Secili prej nesh përdor sjellje verbale dhe joverbale kur komunikon. Ne e përcjellim informacionin jo vetëm përmes të folurit, por edhe përmes një sërë mjetesh. Në këtë artikull, ne do të hedhim një vështrim më të afërt të sjelljes verbale dhe joverbale. Do të mësoni shumë fakte interesante rreth komunikimit, si dhe do të merrni një sërë këshillash të vlefshme.
Sjellje verbale
Sjellja verbale përfshin komunikimin përmes fjalëve. Që nga fëmijëria e hershme, ne jemi mësuar t'i shprehim mendimet tona në mënyrë logjike, kështu që një i rritur zakonisht nuk ka probleme t'i shprehë ato. Të folurit e zbukuruar dhe elokuenca fitohen me përvojë. Megjithatë, vetëm 7% e asaj që ne themi perceptohet nga të tjerët përmes kuptimit që qëndron në fjalë. Pjesa tjetër është përmes reagimeve joverbale dhe intonacionit. Në komunikimin e biznesit, çuditërisht, faktori më i rëndësishëm është aftësia për të dëgjuar, jo për të folur. Fatkeqësisht, jo shumë prej nesh kanë mësuar t'i kushtojnë vëmendje asaj që thotë bashkëbiseduesi.
Dëgjimi i emocioneve dhe fakteve ështëduke dëgjuar mesazhin e plotë. Duke vepruar kështu, një person rrit gjasat që informacioni që i transmetohet të kuptohet. Përveç kësaj, me këtë ai tregon se e respekton mesazhin e përcjellë nga folësit.
Rregullat e Keith Davis për komunikim efektiv
Profesor Keith Davis identifikoi 10 rregullat e mëposhtme për dëgjim efektiv.
- Nuk mund të merrni informacione kur jeni duke folur, ndaj ndaloni së foluri.
- Ndihmoni bashkëbiseduesin tuaj të lirohet. Është e nevojshme që njeriu të ndihet i lirë, pra të krijojë një atmosferë të relaksuar.
- Folësi duhet të tregojë gatishmërinë tuaj për të dëgjuar. Ju duhet të veproni dhe të dukeni të interesuar. Kur dëgjoni një tjetër, përpiquni ta kuptoni atë dhe mos kërkoni arsye për të kundërshtuar.
- Momentet irrituese duhen eliminuar. Shmangni goditjen në tavolinë, vizatimin, zhvendosjen e letrave gjatë komunikimit. Ndoshta me derën e mbyllur, informacioni do të perceptohet më mirë?
- Folësi duhet të jetë i empatizuar. Për ta bërë këtë, përpiquni të imagjinoni veten në vendin e tij.
- Bëhu i durueshëm. Mos e ndërprisni bashkëbiseduesin, mos kurseni kohë.
- Mbani durimin. Nëse një person është i zemëruar, ai u jep kuptim të gabuar fjalëve të tij.
- Mos lejoni kritika dhe mosmarrëveshje. Kjo e detyron folësin të marrë një qëndrim mbrojtës. Ai gjithashtu mund të zemërohet ose të heshtë. Nuk ka nevojë për të argumentuar. Në fakt, ju do të humbni nëse fitoni argumentin.
- Pyetpyetjet e bashkëbiseduesit. Kjo do ta gëzojë atë dhe do t'i tregojë se po dëgjohet.
- Dhe më në fund, ndaloni së foluri. Kjo këshillë vjen e para dhe e fundit, sepse gjithçka tjetër varet prej saj.
Përveç aftësisë për të dëgjuar në mënyrë efektive bashkëbiseduesin tuaj, ka mënyra të tjera për të përmirësuar artin e komunikimit. Para se të komunikoni idetë, duhet t'i qartësoni ato, domethënë duhet të analizoni dhe mendoni sistematikisht për pyetjet, idetë ose problemet që planifikoni t'i komunikoni një tjetri. Nëse dëshironi të arrini sukses në karrierën ose jetën tuaj personale, është shumë e rëndësishme të merrni parasysh veçoritë e ndryshme të ndërveprimit ndërpersonal. Studiuesit thonë se, së bashku me komunikimin verbal (verbal), duhet të keni parasysh gjuhën joverbale që përdorin njerëzit.
