Në çdo marrëdhënie njerëzore, herë pas here ka mosmarrëveshje. Dhe në punë, dhe në familje, dhe në marrëdhëniet midis të dashuruarve, ndodhin situata konflikti. Shumë njerëz i përjetojnë ato mjaft të dhimbshme. Dhe absolutisht më kot. Ju duhet të mësoni se si të lidheni siç duhet me situata të tilla dhe të dini se si ta zgjidhni me kompetencë konfliktin.
Psikologët këshillojnë që situatat e konfliktit të trajtohen pozitivisht - si një mundësi për të qartësuar dhe madje modifikuar marrëdhëniet.
Mësoni të zgjidhni konfliktet
Kur lind një konflikt, sigurohuni që ta lini partnerin tuaj të lëshojë avull: përpiquni t'i dëgjoni të gjitha pretendimet e tij me qetësi dhe durim, pa ndërprerë apo komentuar. Në këtë rast, tensioni i brendshëm do të ulet si për ju ashtu edhe për kundërshtarin tuaj.
Pasi të largohen emocionet, mund të ofroni të vërtetoni pretendimet. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të monitorohet situata në mënyrë që ana e kundërt e konfliktit të mos kalojë përsëri nga një diskutim konstruktiv i problemeve në atë emocional. Nëse kjo ndodh, ju duhet ta drejtoni me takt debatuesin drejt përfundimeve intelektuale.
Zgjidh negativinEmocionet e partnerit mund të bëhen duke i dhënë një kompliment të sinqertë ose duke i kujtuar diçka të mirë dhe të këndshme nga e kaluara e përbashkët.
Qëndrimi i respektit ndaj kundërshtarit është një parakusht për mënyrën e zgjidhjes së drejtë të konfliktit. Kjo do t'i bëjë përshtypje edhe një personi jashtëzakonisht të zemëruar. Nëse në një situatë të tillë, partneri ofendohet, personalizohet, përfundimisht nuk do të jetë e mundur të zgjidhet konflikti.
Çfarë të bëni nëse kundërshtari nuk arrin të përmbahet dhe kalon në të bërtitur? Mos u fut në abuzim reciprok!
Nëse ndiheni vetë në faj për konfliktin, mos kini frikë të kërkoni falje. Mos harroni se vetëm njerëzit e zgjuar mund ta bëjnë këtë.
Disa metoda të sjelljes në një situatë konflikti
Ka disa truke të provuara dhe të testuara se si të zgjidhni konfliktin.
Truku 1. Mundohuni ta imagjinoni veten si një komentues që shikon një argument. Shikoje konfliktin sikur nga jashtë, dhe mbi të gjitha - veten.
Rrotullohuni mendërisht me një kapak të padepërtueshëm ose jelek antiplumb - do të ndjeni menjëherë se gjembat dhe fjalët e pakëndshme të kundërshtarit tuaj duket se thyhen kundër barrierës që keni vendosur dhe nuk ju lëndojnë më aq fort.
Duke parë nga pozicioni i një komentuesi se çfarë cilësish ju mungojnë në një konflikt, pajisuni me ato në imagjinatën tuaj dhe vazhdoni debatin sikur t'i keni ato.
Nëse e bëni këtë rregullisht, cilësitë që mungojnë do të shfaqen vërtet.
Truku 2. Si të zgjidhet konflikti midis kundërshtuesve? Kjo teknikë shumë e thjeshtë shpesh ndihmon jo vetëm për të lehtësuar tensionin, por edheshmangni konfrontimin. Thjesht duhet të largoheni ose të largoheni nga armiku. Sa më afër të jenë fizikisht palët në konflikt, aq më i fortë është intensiteti i pasioneve.
Truku 3. Surprizoni kundërshtarin tuaj në momentin e konfliktit me një frazë ose shaka jo standarde. Është thjesht një mënyrë e shkëlqyer për të zgjidhur konfliktin. Është e vështirë të shash një person që është gati të bëjë shaka!
Truku 4. Nëse është absolutisht e qartë se bashkëbiseduesi provokon qëllimisht një konflikt, ofendon dhe thjesht nuk jep një shans për t'u përgjigjur, në një situatë të tillë është më mirë të largoheni, duke thënë se nuk dëshironi të vazhdoni bisedën me këtë ton. Më mirë zhvendoseni "në nesër".
Ndarja e kohës do t'ju qetësojë, do t'ju japë një pushim për të gjetur fjalët e duhura. Dhe personi që provokoi zënkën do të humbasë besimin e tij gjatë kësaj kohe.
Çfarë nuk duhet të lejohet në një konflikt
Vetëkontrolli i mirë është çelësi për një dalje të suksesshme nga një situatë konflikti.
