Njerëzit janë qenie shoqërore, ndaj komunikimi për ta është një proces i rëndësishëm që përfshin shkëmbimin e informacionit. Por komunikimi nuk është vetëm një bisedë midis dy ose më shumë bashkëbiseduesve: në fakt, të gjitha krijesat hyjnë në komunikim, por vetëm tek një person procesi i transmetimit të informacionit ka një tipologji të ndryshme, përdor mjete të ndryshme dhe ndryshon në varësi të situatës.
Karakteristikë e komunikimit
Komunikimi mund të ketë karakteristika të ndryshme dhe të ndryshojë në varësi të asaj se kush po flet. Pra, komunikimi i brendshëm ndryshon nga korporata, dhe mashkulli - nga femra. Procesi i komunikimit mund të jetë verbal dhe joverbal. Në fund të fundit, jo vetëm fjalët përcjellin informacion. Pamjet, prekjet, veprimet, hapat - e gjithë kjo është komunikim që një person i drejtohet çdo ditë.
Në përgjithësi, mund të themi se ky është një proces kompleks ndërveprimesh midis njerëzve, veçanërisht nëse e konsiderojmë atë nga pikëpamja e shkencës. Ka shumë përkufizime të këtij koncepti, sepse shumë njerëz e konsiderojnë këtë çështje nga këndvështrime të ndryshme. Por në përgjithësi, mund të themi sa vijon:
Komunikimi është një proces kompleks me shumë nivele i vendosjes së një dialogu midis njerëzve, duke përfshirëshkëmbimi i informacionit, perceptimi dhe mirëkuptimi i kundërshtarit. E thënë thjesht, kjo është një lidhje mes njerëzve, gjatë së cilës ndodh kontakti psikologjik
Theksimet
Dy ose më shumë persona marrin pjesë në procesin e transferimit të informacionit. Ai që flet quhet komunikues, dhe ai që dëgjon quhet marrës. Përveç kësaj, ka disa aspekte të komunikimit:
- Përmbajtje. Natyra e mesazhit të transmetuar mund të jetë shumë e ndryshme. Për shembull, perceptimi i kundërshtarit, ndërveprimi, ndikimi reciprok, menaxhimi i aktivitetit, etj.
- Qëllimi i komunikimit. Për çfarë kontakton një person.
- Mënyra e transferimit të informacionit. Kjo do të thotë, metodat e komunikimit mund të jenë fjalët, gjestet, korrespondenca, shkëmbimi i mesazheve zanore ose video. Shumë opsione.
Një tjetër aspekt i veçantë është kompetenca në komunikim. Ky është një koncept shumë tinëzar, sepse komunikimi i suksesshëm përbëhet nga shumë elementë dhe lista e tyre mund të ndryshojë nga situata në situatë, kështu që mund të flitet për kompetencë vetëm në lidhje me një aftësi. Por aftësia për të dëgjuar në të gjitha aftësitë e komunikimit zë një vend të parë të nderuar.
Funksionet e komunikimit
Në varësi të këndvështrimit të procesit të komunikimit, mund të dallohen disa funksione. Sipas V. Panferov, janë gjashtë prej tyre:
- Komunikativ - përcakton marrëdhënien e njerëzve në nivelin e ndërveprimit ndërpersonal, grupor ose social.
- Informacion - transmetim, shkëmbiminformacion.
- Njohës - të kuptuarit e informacionit bazuar në imagjinatën dhe fantazinë.
- Emotive - një manifestim i një lidhje emocionale.
- Conative - korrigjim i pozicioneve reciproke.
- Krijues - formimi i marrëdhënieve të reja midis njerëzve, domethënë zhvillimi i tyre.
Sipas burimeve të tjera, procesi i komunikimit kryen vetëm katër funksione:
- Instrumentale. Procesi i komunikimit është një mekanizëm social për transferimin e informacionit që është i nevojshëm për të kryer veprimet e nevojshme.
- Sindikativ. Procesi i komunikimit i bashkon njerëzit.
- Vetë-shprehje. Komunikimi ndihmon në përmirësimin e mirëkuptimit të ndërsjellë në një kontekst psikologjik.