Gjuhë joverbale
Duhet të theksohet se ky koncept përfshin jo vetëm kontrollin e sjelljes së dikujt, aftësinë për të interpretuar shprehjet e fytyrës dhe gjestet e një partneri, por edhe një zonë të territorit personal të një personi, thelbin e tij mendor. Përveç kësaj, ky koncept përfshin karakteristikat kombëtare të sjelljes së bashkëbiseduesve, pozicionin e tyre relativ në procesin e komunikimit, aftësinë e partnerëve për të deshifruar kuptimin e përdorimit të mjeteve të tilla si cigare, syze, buzëkuq, ombrellë, pasqyrë, etj.
Sjellje joverbale
Kur mendojmë për komunikimin, para së gjithash kemi parasysh gjuhën. Sidoqoftë, është vetëm një pjesë e mjeteve të komunikimit, dhe, ndoshta, jo kryesore në një proces të tillë si komunikimi. Sjellja joverbale shpesh luanedhe një rol të madh. Kur komunikojmë, ne përdorim shumë mënyra për të komunikuar ndjenjat, mendimet, aspiratat dhe dëshirat tona me ata që na rrethojnë. Mjetet e tilla të komunikimit quhen joverbale. Kjo do të thotë se në to nuk përdoren fjalë apo fjali. Komunikimi, i konsideruar në një kuptim të gjerë, nuk është vetëm verbal.
Kanale komunikimi joverbale
Ato mund të ndahen në dy kategori. E para është sjellja joverbale dhe e dyta janë karakteristikat joverbale.
Sjellja "joverbale" përfshin të gjitha llojet e sjelljeve (përveç shqiptimit të fjalëve) që ndodhin në procesin e komunikimit. Ai përfshin:
- shprehje fytyre;
- qëndrimi, orientimi dhe animi i trupit;
- gjeste dhe lëvizje të këmbëve;
- lartësia, toni i zërit dhe karakteristika të tjera vokale, intonacioni dhe pauzat, shpejtësia e të folurit;
- prek;
- distanca e komunikimit;
- vështrim si dhe vëmendje vizuale.
Kështu, sjellja joverbale përfshin si atë që zakonisht e lidhim me vetë-shprehjen aktive, ashtu edhe atë që është më delikate dhe më pak manifestime të gjalla.
Për sa i përket komunikimit joverbal jo-sjellor, ai mbulon shumë sinjale dhe burime mesazhesh që nuk mund të nxirren drejtpërdrejt nga sjellja. Është interesante se komunikimi ndërpersonal ndikohet nga gjëra të vogla si përdorimi i llojit të veshjeve, kohës, strukturave arkitekturore ku punojmë dhe jetojmë, kozmetikës.rregullimet që bëjmë në pamjen tonë. Të gjitha këto përkufizohen si forma të fshehta të komunikimit. Momente të tilla jo-sjellëse në procesin e komunikimit përcjellin informacion tek bashkëbiseduesi së bashku me sjelljen dhe gjuhën joverbale. Komunikimi verbal dhe joverbal kur perceptojmë një person formojnë një tërësi të vetme.
Sjellja joverbale është një temë mjaft komplekse dhe e thellë në psikologji. Megjithatë, disa pika nuk janë aspak të vështira për t'u mbajtur mend dhe për t'u marrë parasysh në jetën e përditshme. Më poshtë janë disa tipare të sjelljes joverbale që janë thelbësore për një komunikim efektiv për t'u interpretuar.
Gjestet dhe qëndrimet
Lëvizjet e trupit dhe të duarve përcjellin shumë informacione për një person. Në veçanti, ato manifestojnë reagimet e drejtpërdrejta emocionale të individit dhe gjendjen e trupit të tij. Ato lejojnë bashkëbiseduesin të gjykojë se çfarë lloj temperamenti ka një person, çfarë lloj reagimesh ka (të fortë apo të dobët, inerte apo të lëvizshëm, të ngad altë apo të shpejtë). Përveç kësaj, lëvizjet e trupit dhe qëndrimet e ndryshme pasqyrojnë shumë tipare të karakterit, shkallën e vetëbesimit të një personi, impulsivitetin ose kujdesin, lirshmërinë ose ngushtësinë. Në to tregohet edhe statusi social i individit.
