpejt me negociata konstruktive.
Nëse testi i Thomas tregoi këtë rezultat, personi mund të përgëzohet me siguri. Nuk duhet të ketë grindje dhe konflikte të mëdha në jetën e tij, dhe mprehtësia e tij do ta ndihmojë atë të arrijë shumë.
Kuptimi i testimit
Testi Thomas-Kilman përdoret shpesh për të testuar punonjësit gjatë punësimit. Bazuar në rezultatet e tij, është e lehtë të gjykosh sjelljen në përgjithësi. Metoda Thomas ju lejon të vlerësoni se çfarë pozicioni do të zgjedhë një person në marrëdhëniet me kolegët dhe eprorët. Gjithashtu, ky informacion do të japë një ide se si paraqitja e një të sapoardhuri do të ndikojë në atmosferën e përgjithshme në ekip.
Të kalosh testin Thomas do të jetë e dobishme për të gjithë. Kjo do t'ju ndihmojë të vlerësoni me maturi sjelljen tuaj dhe të kuptoni se çfarë saktësisht ju pengon të zgjidhni me sukses mosmarrëveshjet dhe të qëndroni në marrëdhënie të mira me të tjerët.