- Transmetim. Transferimi i vlerësimeve dhe formave të aktivitetit.
Struktura e komunikimit
Procesi i transmetimit të mesazheve informative përbëhet nga tre palë të ndërlidhura: perceptuese, komunikuese dhe ndërvepruese.
Ana komunikuese është shkëmbimi i informacionit midis njerëzve dhe kuptimi i asaj që u tha. Në këtë çështje, një person duhet të jetë në gjendje të dallojë informacionin e mirë nga i keqi. Në etikën dhe psikologjinë e komunikimit, fjalimi është një mënyrë sugjerimi, sugjerimi. Në procesin e komunikimit dallohen tre lloje kundërsugjerimesh: shmangia, autoriteti dhe keqkuptimi. Në procesin e shmangies, një person përpiqet në çdo mënyrë të mundshme të shmangë kontaktin me bashkëbiseduesin. Ai mund të mos dëgjojë, të jetë i pavëmendshëm, i hutuar dhe të mos shikojë bashkëbiseduesin. Duke shmangur komunikimin, një individ thjesht mund të mos shfaqet në një takim.
Është gjithashtu natyra njerëzore të ndashkomunikuesit mbi autoritare dhe jo. Pasi ka caktuar rrethin e autoriteteve, individi dëgjon vetëm fjalët e tyre, duke injoruar pjesën tjetër. Një person mund të mbrohet gjithashtu nga informacioni i rrezikshëm duke portretizuar një keqkuptim të plotë të mesazhit të transmetuar.
Të marrësh vëmendje
Në procesin e komunikimit, njerëzit shpesh hasin barriera komunikimi. Është e rëndësishme që çdo individ të dëgjohet dhe të dëgjohet, prandaj është jashtëzakonisht e nevojshme të mbahet vëmendja e marrësve. Gjëja e parë që një person përballet në procesin e komunikimit është problemi i tërheqjes së vëmendjes. Mund ta zgjidhni duke përdorur teknikat e mëposhtme të komunikimit:
- "Frazë neutrale". Një person mund të thotë një frazë që nuk ka të bëjë me temën kryesore të bisedës, por është e vlefshme për të pranishmit.
- "Tërheqje". Folësi duhet ta shqiptojë frazën në mënyrë shumë të qetë dhe të pakuptueshme, kjo do t'i bëjë të tjerët të dëgjojnë fjalët e tij.
- "Kontakti me sy". Nëse shikoni nga afër një person, atëherë vëmendja e tij do të përqendrohet plotësisht. Kur një person shmang shikimin, ai e bën të qartë se nuk dëshiron të kontaktojë.
Pengesat e komunikimit mund të paraqiten në formën e zhurmës, ndriçimit ose dëshirës së marrësit për të hyrë shpejt në një bisedë, ndaj duhet të mësoni se si ta "izoloni" bashkëbiseduesin nga këta faktorë.
Ana ndërvepruese dhe perceptuese e komunikimit
Duke hyrë në procesin e komunikimit, është e rëndësishme të kuptoni se çfarë pozicioni mbajnë të pranishmit në raport me njëri-tjetrin. Psikologu E. Bern tha se kur bën kontakt, një person është në një nga gjendjet themelore: një fëmijë, një prind ose një i rritur. Shteti "bebe".përcaktohet nga cilësi të tilla si rritja e emocionalitetit, lozonja, lëvizshmëria, domethënë manifestohet e gjithë gama e qëndrimeve të zhvilluara që nga fëmijëria. “I rrituri” i kushton vëmendje realitetit real, ndaj dëgjon me kujdes partnerin e tij. “Prindërit” janë zakonisht kritikë, mospërfillës dhe arrogantë, kjo është një gjendje e veçantë e EGO-së, me të cilën nuk mund të bëhet asgjë. Prandaj, zgjedhja e metodës së komunikimit dhe suksesi i saj varet nga kush merr pjesë në bisedë dhe se si EGO-ja e tyre përputhet me njëra-tjetrën.