Shprehje të tilla si "hapni shpatullat tuaja" ose "qëndroni të përkulur" nuk janë vetëm përshkrime të qëndrimeve. Ato përcaktojnë se në çfarë gjendje psikologjike është individi. Duhet të theksohet gjithashtu se gjestet dhe qëndrimi janë sjellje joverbale njerëzore, në të cilat fitohen nga individinormat kulturore. Për shembull, nëse një burrë është rritur, ai nuk do të flasë ulur, nëse bashkëbiseduesja e tij është grua dhe ajo qëndron në këmbë. Ky rregull zbatohet pavarësisht se si një mashkull i vlerëson meritat personale të kësaj gruaje.
Shenjat që transmetohen nga trupi janë shumë të rëndësishme në takimin e parë, pasi aspektet e personalitetit të karakterit të bashkëbiseduesit nuk shfaqen menjëherë. Për shembull, nëse po aplikoni për një punë, duhet të uleni drejt gjatë intervistës. Kjo do të tregojë interesin tuaj. Duhet ta shikoni edhe bashkëbiseduesin në sy, por jo me shumë ngulm.
Sa më poshtë konsiderohet si një pozicion agresiv i trupit: një person është në tension, ai është i gatshëm të lëvizë. Trupi i një personi të tillë është pak përpara, sikur po përgatitet të hedhë. Ky pozicion duket se sinjalizon se agresioni është i mundur nga ana e tij.
Gestet luajnë një rol shumë të rëndësishëm në komunikim. Duke tërhequr vëmendjen, mund të tundni dorën në mënyrë ftuese. Mund të bëni një gjest nervoz me valëzim, të rrotulloni dorën në tempull. Duartrokitje do të thotë mirënjohje ose përshëndetje. Një ose dy duartrokitje është një mënyrë për të tërhequr vëmendjen. Interesante, duartrokitjet u përdorën për të tërhequr vëmendjen e perëndive në një numër fesh pagane (para flijimit ose lutjes). Në fakt, duartrokitjet moderne shkuan që andej. Arsenali i kuptimeve që transmetoheshin dhe po transmetohen duke duartrokitur në pëllëmbë është shumë i gjerë. Kjo është e kuptueshme, sepse ky gjest është një nga të paktët që prodhon një tingull,dhe mjaftueshëm me zë.
Mimika
Mimika është një sjellje joverbale e një personi, e cila konsiston në përdorimin e fytyrës së një personi. Ne jemi në gjendje të izolojmë dhe interpretojmë lëvizjet më delikate të muskujve të fytyrës. Tiparet ikonike kanë pozicionin ose lëvizjen e pjesëve të ndryshme të fytyrës. Për shembull, ne ngremë vetullat në befasi, frikë, zemërim ose përshëndetje. Dihet se edhe Aristoteli merrej me fizionomi.
Mimika tek kafshët dhe njerëzit primitivë
Duhet të theksohet se jo vetëm njerëzit, por edhe kafshët më të larta kanë shprehje të fytyrës si një sjellje komunikuese joverbale. Grimasat e majmunëve të mëdhenj, megjithëse janë të ngjashëm me ato njerëzore, shpesh shprehin kuptime të tjera. Në veçanti, buzëqeshja, të cilën njerëzit mund ta ngatërrojnë me një buzëqeshje, shpreh një kërcënim te majmunët. Kafsha ngre mishrat e dhëmbëve për të treguar këpurdhët e saj. Shumë gjitarë (ujqërit, tigrat, qentë, etj.) bëjnë të njëjtën gjë.