Duhet të mësoni të kontrolloni emocionet tuaja dhe të qëndroni të qetë. Në rast konflikti me partnerë ose klientë, është rreptësisht e ndaluar:
- ton nervoz dhe sharje;
- demonstrim i qartë i epërsisë së dikujt;
- kritikë ndaj kundërshtarit;
- kërkimi për qëllime negative në veprimet e tij;
- duke hequr dorë nga përgjegjësia, duke fajësuar gjithçka te partneri;
- injorimi i interesave të kundërshtarit;
- të ekzagjeruar rolin e dikujt në kauzën e përbashkët;
- presion mbi "pikat e dhimbjes".
Mënyra më e mirë për të dalë nga konflikti është të mos e përmendësh atë
PsikologëKëshillohet që konflikti të trajtohet si një faktor pozitiv. Nëse në fillim të ndërtimit të marrëdhënieve, duke vënë re pikat e konfliktit, duke mos i heshtur ato, mund të ndaloni grindjet serioze që në fillim.
Duhet të përpiqemi ta "fikim zjarrin" edhe para se të ndizet. Prandaj, mënyra më e mirë për të zgjidhur konfliktin është të mos e çoni atë në të. Në të vërtetë, në jetë tashmë ka shumë vështirësi dhe qelizat nervore do të jenë ende të dobishme.
Shpesh shkaku i konfrontimit është grumbullimi i negativitetit të pashprehur. Një person është i mërzitur nga diçka në sjelljen e një kolegu ose thjesht i tërbuar nga ndonjë zakon i një të dashur, por ai nuk di ta thotë këtë në mënyrë që të mos prishë marrëdhënien. Prandaj, ai është i durueshëm dhe i heshtur. Efekti është pikërisht i kundërt. Irritimi i akumuluar herët a vonë derdhet në një formë të pakontrolluar, gjë që mund të çojë në një konflikt serioz. Prandaj, është shumë e rëndësishme që të mos sillni në një "pikë vlimi", por t'i shprehni me qetësi dhe me takt pretendimet tuaja sapo të lindin.
Kur të mos shmangim konfliktin
Por ka raste kur nuk duhet të shmangni një situatë konflikti, sepse është ajo që do të ndihmojë në zgjidhjen e problemit. Ju me vetëdije mund të hyni në konflikt nëse:
- duhet të qetësoni situatën duke zbuluar se çfarë është e lënduar me një të dashur;
- ka nevojë për t'i dhënë fund marrëdhënies;
- të dorëzohesh ndaj kundërshtarit tënd do të thotë që ti të tradhtosh idealet e tua.
Por ju duhet të mbani mend se duke hyrë qëllimisht në konflikt, ju duhet t'i zgjidhni gjërat me inteligjencë.
Memo "Sa me kompetencëzgjidh konfliktin"
Për të dalë nga situata konfliktuale sa më shpejt dhe me sa më pak humbje, ne ofrojmë sekuencën e mëposhtme të veprimeve.
1. Para së gjithash, duhet të njihet ekzistenca e konfliktit. Nuk duhet të lejojmë një situatë ku njerëzit të ndiejnë kundërshtim dhe të veprojnë sipas taktikave të zgjedhura, por të mos flasin hapur për këtë. Nuk do të jetë e mundur të zgjidhet një konflikt i tillë pa një diskutim të përbashkët të palëve.
2. Pasi të keni njohur konfliktin, është e nevojshme të bini dakord për negociatat. Ato mund të jenë ose ballë për ballë ose me pjesëmarrjen e një ndërmjetësi që i përshtatet të dyja palëve.
3. Përcaktoni se çfarë saktësisht përbën subjektin e përballjes. Siç tregon praktika, palët në konflikt shpesh e shohin thelbin e problemit ndryshe. Prandaj, është e nevojshme të gjendet baza e përbashkët në kuptimin e mosmarrëveshjes. Tashmë në këtë fazë, është e rëndësishme të përcaktohet nëse konvergjenca e pozicioneve është e mundur.
4. Zhvilloni disa zgjidhje, duke marrë parasysh të gjitha pasojat e mundshme.
5. Pasi të keni shqyrtuar të gjitha opsionet, vendosni për atë që i përshtatet të dyja palëve. Regjistroni vendimin me shkrim.
6. Zbatoni një zgjidhje. Nëse kjo nuk bëhet menjëherë, konflikti vetëm do të thellohet dhe do të jetë shumë më e vështirë të ri-negociohet.
Shpresojmë që këshillat tona do t'ju ndihmojnë, nëse jo për të shmangur konfliktet, atëherë dilni prej tyre me dinjitet.