Ana perceptuese e pyetjes ju bën të mendoni për procesin e perceptimit të njëri-tjetrit dhe vendosjes së mirëkuptimit të ndërsjellë. Jo më kot njerëzit thonë se “i takojnë rrobat”. Hulumtimet kanë treguar se njerëzit priren ta shohin një person tërheqës si më të zgjuar, më interesant dhe më të shkathët, ndërsa një individ i çrregullt priret të nënvlerësohet. Një gabim i tillë në perceptimin e bashkëbiseduesit quhet faktor atraktiviteti. Varësisht se kush i duket tërheqës komunikuesi, formohet stili i tij i komunikimit.
Studimet psikologjike kanë treguar se jo vetëm pamja, por edhe gjestet dhe shprehjet e fytyrës përmbajnë informacion për gjendjen emocionale të një personi dhe qëndrimin e tij ndaj asaj që po ndodh. Për të kuptuar kundërshtarin tuaj në komunikim, ju duhet jo vetëm njohuri dhe përvojë në zhvillimin e një bisede, por edhe një fokus psikologjik te kundërshtari juaj. E thënë thjesht, në kulturën e komunikimit duhet të ekzistojë një gjë e tillë si empatia - aftësia për të vënë veten në vendin e tjetrit dhe për të parë situatën nga këndvështrimi i tij.
Mjetet e komunikimit
SigurishtMjeti kryesor i komunikimit është gjuha - një sistem i veçantë i shenjave. Shenjat janë objekte materiale. Në to është ngulitur njëfarë përmbajtjeje, e cila vepron si kuptimi i tyre. Njerëzit mësojnë të flasin duke përvetësuar kuptimet e këtyre shenjave. Kjo është gjuha e komunikimit. Të gjitha shenjat mund të ndahen në dy grupe të mëdha: të qëllimshme (të krijuara posaçërisht për të përcjellë informacion), jo të qëllimshme (dhënia e informacionit pa dashje). Zakonisht jo të qëllimshme përfshijnë emocionet, theksin, shprehjet e fytyrës dhe gjestet që flasin për vetë personin.
Mësimet e komunikimit shpesh theksojnë nevojën për të mësuar të njohësh personin tjetër. Për ta bërë këtë, përdorni mekanizmat e identifikimit, ndjeshmërisë dhe reflektimit. Mënyra më e lehtë për të kuptuar bashkëbiseduesin është identifikimi, domethënë të krahasosh veten me të. Kur komunikojnë, njerëzit shpesh përdorin këtë teknikë.
Empatia është aftësia për të kuptuar gjendjen emocionale të tjetrit. Por shumë shpesh procesi i të kuptuarit ndërlikohet nga reflektimi - njohuria se si kundërshtari e kupton komunikuesin, domethënë një lloj marrëdhënieje pasqyre midis njerëzve.
Gjithashtu, në procesin e transmetimit të informacionit, është e rëndësishme të ndikoni tek marrësi. Llojet kryesore të ndikimit përfshijnë stilet e mëposhtme të komunikimit:
- Infektimi është transferimi i pavetëdijshëm i gjendjes emocionale të dikujt tek një tjetër.
- Sugjerimi është një ndikim i drejtuar te një individ me qëllim që të ketë një këndvështrim tjetër.
- Bindja - ndryshe nga sugjerimi, ky ndikim mbështetet nga argumente me peshë.
- Imitim - komunikuesi riprodhontiparet e sjelljes së marrësit, më së shpeshti kopjon qëndrimin dhe gjestet e tij. Në një nivel nënndërgjegjeshëm, kjo sjellje krijon besim.
Llojet e komunikimit
Në psikologji, ekzistojnë lloje të ndryshme të komunikimit. Nga njëra anë, ato ndahen sipas situatës në të cilën ndodhen bashkëbiseduesit. Pra, ato përcaktojnë komunikimin e drejtpërdrejtë dhe të tërthortë, komunikimin grupor dhe ndërgrupor, ndërpersonal, terapeutik, masiv, kriminogjen, intim, besues, konfliktual, personal, biznesor. Nga ana tjetër, llojet e komunikimit përcaktohen si kjo:
- "Kontakti i maskave" - komunikim formal, në të cilin nuk ka asnjë qëllim për të kuptuar kundërshtarin. Gjatë kontaktit përdoren “maskat” standarde të modestisë, mirësjelljes, indiferencës etj., domethënë e gjithë gamë e veprimeve përdoret për të fshehur emocionet e vërteta.
