Ka shumë mënyra për të dëgjuar se çfarë thonë njerëzit e tjerë. Disa preferojnë të perceptojnë informacionin në formën e një dialogu ose diskutimi. Kjo do të thotë, ata marrin pjesë aktive në bisedë, ndërpresin periodikisht bashkëbiseduesit, japin vlerësimin e tyre për atë që dëgjuan ose shprehin ide "kundër", edhe nëse nuk pyeten për këtë. Një mënyrë e tillë e perceptimit të informacionit shpesh konsiderohet si një shenjë e mungesës së edukimit, një manifestim i mungesës së respektit ndaj bashkëbiseduesit dhe mosvëmendjes ndaj temës së bisedës. Ndërkohë, nga pikëpamja psikologjike, një mënyrë e tillë komunikimi tregon pikërisht të kundërtën.
Në psikologji, ekzistojnë dy lloje të stilit të komunikimit: perceptimi aktiv, ose reflektiv, dhe dëgjimi jo reflektues, domethënë pasiv.
Sa më aktivisht të reagojë bashkëbiseduesi, aq më shumë interesohet për temën e bisedës dhe mbushet me simpati emocionale. Me fjalë të tjera, dëgjimi reflektues është një shenjë pjesëmarrjeje dhe interesi. Dëgjimi jo reflektues, në përputhje me rrethanat, flet për mungesë vullnetinjë person për të hyrë në një diskutim ose për indiferencën e tij ndaj temës së bisedës.
Megjithatë, ky është një paraqitje shumë e përgjithësuar. Në disa situata jetësore, mungesa e reflekseve gjatë komunikimit është një domosdoshmëri, për shembull, në zyrën e një psikoterapisti. Mjeku, duke komunikuar me pacientin, praktikon pikërisht perceptimin joreflektues të informacionit. Një shembull tjetër i nevojës për këtë lloj dëgjimi është sjellja në një konflikt familjar ose miqësie, kur njëra nga palët thjesht pret që personi më me temperament të "lëshojë avull". Ekzistojnë gjithashtu teknika të veçanta që mësojnë dëgjimin jo reflektues. Prandaj, kjo mënyrë e perceptimit të informacionit jo gjithmonë tregon tjetërsimin e bashkëbiseduesit ose mungesën e interesit të tij për bisedën.
Çfarë është kjo? Përkufizim i përgjithësuar
Çdo person, edhe nëse studion vetëm sipërfaqësisht disiplina psikologjike, duhet të ketë hasur në detyrën e mëposhtme gjatë testeve ose ekzaminimeve: "Tregoni se cili është thelbi i dëgjimit jo reflektues". Në shikim të parë, nuk duhet të ketë ndonjë vështirësi në zbatimin e tij. Ju thjesht duhet të shkruani ose të thoni përkufizimin e këtij lloji të dëgjimit.
Megjithatë, gjërat nuk janë aq të thjeshta sa duken. Ekzistojnë tre përkufizime të shkëlqyera të detajuara të këtij koncepti. Prandaj, kur pyetet “Përcaktoni se cili është thelbi i dëgjimit jorefleksiv”, kërkohen shpjegime ose shtesa në këtë formulim. Nëse nuk ka asnjë, atëherë, si rregull, shprehet një përkufizim sipërfaqësor, i përgjithësuar i këtij koncepti. Ai gjithashtu jep një ide për thelbin e këtij lloji të dëgjimit.
Dëgjimi jo reflektues është një mënyrë specifike e perceptimit të informacionit dhe komunikimit në të cilën një person flet dhe tjetri hesht.
Si interpretohet ndryshe ky koncept?
Ky lloj perceptimi i informacionit, kur konsiderohet si një mënyrë e natyrshme e dëgjimit të një bashkëbiseduesi, përkufizohet si një lloj dialogu, i cili, natyrisht, ka karakteristikat e veta.
Perceptimi jo reflektues i informacionit në këtë rast përkufizohet si një lloj dëgjimi pasiv-aktiv, në të cilin një person nuk është mendjelehtë, thellohet në thelbin e asaj që thuhet, por ai vetë hesht., megjithëse shfaq shenja të vëmendjes dëgjimore ndaj bashkëbiseduesit.
