Një person është një njësi e shoqërisë, dhe jo vetëm mirëqenia personale, por jeta në përgjithësi varet nga ndërveprimi i tij me llojin e tij. Informacioni mund të shkëmbehet si verbalisht ashtu edhe jo verbalisht. Cila nga këto metoda komunikimi është më efektive? Cili është roli i mjeteve joverbale dhe verbale të komunikimit njerëzor? Ne do të flasim për këtë më poshtë.
Cila mënyrë komunikimi është më e rëndësishme?
Është e pamundur t'i përgjigjemi kësaj pyetjeje pa mëdyshje, pasi në komunikimin e biznesit mbizotëron metoda verbale pa kushte, dhe në komunikimin ndërpersonal, më tepër joverbal.
Le të imagjinojmë një situatë ku një person që lexon një raport, në vend të fakteve të thata të pritshme dhe të nevojshme, fillon të gjestikulojë, të klikojë buzët, të shkelë syrin, të kërcejë e kështu me radhë. Kjo, natyrisht, do të argëtojë audiencën e fjetur, por mund të perceptohet në mënyrë të paqartë. Stili i biznesit të komunikimit nënkupton shqiptimin maksimal të informacionit që duhet t'i transmetohet bashkëbiseduesit. Por edhe në një raport të thatë, ka shumë komponentë joverbalë.
Kur flisni me njerëz me të cilët keni krijuar një lidhje të ngushtë emocionale, të thuash disa gjëra mund të duken më qesharake sesa t'i zëvendësosh me gjeste më të kuptueshme. Për shembull, kur thërrasim një person të vijë me ne, mjafton të tundim kokën drejt daljes; një tundje e mprehtë lart e poshtë me sy të gjerë do të nënkuptojë një vështrim pyetës, të cilit mund t'i përgjigjeni me një tundje me kokë (që do të thotë "po"), tundni kokën majtas dhe djathtas (që do të thotë "jo") ose një ngritje supet, e cila do të thotë "Nuk e di".
Verbal
Të folurit, të dëgjuarit, të shkruarit dhe të lexuarit janë mjete komunikimi verbale. Në komunikimin me gojë ose me shkrim, shkëmbimi i njohurive ndodh vetëm përmes informacionit të koduar (në formën e tingujve ose simboleve).
Komunikimi verbal sigurisht që ka sjellë përfitime të mëdha për njerëzimin për shkak të funksionit të tij unik të dyfishimit të botës me shpejtësi të lartë. Të thuash frazën "filxhan në tryezë" është shumë më e lehtë sesa të përpiqesh ta portretizosh atë me gjeste.
Me dyfishim, një gjuhë kodon informacionin në një format shumë kompakt. Kjo njësi informacioni transmetohet aq lehtë nga goja në gojë dhe nga brezi në brez, saqë falë komunikimit verbal mund të shohim fotografi të botës që ishte shumë kohë përpara nesh.
joverbalizëm
Ne marrim shumicën e informacionit për një person gjatë komunikimit joverbal, i cili mund të sinkronizohet me verbal ose të jetë i pavarurmënyra e komunikimit.
Ndërveprimi i mjeteve joverbale dhe verbale të komunikimit shpesh ndodh në një nivel nënndërgjegjeshëm. Këto të fundit përfshijnë shprehjet e fytyrës, gjestet, pantomimën, ndryshimin e vendndodhjes gjatë komunikimit. Por një rëndësi të madhe në komunikimin joverbal ka edhe pamja, stili i veshjes, frizurat apo veshjet e kokës, aksesorët dhe aroma e një personi.
Një personalitet i rregulluar, i zoti me shprehje të fytyrës dhe gjeste të mbledhura tashmë mund t'i tregojë shumë për veten bashkëbiseduesit. Në minimum, mund të lexoni se personi respekton veten, i pëlqen një stil i caktuar veshjeje, preferon një markë të caktuar telefoni, punon në të folur ose është i talentuar nga natyra, përpiqet të bëjë para të mira, ka një qëndrim pozitiv ndaj jetës, kishte një manikyr këtë javë, etj. Pamja - kjo është pjesa e parë e informacionit joverbal. Kjo është arsyeja pse ata thonë se takohen me rroba.
Pa shprehjet e fytyrës, gjestet dhe pantomimën, komunikimi verbal do të dukej i mërzitshëm dhe i paplotë. Përveç kësaj, bën të mundur kuptimin e thelbit të vërtetë të fjalëve, sepse edhe fjala "faleminderit", e shqiptuar me intonacione të ndryshme, mund të ketë një kuptim absolutisht të kundërt.