- Komunikimi primitiv - në procesin e ndërveprimit, një person vlerësohet nga pikëpamja e nevojës ose e padobishmërisë. Nëse një individ konsiderohet "i nevojshëm", atëherë ata do të fillojnë të zhvillojnë në mënyrë aktive një bisedë me të, përndryshe ata do të injorohen.
- Komunikimi formal - ky lloj komunikimi është plotësisht i rregulluar. Këtu nuk keni nevojë të dini identitetin e bashkëbiseduesit, sepse i gjithë komunikimi bazohet rreth statusit të tij social.
- Komunikimi i biznesit - këtu një person si person, megjithëse i kushton vëmendje, por gjithsesi çështja është mbi të gjitha.
- Komunikimi shpirtëror është komunikim mes njerëzve që e njohin mirë njëri-tjetrin, mund të parashikojnë reagimet e bashkëbiseduesit, të marrin parasysh interesat dhe bindjet e kundërshtarit të tyre.
- Komunikimi manipulues –qëllimi kryesor i një komunikimi të tillë është të përfitojë nga bashkëbiseduesi.
- Komunikimi laik - në këtë proces, njerëzit thonë atë që duhet të thonë në raste të tilla, dhe jo atë që mendojnë në të vërtetë. Ata mund të kalojnë orë të tëra duke diskutuar motin, artin e lartë ose muzikën klasike, edhe nëse askush nuk është i interesuar për këto tema.
Etika e komunikimit
Procesi i komunikimit në qarqe të ndryshme ndërtohet ndryshe. Në një mjedis joformal, njerëzit komunikojnë ashtu siç duan, pa menduar vërtet për pastërtinë dhe shkrim-leximin e të folurit. Për shembull, gjatë komunikimit me bashkëmoshatarët, mund të dëgjohet zhargoni që vetëm ata e kuptojnë.
Në disa qarqe, komunikimi rregullohet nga një sërë normash dhe rregullash, të cilat quhen etika e komunikimit. Kjo është ana morale, morale dhe etike e komunikimit, e cila përfshin artin e bisedës, kur në procesin e komunikimit përdoren teknika të veçanta. E thënë thjesht, ky është një grup rregullash që do t'ju ndihmojnë të tregoni anën tuaj më të mirë në mjedisin e duhur, duke shpjeguar se çfarë mund të bëni dhe çfarë nuk mund të bëni.
Etika lidhet drejtpërdrejt me konceptin e kulturës së komunikimit. Një bisedë kulturore ju lejon të tregoni edukimin tuaj, mosangazhimin, mbarështimin e mirë. Vëmendje e veçantë në këtë çështje i kushtohet kulturës së të folurit dhe aftësisë për të dëgjuar. Falë komunikimit kulturor, ju mund të identifikoni menjëherë një person shumë të zhvilluar. Në fund të fundit, me dikë që ka një fjalor të varfër dhe në çdo fjali ka disa fjalë parazitare, dhe kështu gjithçka është e qartë.
Rregullat e komunikimit
Kuptimi i komunikimitmanifestohet në aftësinë për të shkëmbyer ide, informacione, emocione dhe për të krijuar një ide për veten. Suksesi në këtë fushë mund të arrihet duke ndjekur rregullat përgjithësisht të pranuara të komunikimit.
Së pari, duhet t'i kushtoni vëmendje përpikmërisë, pa të është e vështirë të ndërtoni ndonjë marrëdhënie. Është shumë e rëndësishme të jeni gjithmonë të përgjegjshëm për fjalët tuaja, të përmbushni detyrat e premtuara në kohë. Në fund të fundit, komunikimi nuk është vetëm një "ping-pong me fjalë" afatshkurtër, por një krijim sistematik dhe i qëllimshëm i një imazhi të favorshëm. Dakord, askush nuk do të dëgjojë "llafazanin" që nuk përgjigjet kurrë për fjalët e tij.