Meqë ra fjala, kjo shenjë kërcënimi, me sa duket, dikur ishte e veçantë edhe për njerëzit. Kjo konfirmon se buzëqeshja e një numri popujsh primitivë nuk është vetëm një buzëqeshje, por edhe një shenjë hidhërimi ose kërcënimi. Për këta popuj, fangët në mënyrë të pandërgjegjshme ende shërbejnë si një armë ushtarake. Nga rruga, në kulturën moderne, kujtimi i këtij kuptimi të një grimace të tillë është ruajtur: ekziston një idiomë "tregoni dhëmbët", kuptimi i së cilës është "të demonstrosh një kërcënim ose rezistencë".
Sinjalet e dërguara nga sytë
Sinjalet e dërguara nga sytë lidhen edhe me shprehjet e fytyrës. Gratë dihet që gjuajnë me sy,flirtues. Mund të thoni po duke ndezur qerpikët. Një vështrim i hapur, i drejtpërdrejtë në sytë e bashkëbiseduesit konsiderohet një shenjë e një personi të lirë dhe të fortë. Kjo pikëpamje ka rrënjët e saj biologjike. Ndër popujt primitivë, si dhe në mbretërinë e kafshëve, është shpesh një sfidë. Gorillat, për shembull, i tolerojnë njerëzit pranë tyre, por një person nuk duhet të shikojë në sytë e udhëheqësit, pasi ky i fundit do ta konsiderojë këtë si një shkelje të udhëheqjes së tij në tufë. Ka raste kur një kameraman është sulmuar nga një goril mashkull, pasi kafsha mendoi se lentet e kamerës që ndezin ishte një sfidë, një shikim i drejtpërdrejtë në sy. Dhe sot në shoqërinë njerëzore, një sjellje e tillë joverbale konsiderohet e guximshme. Dihet se kur njerëzit nuk janë të sigurt në vetvete, kur janë të turpshëm, ata shikojnë larg.
Komunikimi i prekshëm
Përfshin përkëdheljen, prekjen, etj. Përdorimi i këtyre elementeve të komunikimit tregon statusin, marrëdhëniet e ndërsjella, si dhe shkallën e miqësisë mes bashkëbiseduesve. Marrëdhëniet midis njerëzve të afërt shprehen në përkëdhelje, përqafime, puthje. Marrëdhëniet midis shokëve shpesh përfshijnë goditjen në shpatull, shtrëngimin e duarve. Adoleshentët, si kafshët e vogla, ndonjëherë imitojnë zënkat. Pra, ata po luftojnë për udhëheqje në një mënyrë lozonjare. Marrëdhënie të ngjashme mes adoleshentëve shprehen me shkelma, goditje ose kapje.
Duhet të theksohet se shenjat që përcjellin mjete komunikimi joverbale (prekja, qëndrimi, shprehjet e fytyrës, etj.) nuk janë aq të qarta sa fjalët,të cilën e shqiptojmë. Më shpesh ato interpretohen duke marrë parasysh situatën, gjegjësisht kushtet në të cilat ato respektohen.
Rrobat si një mënyrë komunikimi joverbal
Në komunikimin mes njerëzve njihen edhe disa mënyra të tjera të komunikimit joverbal. Për shembull, ato përfshijnë bizhuteri dhe veshje. Për shembull, nëse një punonjës ka ardhur në punë me rroba të zgjuara, nga kjo shenjë mund të supozojmë se sot ka ditëlindjen ose ka një takim të rëndësishëm përpara tij. Përdorimi i veshjeve si mjet komunikimi praktikohet shpesh në politikë. Për shembull, kapaku i Luzhkovit, ish-kryebashkiaku i Moskës, raportoi se ai ishte kryebashkiaku "i popullit", kryetari është një "punëtor i palodhur".
Kështu, sjellja joverbale e një personi në psikologji mund të konsiderohet në shumë aspekte. Ky fenomen është me interes jo vetëm për shkencëtarët, por edhe për njerëzit e zakonshëm. Nuk është për t'u habitur, sepse kultura e sjelljes joverbale, si kultura e të folurit, përdoret në jetën e përditshme. Aftësia për të interpretuar saktë fjalët dhe gjestet është e dobishme për të gjithë. Një kuptim i thellë i kuptimit të sjelljes verbale/joverbale të njerëzve kontribuon në komunikim efektiv.