Intonacioni, lartësia e zërit, gjatësia e tingujve të folur, shprehjet e fytyrës, gjestet, qëndrimi, dinamika e lëvizjeve të trupit, këndi ndërmjet bashkëbiseduesve, shikimi… Të gjitha këto mund të thonë më shumë se vetë fjalët. Nëse një person është edukuar mirë, atëherë mospërputhja midis informacionit verbal dhe joverbal shfaqet më shpesh.
Për shembull, dikush me sjellje të mirë vonohet për në tren dhe bashkëbiseduesi i tij ende nuk e përfundon historinë e tij. Edhe pse ky shok inteligjent do të pretendojë se ai me kujdesdëgjon mikun e tij, por këmbët e tij ka të ngjarë të drejtohen drejt daljes, me sytë e tij në mënyrë të pandërgjegjshme do të kërkojë mënyra alternative për të dalë nga dhoma, për të gërvishtur ose tërhequr në majë të gishtave. Gjestet dhe shprehjet e fytyrës mund të jenë të vetëdijshme dhe të projektojnë nënndërgjegjen tonë.
Përdorimi efektiv i mjeteve verbale të komunikimit me ato joverbale bën të mundur perceptimin e informacionit në mënyrën më voluminoze. Kjo është arsyeja pse shumë lajmëtarë ofrojnë një arsenal të tërë emoji, karikaturash dhe animacionesh GIF.
Komunikimi verbal
Karakteristika e kësaj metode komunikimi vjen nga funksionet kryesore, një prej të cilave është transmetimi i informacionit të koduar. Një kod është një grup fjalësh në një gjuhë të caktuar. Për komunikim të plotë është e nevojshme që bashkëbiseduesit të flasin të paktën një gjuhë të përbashkët, përndryshe fjalët mund të keqinterpretohen ose të mos kuptohen fare.
Shumë kanë qenë në një situatë ku ju është dashur të tregoni ose kërkoni udhëzime nga një i huaj në një gjuhë që nuk e flisni, ose të analizoni rusishten e tij të thyer. Duke takuar një vështrim të zbrazët dhe duke vlerësuar kompleksitetin e asaj që po ndodh, i gjithë arsenali i mjeteve joverbale fillon të përdoret.
Prandaj, një karakteristikë e rëndësishme e mjeteve verbale të komunikimit është qartësia e materialit të paraqitur. Fatkeqësisht, keqkuptimet në një bisedë janë shumë më të zakonshme nga sa mund të mendoni. Kjo vlen edhe për ato raste kur njerëzit flasin të njëjtën gjuhë, por i formulojnë mendimet e tyre ndryshe.
Megjithatë, ai që flet në mënyrë lineare, të qartë,në një ritëm optimal, nuk degëzohet gjatë një bisede, do të kuptohet gjithmonë. Problemi i shumë njerëzve është se ata nuk dinë të shprehin qartë mendimet e tyre. Ndonjëherë ata humbasin nuanca të rëndësishme dhe përshkruajnë informacione krejtësisht të panevojshme, nuk dinë të japin përparësi, hidhen nga një temë në tjetrën, përziejnë shumë gjuhë, ngopin të folurit e tyre me dialekte, abuzojnë me fjalë parazitare.
Rezulton se informacioni duket se është shprehur, por është në ajër, pasi bashkëbiseduesi nuk është në gjendje ta pranojë dhe ta zgjidhë atë, ose thekset janë vendosur aq gabimisht në të sa nuk është e mundur. për ta kuptuar drejt. Tingujt bëhen, por ka pak kuptim në to.
Llojet e aktivitetit të të folurit
Komunikimi i të folurit mund të jetë me gojë dhe me shkrim. Mjetet gojore të komunikimit verbal përfshijnë të folurit dhe të dëgjuarit, dhe mjetet e shkruara të shkrimit dhe leximit.
Gjatë ditës, ne përdorim të katër llojet e aktivitetit të të folurit pa e ditur. Edhe në ditën më pasive të pushimit, ne përshëndesim dikë, i përgjigjemi dikujt, dëgjojmë dikë, lexojmë një reklamë në hyrje, një gazetë të re ose lajme në internet, dërgojmë një mesazh në një mesazher…
Megjithëse shkencëtarët i konsiderojnë mjetet verbale të komunikimit si një mënyrë të keqe komunikimi, asnjë nga ditët tona nuk mund të bëjë pa to.
