Në psikologjinë e komunikimit, është e rëndësishme që një person të kuptojë rëndësinë e tij - kur ata janë të interesuar për të, dëgjojnë me kujdes, duan të kuptojnë. Ndërveprimi i njerëzve në shoqëri bazohet në mirësjellje dhe në bazat e mirësjelljes.
Një nga tendencat e reja në aftësitë e komunikimit është teknologjia e dëgjimit aktiv. Thelbi i tij qëndron në një qëndrim dashamirës ndaj bashkëbiseduesit, dëshirën për ta kuptuar atë. Interesi është teknika kryesore e dëgjimit aktiv. Njohja e teknologjisë do të ndihmojë për të fituar besimin e bashkëbiseduesit, për të marrë informacion të detajuar prej tij.
Në marrëdhëniet me fëmijët, dëgjimi aktiv do t'ju lejojë të kuptoni më mirë frikën dhe përvojat e fëmijës. Ai do të mësojë t'i kapërcejë vetë problemet e tij. Prindërit dhe fëmijët do të bëhen më të vëmendshëm dhe tolerantë ndaj njëri-tjetrit. Kjo do të krijojë marrëdhënie harmonike në familje.
Dëgjimi
Gjatë komunikimit, është e rëndësishme jo vetëm të flisni në mënyrë ekspresive, me kompetencë, por edhe të jeni në gjendje të dëgjoni bashkëbiseduesin. Për mirëkuptim të ndërsjellë me homologun tuaj, kjo ka një rëndësi të madhe. Të jesh në gjendje të dëgjosh do të thotë të perceptosh rrjedhëninformacion nga transmetuesi. Niveli i kulturës njerëzore do t'ju lejojë të dëgjoni me mirësjellje bashkëbiseduesin, të përmbaheni me takt nga deklaratat e ashpra, shprehjet shpërfillëse të fytyrës.
Aftësia për të dëgjuar varet nga lloji i personalitetit, inteligjenca, kultura e komunikimit, mosha, gjinia. Shkencëtarët kanë vërtetuar se gratë janë emocionale gjatë dëgjimit, të pavëmendshme, shpesh duke e ndërprerë bashkëbiseduesin me historitë e tyre. Burrat, nga ana tjetër, janë në gjendje të dëgjojnë informacionin deri në fund, duke kërkuar mendërisht mënyra për ta zgjidhur atë.
Shumë punë përfshijnë të dëgjuarit. Këta janë shitës, parukierë, masazhiste, psikologë, mjekë, mësues, administratorë, konsulentë. Efikasiteti dhe kultura e të dëgjuarit janë thelbësore për komunikimin e biznesit. Ekzistojnë teknika të veçanta që kontribuojnë në perceptimin e informacionit. Dëgjimi aktiv do të ndihmojë në mbështetjen e bashkëbiseduesit, të tregojë rëndësinë e historisë së tij.
Llojet e dëgjimit
Psikologët dhe studiuesit e komunikimit dallojnë 4 lloje të të dëgjuarit.
Dëgjim empatik. Kjo është aftësia për të lexuar ndjenjat, emocionet e folësit. Aftësia për të imagjinuar veten në vendin e bashkëbiseduesit, për të empatizuar me të. Dëgjimi empatik është efektiv nëse homologu ose informacioni i tij ngjall emocione pozitive.
Dëgjim kritik. Kjo është një analizë e synuar e informacionit të marrë. Perceptimi i saj kritik, të kuptuarit. Një dëgjim i tillë është efektiv për marrjen e vendimeve të përgjegjshme. Kjo ju lejon të peshoni të mirat dhe të këqijat, të pajtoheni ose të mos pajtoheni me bashkëbiseduesin.
Dëgjim pasiv (jo reflektues). Ky llojpërdoret kur bashkëbiseduesi duhet të flasë. Ai nënkupton ndërhyrje minimale me monologun e homologut.