Me fjalë të tjera, dëgjuesi është i interesuar për temën e bisedës dhe e mbështet folësin me shprehje të fytyrës, gjeste, ndërthurje të shkurtra ose pyetje të rralla kryesore, sqaruese. Është kjo lloj mënyre e natyrshme e perceptimit jo reflektues të informacionit që formoi bazën e teknikave profesionale të dëgjimit të përdorura nga psikoterapistët.
Përkufizimi i dytë e interpreton konceptin e "dëgjimit jo reflektues" fjalë për fjalë. Emri vjen nga fjala latine reflexio, e cila në rusisht përkthehet si "reflektim". Pra, perceptimi jo-refleksiv i informacionit nuk është gjë tjetër veçse të dëgjosh pa kuptuar kuptimin e fjalës ose pa analizuar atë që thuhet nga bashkëbiseduesi. Ky lloj dëgjimi përdoret edhe në teknikat profesionale të komunikimit. Ai është i domosdoshëm kur ju duhet të dëgjoni muhabet boshe dhe të pakuptimta.
Përkufizimi i tretë është ky: perceptimi jorefleksiv është i heshturdëgjimi i informacionit të paraqitur nga një person, i shoqëruar me krijimin e kushteve që bashkëbiseduesi të flasë sinqerisht, deri në atë pikë. Ky lloj dëgjimi përfshin inkurajimin e folësit, demonstrimin e vëmendjes, të shprehur zakonisht me vërejtje të shkurtra ose ndërthurje, me gjeste dhe shprehje të fytyrës. Është ky lloj perceptimi jo-reflektues i informacionit që përdoret në bisedat zemër më zemër, në takimet e para ose kur ofron mbështetje miqësore.
Cilat janë tiparet e këtij lloji perceptimi?
Cila është veçoria e dëgjimit jo reflektues? Duket se përgjigjja për një pyetje të tillë qëndron në sipërfaqe, është e qartë nga përkufizimi i këtij koncepti. Kjo do të thotë, një veçori e kësaj metode të perceptimit të informacionit është dëgjimi i heshtur i fjalimit të bashkëbiseduesit. Pa dyshim, kjo është e vërtetë, dhe heshtja gjatë një bisede është tipari kryesor, tregues i perceptimit jorefleksiv të të folurit të një personi tjetër.
Megjithatë, kjo veçori nuk është veçoria e vetme apo unike e kësaj mënyre dëgjimi. Për shembull, kur janë në një leksion, studentët heshtin dhe mësuesi flet. Në shikim të parë, ekziston një pamje e perceptimit jo-refleksiv të informacionit. Por kjo nuk është aspak kështu, pasi studentët heshtin jo me vullnetin e tyre ose në përputhje me natyrën e tyre dhe jo nga diskrecioni, por sepse këto janë rregullat për të qenë në një leksion.
Dmth, dëgjimi në heshtje i folësit nuk përcakton në vetvete perceptimin jorefleksiv, nuk është i vetmiveçori. Kjo është vetëm një nga veçoritë dalluese të mënyrës se si po shqyrtojmë mënyrën e marrjes së informacionit.
Pra, çfarë është kaq e veçantë në lidhje me dëgjimin jo reflektues? Fakti që kjo mënyrë e perceptimit të fjalës është një komponent i dialogut, një mënyrë e mbajtjes së një bisede. Kjo mënyrë mund të jetë karakteristike për një person nga natyra, domethënë të jetë pjesë përbërëse e psikotipit të tij. Por mund të fitohet edhe artificialisht, gjatë mësimit për ta zotëruar atë. Gjithashtu, një mënyrë jo reflektuese e perceptimit të informacionit të paraqitur nga bashkëbiseduesi mund të jetë një domosdoshmëri e detyruar.
Në çdo rast, lloji jorefleksiv i perceptimit të të folurit të një personi tjetër është rezultat i një zgjedhjeje vullnetare ose i një kombinimi rrethanash, karakteristikash emocionale dhe psikologjike të individit, por jo pasojë e rregullave. Në pamje të parë, kjo deklaratë mund të duket kontradiktore. Në fund të fundit, psikoterapistët përdorin këtë mënyrë komunikimi kur shohin pacientë. A nuk është në këtë rast zgjedhja e një mënyre joreflektuese të perceptimit rezultat i respektimit të rregullave? Rezulton se jo. Psikoterapia lejon çdo mënyrë të zhvillimit të një seance. Me fjalë të tjera, një specialist mund të përdorë dëgjim aktiv, efektiv, reflektues. Dëgjimi jo reflektues është një zgjedhje vullnetare e shumicës dërrmuese të profesionistëve, pasi terapitë e bazuara në të janë më efektivet, veçanërisht në psikanalizë.