Të folurit
Siç mund të dëgjosh, por jo të dëgjosh, ashtu si mund të flasësh, por të mos thuash asgjë. Le të kujtojmë një mësim të mërzitshëm në shkollë ose një leksion në institut, i cili nuk ishte i kalitur me emocione apo fakte të vështira,nuk kishte asnjë informacion që mund të linte gjurmë në kujtesën tonë. Ose, për shembull, një bisedë e zakonshme me një të njohur të largët për natyrën dhe motin, kur heshtja duket qesharake, por ju nuk doni ta tregoni sekretin.
Të folurit, e parë nga prizmi i verbalizmit, është një paraqitje kompetente lineare dhe, më e rëndësishmja, e kuptueshme e informacionit. Por këtu është problemi: nëse fjalimi është monoton, pa intonacionin e nevojshëm, pauzat dhe gjestet e sakta, atëherë është e pamundur ta perceptosh atë për një kohë të gjatë. Edhe dëgjuesi më i interesuar nuk do të jetë në gjendje të thellohet në thelbin e tekstit pas 45 minutash. Të gjitha përpjekjet e mësuesit ose folësit nuk perceptohen më nga audienca.
Që informacioni të arrijë te dëgjuesi dhe, nëse është e mundur, të mos fluturojë menjëherë nga koka e tij, kjo metodë verbale duhet të plotësohet me truke jo verbale. Domethënë të bëhen thekse, gjë që funksionon si një lidhje psikologjike. Për shembull, pasi të keni shprehur një informacion kyç shumë të rëndësishëm, ia vlen të ndaloni dhe pastaj të përsërisni përsëri fjalinë e fundit. Edhe më mirë, nëse kjo pauzë plotësohet nga një gisht tregues i ngritur.
Dëgjimi
Dëgjimi është lloji më aktiv i aktivitetit të të folurit, asgjë më shumë se deshifrimi i informacionit të folur. Edhe pse ky proces është më pasiv, ai përsëri kërkon kosto të konsiderueshme intelektuale. Është veçanërisht e vështirë për ata dëgjues që zotërojnë dobët gjuhën e folësit ose terminologjinë e caktuar profesionale, ose folësi nuk i shpreh mendimet e tij në mënyrë lineare, duke u hedhur nga tema në temë,duke harruar atë që tha në fillim. Më pas truri i dëgjuesit punon në një mënyrë të përmirësuar në mënyrë që të krijojë një pamje pak a shumë të qartë nga kjo.
Ia vlen të ndash procesin e të dëgjuarit nga dëgjimi. Le të mos ketë fjalë të tilla, por ka shumë shprehje popullore: fluturoi përtej veshëve, fluturoi në një vesh, fluturoi në tjetrin, etj. Çfarë do të thotë kjo? Dëgjuesi pranon informacionin vetëm kur synohet ta marrë atë. Nëse problemet ose interesat e brendshme mbizotërojnë informacionin nga jashtë, atëherë ka shumë të ngjarë që ai nuk do të perceptohet.
Ne dëgjojmë vetëm informacione të rëndësishme ose interesante dhe thjesht dëgjojmë gjithçka tjetër. Për këtë, ne duhet t'i themi faleminderit trurit tonë, sepse ai di të ndajë të gjithë zhurmën përreth në fraksione dhe të zhdukë ato të panevojshme, përndryshe thjesht do të çmendeshim.
Letër
Të shkruarit është një lloj komunikimi verbal që u shfaq më vonë se dy të mëparshmet, por në kohën tonë popullariteti i tij është rritur ndjeshëm: fletoret shkollore, ditarët personalë, dokumentet e biznesit … Një shembull i mrekullueshëm i një mjeti verbal komunikimi në formë të shkruar janë dialogë në një rrjet social.
Megjithatë, letra ka një funksion shumë të rëndësishëm - akumulues. Ky është grumbullimi i informacionit në vëllime të mëdha, i cili do të ishte i pamundur pa fiksimin e tij.
Leximi
Leximi, si një lloj veprimtarie komunikuese, është një proces analitik-sintetik. Lexuesi duhet të dekodojë personazhet e shkruar në letër, të përcaktojë fjalët në mënyrë që të tingëllojnë në kokën e tij dhe, natyrisht, të kuptojë kuptimin e asaj që lexon.