Së dyti, llafazania e tepruar e prish imazhin. Një person duhet të dallojë jo vetëm informacionin e keq dhe të mirë, por publik dhe konfidencial. Duhet një minimum takti për të kuptuar se cilat mesazhe mund të përcillen pafundësisht nga goja në gojë dhe cilat janë më mirë të varrosura në fund të kujtesës.
Së treti, duhet të jeni miqësor. Mirësjellja, sjellja e mirë dhe qëndrimi pozitiv nuk janë anuluar në shekullin e 21-të. Këto cilësi kanë bashkëbisedues me personin dhe komunikimi bëhet më i hapur. Nëse komunikuesi tregon emocionalitet ose fshehtësi të tepruar, ai vetëm do t'i largojë bashkëbiseduesit nga vetja. Psikologët kanë vënë re prej kohësh se nëse njerëzit janë duke parë një debat, ka të ngjarë të marrin anën e atij që është më i qetë. Nuk është çudi që ata thonë se ka forcë në paqe. Ekziston vetëm një përfundim: nëse jepni informacione me mirësjellje dhe i përgjigjeni me mirësjellje pyetjeve, atëherë nuk do të keni nevojë të bëni shtesëpërpjekjet për të bindur të tjerët se keni të drejtë dhe shpesh ky është qëllimi kryesor i komunikimit.
Vemendja dhe metoda të tjera
Cilësia më e rëndësishme që një person duhet të zhvillojë në vetvete për një dialog të suksesshëm është aftësia për të dëgjuar. Vetëm duke mësuar të dëgjoni dhe të gërmoni në problemet e njerëzve të tjerë, mund ta bëni çdo situatë të dobishme reciproke. Rezultatet e përpjekjeve të bëra do të përmirësohen shumë nëse individi mëson të harmonizojë dëshirat e tij me nevojat e të tjerëve.
Në komunikim, të dyja palët kanë një ndikim shumë kompleks mbi njëra-tjetrën, kështu që shpesh ju duhet të përdorni metoda të bindjes, sugjerimit dhe detyrimit. Ju mund ta bindni në mënyrë më racionale dhe besnike një person se keni të drejtë nëse jepni argumente me peshë dhe, bazuar në to, jepni përfundime logjike, dhe në bazë të informacionit të marrë, bashkëbiseduesi mund të marrë një vendim të pavarur. Siç tregon praktika, kjo qasje sjell rezultate mjaft të pritshme. Vetëm në raste të rralla njeriu qëndron në mendjen e tij.
Në procesin e sugjerimit, bashkëbiseduesi merr informacionin mbi besimin dhe sa efektiv është ai, tregon kohën dhe cilësinë e informacionit. Duke besuar në një fabul tjetër, një person thjesht do të zhgënjehet nga njerëzit dhe nuk do të ndryshojë kurrë këndvështrimin e tij, edhe nëse gjërat e rëndësishme varen prej tij.
Metoda e shtrëngimit konsiderohet më e paefektshme, e cila e detyron një person të veprojë në kundërshtim me dëshirat e tij. Në fund të fundit, bashkëbiseduesi do të vazhdojë të veprojë në mënyrën e tij, duke ndryshuar më në fund vendiminmoment.
Edhe pse një person merr pjesë në procesin e komunikimit çdo ditë, ai përsëri do të hasë probleme. Një nga psikologët dikur sugjeroi që nëse transplantoni të gjithë sistemin nervor nga një person në tjetrin, atëherë secili prej tyre do të njohë botën përreth tij me rreth 30%. Secili prej nesh ka mënyrën e tij të shikimit të botës, ka sistemin e tij të vlerave. Prandaj, shumë shpesh në një bisedë, të njëjtat fjalë mund të shkaktojnë mosmarrëveshje, pasi njerëzit i perceptojnë ato "nga kumba e tyre", gjë që çon në konflikte. Prandaj, duhet të mësoni ta shikoni botën përmes syve të bashkëbiseduesit, atëherë në çdo bisedë do të jetë e mundur të arrihet mirëkuptimi i ndërsjellë.