Cilat janë rregullat për teknikën e një dëgjimi të tillë?
Çdo mënyrë komunikimi ka rregullat dhe teknikat e veta për të mësuar.
Teknika e të dëgjuarit joreflektues nënkupton rregullat e mëposhtme:
- asnjë përpjekje për të ndërhyrë në të folurit njerëzor;
- pranim pa gjykues i informacionit të paraqitur nga bashkëbiseduesi;
- përqendrohuni në atë që thuhet dhe jo në qëndrimin tuaj ndaj saj.
Kur ndiqni këto "tre shtylla", mund të zotëroni lehtësisht mënyrën joreflektuese të komunikimit.
Kur është e përshtatshme kjo mënyrë dëgjimi? Shembuj të situatave të jetës
Besohet gjerësisht se qëllimi i dëgjimit jo reflektues është psikologjia, të gjitha llojet e trajnimeve speciale, dhe në jetën e zakonshme kjo mënyrë e perceptimit të informacionit nuk ka vend. Një besim i tillë është i gabuar. Ka mjaft situata në të cilat ky lloj dëgjimi është i përshtatshëm në jetën e përditshme.
Për shembull, nëse njerëzit janë miq, komunikojnë ngushtë dhe njëri prej tyre zhvillon stres ose depresion të rëndë, atëherë, si rregull, ky person ka nevojë për një dëgjues, jo një këshilltar apo kritikë. Me fjalë të tjera, një person dëshiron vetëm të ankohet për "shefin e keq", "gruan budallaqe", të flasë se sa e keqe është gjithçka në jetën e tij dhe të mos dëgjojë "mendimet e vlefshme" ose "këshillat praktike" të dikujt. Kjo do të thotë, nëse një mik dëshiron të derdhë shpirtin e tij, nuk ka nevojë të përpiqet t'i shpjegojë atij se si të dalë nga situata aktuale ose të tregojë dyshime për atë që u tha, të tregojë avantazhet e pozicionit të folësit. Thjesht duhet të dëgjoni.
Jo më pak e shpeshtë është situata kur gratë ankohen te miqtë e tyre për burrat ose fëmijët e tyre. Në këtë rast, dëshira e folësit është vetë vajtimi dheduke mos dëgjuar vlerësimet dhe mendimet e të dashurave. Për më tepër, në një bisedë të tillë, janë të përshtatshme ekskluzivisht dëgjimi jorefleksiv, pasiv dhe frazat e rralla ngushëlluese, madje edhe atëherë, nëse bëhet ndonjë pyetje. Nëse, për shembull, jeni dakord me një grua që qorton fëmijët e saj ose anëtarët e tjerë të familjes, atëherë mund të përballeni me indinjatën, pakënaqësinë e saj dhe thjesht të humbni një mik. Dhe përpjekjet për ta bindur atë të kundërtën dhe për të përshkruar cilësitë pozitive të atyre që gruaja kritikon do të çojë në një raund të ri ankesash, duke e bërë bisedën pothuajse të pafund.
Është gabim të besohet se një mënyrë profesionale jo-reflektive e perceptimit të informacionit është fati i vetëm psikoterapistëve. Shembuj të dëgjimit jo reflektues të një personi në krye të detyrës mund të gjenden pothuajse kudo. Le të themi se postieri solli një pension në shtëpinë e një të moshuari. Ndërkohë që plotësohen dokumentet e nevojshme, pensionisti tregon diçka, ankohet, raporton për gjendjen ekonomike në vend, apo flet për diçka tjetër. Natyrisht, postieri është krejtësisht indiferent ndaj kësaj rryme informacioni kaotik, por ai nuk është në gjendje ta heshtë plakun. E vetmja rrugëdalje është dëgjimi jo reflektues. Kjo metodë e komunikimit "funksionon" në mënyrë efektive në dyqane, bare dhe parukeri. Me fjalë të tjera, një shembull i zbatimit praktik profesional të këtij varianti të perceptimit të informacionit mund të vërehet kudo ku ndodh komunikimi i detyruar me njerëzit.