Në klasën e parë, kur lexohet me rrokje, është shumë e vështirë për fëmijëtpërqendrohuni në përmbajtjen e tekstit, pasi pjesa më e madhe e vëmendjes së tyre është e zënë nga deshifrimi i asaj që shkruhet në libër.
Duke studiuar gjuhë të huaja, njerëzit përsëri kalojnë nëpër të njëjtat faza të përshtatjes me tekstin e shkruar. Kjo është veçanërisht e vërtetë për gjuhët që përdorin simbole që janë të pazakonta për ne: arabisht, gjeorgjisht, kinezisht, berber dhe të tjera.
Kur lexojmë, analizojmë dhe sintetizojmë informacionin, por nëse nuk jemi në gjendje të përgjithësojmë, të nxjerrim përfundime dhe të parashikojmë, leximi nuk sjell dobi të madhe. A ju kujtohet kur në shkollë mësuesi pyeti: "I lexuat apo ju kujtuan letrat?"
Llojet e mjeteve verbale të komunikimit
Në varësi të numrit të personave që marrin pjesë në procesin e komunikimit, dallohet komunikimi dialogues dhe monolog.
Të gjithë e dinë se një dialog është një bisedë midis dy ose më shumë njerëzve. Mund të jetë biznesi, ndërpersonal ose konflikti në natyrë. Intervista, biseda, diskutimi, intervista dhe debati quhen komunikim dialogues.
Një monolog është një histori e një personi. Mund të drejtohet si jashtë, tek publiku (ligjëratë, monolog teatror, raport, etj.), ose të zhvillohet brenda një personi (monolog i brendshëm).
Zonat e komunikimit verbal
A e keni vënë re se sa e pakëndshme ndiheni kur dikush ju afrohet shumë në komunikimin ndërpersonal? Dhe sa e çuditshme është kur personi tjetër, përkundrazi, largohet duke mbajtur një distancë prej dy metrash?Edhe pse kjo mund t'i atribuohet në mënyrë specifike manifestimeve joverbale, megjithatë, kur flasim verbalisht, ia vlen të dini këto rregulla për ruajtjen e distancës në mënyrë që të mos konsiderohet e çuditshme ose të mos e çoni një person në një pozicion të vështirë.
Pra, zona intime është një distancë deri në 25 centimetra. Shpesh shkelet në transportin publik, por ka arsye të mira për këtë. Nëse afroheni shumë me një të huaj, mos u habitni nëse ai tërhiqet. Ne i lejojmë vetëm njerëzit më të besuar në këtë zonë dhe ndërhyrja e të huajve shkakton të paktën shqetësim.
Vështirësi
Mjetet e komunikimit verbal (me gojë dhe me shkrim), sipas supozimeve të disa shkencëtarëve, transmetojnë vetëm 20 deri në 40 për qind të informacionit. Kjo do të thotë se komponenti joverbal mbizotëron ndjeshëm.
Në të vërtetë, nëse shprehjet e fytyrës, gjestet dhe pantomima e një personi na neverisin, atëherë nuk ka fare rëndësi se çfarë do të thotë.
Pra, komunikimi verbal ballë për ballë është shkëmbimi më i plotë i informacionit, pasi bashkëbiseduesit kanë mundësinë të vëzhgojnë shprehjet dhe gjestet e fytyrës së njëri-tjetrit, të kapin intonacionet, të nuhasin aromën, gjë që është gjithashtu shumë e rëndësishme. komponent i joverbalizmit.
Megjithatë, ka njerëz (dhe numri i tyre është rritur ndjeshëm në kohën tonë) të cilët, kur flasin ballë për ballë, nuk mund të përcjellin informacione shumë të rëndësishme ose nderuese, është shumë më e lehtë për ta që ta bëjnë këtë duke përdorur mjete të largëta. komunikimi.
Përveç kësaj, komunikimi verbal ka shumë shenja gramatikore, stilistike dhe pikësimitruket. Nëse në të folurit gojor mund të pengoheni në një keqkuptim të kuptimit të disa fjalëve, thekse të pasakta ose fjalë parazitare, atëherë në të folurit e shkruar ka shumë më tepër min.
Analfabetizmi total i popullsisë filloi të përparojë rreth 15 vjet më parë, kur komunikimet celulare dhe interneti u bënë të disponueshme pothuajse për të gjithë. Epoka e SMS-ve ka krijuar një koncizitet të dhimbshëm, korrespondenca e shpeshtë në mesazhe të ndryshme të çastit dhe rrjetet sociale ka mjegulluar kufirin midis komunikimit të biznesit dhe atij miqësor.