Dëgjim aktiv (refleksiv). Ky është vendosja maksimale e reagimit me bashkëbiseduesin. Dëgjimi aktiv ndihmon për të fituar mbi bashkëbiseduesin. Ju lejon të ndikoni në këndvështrimin e tij. Marrja e dëgjimit aktiv tregon mirësjellje elementare, vëmendje ndaj fjalëve të bashkëbiseduesit.
Çfarë është dëgjimi aktiv?
Dëgjimi aktiv është perceptimi semantik i informacionit. Kjo aftësi komunikimi ju lejon të përqendroheni në bisedë, të sqaroni detajet, të pyesni përsëri. Me ndihmën e kësaj teknologjie bashkëbiseduesi ndjen nevojën për informacionin e tij, interesimin e të tjerëve për të.
Aftësia për të zhvilluar një bisedë, për të perceptuar dhe kuptuar fjalët e folësit është e mundur vetëm me një qëndrim dashamirës. Dëgjimi aktiv, teknikat dhe teknikat e tij kontribuojnë në zhvillimin e marrëdhënieve të besimit midis bashkëbiseduesve. Është një aftësi dhe një art që mund të duhen vite për t'u zotëruar.
Paaftësia për të vendosur një dialog, tjetërsimi i njerëzve e bëjnë të kërkuar teknologjinë e dëgjimit aktiv. Ky proces përbëhet nga disa hapa.
Hapat bazë në dëgjimin aktiv
- Interes i sinqertë për një person, një dëshirë për ta ndihmuar atë.
- Vëmendje ndaj gjendjes emocionale të bashkëbiseduesit.
- Aftësia për të hedhur poshtë përkohësisht gjykimin kritik, përpiquni ta vendosni veten në vendin e folësit.
- Krijoni një mjedis të favorshëm përbashkëbisedues, duke e stimuluar atë që në mënyrë të pavarur të kërkojë një zgjidhje për situatën.
Pengoj dëgjimin aktiv
Gjatë dëgjimit, një person has disa vështirësi që ndërhyjnë në perceptimin e informacionit.
Ndërhyrja e brendshme është mendimet, përvojat e dikujt. Ato ndërhyjnë në perceptimin, duke e detyruar dikë të përqendrohet në një mendim ose në një kompleks të tërë mendimesh. Një gjendje ëndërrimtare ose e përgjumur gjithashtu ndërhyn në dëgjimin aktiv.
Ndërhyrje e jashtme - irritues që ju bëjnë të shpërqendroheni nga biseda. Kjo mund të jetë paaftësia e bashkëbiseduesit për të përcjellë informacionin (jokoherenca dhe ngatërrimi i të folurit, ritmi dhe vëllimi i tij), të huajt ose zhurmat shpërqendruese (telefon, punë riparimi, tinguj trafiku).
Dëgjim aktiv. Llojet dhe teknikat e tij
Teknika e të dëgjuarit aktiv ndahet me kusht në 2 lloje: mashkull dhe femër.
Forma mashkullore e dëgjimit aktiv ka të bëjë më shumë me aftësitë e komunikimit të biznesit. Paraqitja e saktë e informacionit, kuptimi dhe analiza e tij është e rëndësishme këtu. Prandaj, në dëgjimin aktiv të specieve mashkullore, më shpesh dëgjohen pyetje sqaruese: "ku", "sa", "kur", "për çfarë", "si".
Lloji femëror i dëgjimit aktiv i fokusuar në ndjenjat dhe emocionet. Nuk është aq e rëndësishme saktësia e informacionit, por qëndrimi ndaj tij apo ndaj bashkëbiseduesit. Kjo ju lejon të zëni vendin e një homologu, të ndjeni disponimin, ndjenjat e tij.