Në cilat rrethana është e nevojshme kjo mënyrë e të dëgjuarit?
Thelbi i dëgjimit jo reflektues është mungesa eduke marrë pjesë aktive në bisedë. Prandaj, kjo metodë e komunikimit është e përshtatshme në ato rrethana në të cilat nuk kërkohet një lloj dëgjimi reflektues.
Si rregull, vetëm të dëgjosh personin tjetër kërkohet nëse ai:
- do të sqarojë qëndrimin e tij ndaj diçkaje ose të tregojë një pozicion politik, të tregojë për fenë;
- përpiqet të diskutojë çështje akute, aktuale ose probleme familjare, konflikte në punë;
- përpiqet të ankohet ose të ndajë gëzimin.
Përveç kësaj, dëgjimi jo reflektues është i nevojshëm në punë dhe pavarësisht nga fusha e veprimtarisë njerëzore. Për shembull, ky lloj komunikimi është më i miri kur bëhet fjalë për bisedat me menaxherët, shefat. Kërkon gjithashtu aftësinë për të dëgjuar dhe negociuar. Kur është e rëndësishme të kuptohen saktë qëllimet dhe synimet e partnerëve të biznesit, ose të parashikohen metodat që do të përdorin konkurrentët, aftësia për të perceptuar informacionin në një mënyrë jo reflektuese është shumë e dobishme.
A mund të kombinohen lloje të ndryshme dëgjimi?
Pra, ne kemi kuptuar tashmë pak se çfarë është dëgjimi jo reflektues. Në praktikë, gjithçka zbret në perceptimin e heshtur të fjalëve të bashkëbiseduesit, që do të thotë se mund të bëhet një lloj "faze hyrëse" për çdo bisedë.
Si i vetmi lloj i dëgjimit të një bashkëbiseduesi, komunikimi jo reflektues përdoret rrallë. Si rregull, kjo ndodh kur format aktive të dëgjimit janë të papërshtatshme. Për shembull, nëse njëri nga bashkëbiseduesit dëshiron të flasë ose dëshiron të flasë gjithashtuNë depresion ose, anasjelltas, i emocionuar, një mënyrë aktive e komunikimit është e panevojshme, ju vetëm duhet të dëgjoni. Gjithashtu, nuk duhet të kalohet nga një mënyrë jo-reflektuese e perceptimit të informacionit në një mënyrë aktive kur një konflikt ka të ngjarë të zhvillohet, për shembull, në rast të një skandali familjar.
Në raste të tjera, dëgjimi jo reflektues mund të veprojë si një prelud për pjesëmarrjen aktive në bisedë. Për më tepër, një kombinim i mënyrave refleksive dhe pasive të perceptimit të informacionit përdoret zakonisht kur zhvilloni diskutime, mosmarrëveshje shkencore ose kur diskutoni ndonjë çështje që është e rëndësishme për njerëzit që komunikojnë me njëri-tjetrin.
Cila është teknika e ekzekutimit?
Thelbi i teknikës së mënyrës jorefleksive të të dëgjuarit të bashkëbiseduesit qëndron në aftësinë për të heshtur, për të mos ndërprerë dhe për të mos shprehur një qëndrim personal ndaj asaj që thuhet.
Teknika e kësaj mënyre të perceptimit të informacionit mund të përfaqësohet si një listë e llojeve alternative të reagimeve:
- gatishmëri për të dëgjuar;
- empatia e shprehur nga shprehjet e fytyrës, qëndrimi, gjestet;
- inkurajimi, demonstrimi i vëmendjes, i manifestuar me fraza të shkurtra, ndërthurje dhe opsione të tjera për pjesëmarrje (për shembull, mund t'i shtoni çaj bashkëbiseduesit).
Personi që nisi dhe mori pjesë aktive në bisedë përfundon.
Çfarë nënkuptohet me teknika?
Teknika e dëgjimit jo reflektues është një komponent i teknikës së kësaj mënyre komunikimi. Këto përfshijnë:
- shprehje fytyre;
- qëndrimet e trupit;
- gjest;
- rreshta të shkurtra dhepasthirrma;
- veprime me interes dhe pjesëmarrje;
- pyetje kryesore që plotësojnë boshllëqet dhe provokojnë vazhdimin e fjalimit të transmetuesit.
Meqenëse personi që dëgjon është i heshtur shumicën e kohës së bisedës, bashkëbiseduesi udhëhiqet nga qëndrimi i trupit, pamja, shprehja e fytyrës etj. Prandaj, është jashtëzakonisht e rëndësishme jo vetëm të mësoni të mos e ndërprisni transmetuesin dhe të mos gjykoni për atë që dëgjoni, por edhe të kontrolloni qëndrimet, gjestet dhe shprehjet e fytyrës.
Çfarë sfidash mund të përballet dëgjuesi?
Si rregull, kur pyetet për vështirësitë që dikush që fillon të zotërojë artin e perceptimit joreflektues të informacionit, gjëja e parë që vjen në mendje është nevoja për të frenuar veprimtarinë e tij verbale.
Por aftësia për të mos ndërprerë bashkëbiseduesin, për të mos futur gjykime vlerash në tregimin e tij dhe për të mos shprehur këndvështrimin tuaj është larg nga më e vështira në artin e perceptimit jorefleksiv të fjalës së një personi tjetër.
Dëgjuar historinë e dikujt, vështirësitë e mëposhtme qëndrojnë në pritë:
- humbje e përqendrimit, ndërsa kuptimi i të folurit të bashkëbiseduesit ikën pjesërisht ose plotësisht;
- "shkëputje" e përkohshme nga përmbajtja e tregimit, me një reagim të tillë, një pjesë e asaj që u tha thjesht nuk perceptohet;
- të menduarit, një lloj përpjekje për të "lexuar mendjen".
Të tejkalosh secilën prej këtyre llojeve të vështirësive mund të jetë shumë më e vështirë semësoni të mos e ndërprisni bashkëbiseduesin.
Humbja e përqendrimit është një gjendje e veçantë në të cilën një person dëgjon, por në të njëjtën kohë "rri pezull në re". Shpesh, me një reagim të tillë, dëgjuesi humbet fillin e tregimit, nuk kap sekuencën e informacionit të dhënë nga bashkëbiseduesi. Si rregull, një reagim i tillë është tipik për bisedat për tema me pak interes për dëgjuesin. Por dëgjuesi gjithashtu mund të humbasë vëmendjen në mënyrë refleksive ndaj përmbajtjes së fjalimit të narratorit. Për shembull, nëse bashkëbiseduesi përsërit të njëjtën gjë shumë herë. Kjo ndodh edhe në rastin e monotonisë së fjalës, mungesës së shprehjes së tregimit, mungesës së ngjyrosjes emocionale në të.
"Shkëputja" e përkohshme e vëmendjes nënkupton një "humbje" të plotë të dëgjuesit nga realiteti. Kjo do të thotë, një person nuk humbet vetëm ndonjë detaj të historisë, ai në thelb nuk dëgjon fjalimin e bashkëbiseduesit.
Të menduarit shpesh bëhet pasojë e drejtpërdrejtë e "fikjes" nga një bisedë e vazhdueshme. Pasi mendja e dëgjuesit "ndizet", personi kupton se i ka humbur pjesa më e madhe e tregimit dhe, në përputhje me rrethanat, përpiqet ta paraqesë atë. Dhe ky proces çon në mënyrë të pashmangshme në faktin se dëgjuesi fillon të mendojë për transmetuesin dhe episodet pasuese të të folurit. Me fjalë të tjera, fillon të "lexojë mendjen" e folësit, në vend që thjesht ta dëgjojë atë.
Nga të gjitha vështirësitë që presin atë që zotëron artin e dëgjimit jo reflektues, të menduarit është më i rrezikshmi. Prania e këtij reagimi nuk ju lejon të kuptoni saktë bashkëbiseduesin. Me fjalë të tjera, dëgjuesivjen në ndonjë përfundim specifik, bazuar jo në fjalët e narratorit, por në idenë e tij për përmbajtjen e fjalimit të tij.