Gjatë komunikimit, duhet t'i kushtoni vëmendje fjalëve të bashkëbiseduesit, përpiquni ta kuptoni atë. Kjo do t'ju lejojë të zgjidhni të drejtënAftësitë e duhura të dëgjimit aktiv. Këto përfshijnë inkurajimin, përsëritjen, reflektimin, përgjithësimin. Ato do të ndihmojnë për të kuptuar më mirë rrëfimtarin, do të nxisin simpatinë mes bashkëbiseduesve.
Teknika të të dëgjuarit aktiv
Teknikat kryesore të dëgjimit aktiv janë dëshira për të kapur thelbin e të folurit të bashkëbiseduesit, nëse është e mundur, ndihmojeni atë. Zotërimi i këtyre metodave arrihet përmes trajnimit të vazhdueshëm. Teknikat e dëgjimit aktiv përfshijnë:
- inkurajim. Ai qëndron në interesin, dëshirën e shprehur për të dëgjuar bashkëbiseduesin. Në këtë fazë, vullneti i mirë është i rëndësishëm, mungesa e opinioneve vlerësuese;
- përsëritje. Ai konsiston në sqarimin e pyetjeve, përsëritjen e frazave të folësit. Përqendrimi verbal në pikat kryesore të bisedës;
- reflektim. Ai konsiston në të kuptuarit e emocioneve të bashkëbiseduesit. Në këtë fazë, ju mund të kopjoni në doza të moderuara shprehjet e fytyrës ose gjestet e bashkëbiseduesit, duke shprehur kështu interesin dhe mirëkuptimin e plotë të ndërsjellë;
është një përgjithësim. Ai konsiston në përmbledhjen e fjalimit të bashkëbiseduesit. Ky është përqendrimi në idenë kryesore të gjithçkaje që është thënë dhe zgjedhja e një kompromisi.
Shembuj të dëgjimit aktiv
Me përdorim të rregullt, është e lehtë të mbani mend teknikat bazë të dëgjimit aktiv. Shembuj për trajnim janë pyetjet inkurajuese dhe sqaruese, mirënjohja simpatike dhe tundja e kokës.
Inkurajimi i bashkëbiseduesit ju lejon të përshtateni me bisedën. Këtu mund të përdoren metoda joverbale (duke buzëqeshur, me kokë, miqësoreshikimi). Përveç tyre - verbale. Këto janë fjalët "uh-huh", "ju lutem vazhdoni", "po ju dëgjoj me vëmendje", "sa interesante".
Përsëritja shprehet më së miri si pyetje. Atëherë do të jetë më e lehtë për bashkëbiseduesin të tregojë gabimin dhe të shprehë versionin e tij të frazës. Këto janë pyetjet "A ju kuptoj saktë?", "A doje ta thoje këtë?", "Me fjalë të tjera…".
Reflektimi është aftësia për të kuptuar atë që është e vështirë të përcillet me fjalë. Nënteksti mund të lexohet në shprehjet e fytyrës, modulimi i zërit, intonacioni i rritur ose i zvogëluar. Këto janë fjalët "ju jeni të alarmuar", "ju ndjeni se …", "ju duket se …".
Përmbledhja ose zgjidhja e një problemi rrëshqet disa herë gjatë një bisede. Një bashkëbisedues me përvojë patjetër do të përmbledhë, duke e bërë të qartë se ai e dëgjoi me kujdes transmetuesin dhe e kuptoi idenë e tij kryesore. Këto janë fjalët "Unë mendoj se e kuptoj atë që keni dashur të thoni …", "duket se gjëja më e rëndësishme këtu është …", "nëse e kuptoj saktë, ju keni përjetuar …", "në përgjithësi, ju vendosët që …”.
Pyetjet e dëgjimit aktiv
Gjatë bisedës nuk duhet të shpërqendroheni, por duhet të përpiqeni të kuptoni thelbin e të folurit të bashkëbiseduesit. Zbuloni se çfarë dëshiron të thotë dhe pse. Pyetjet sqaruese duhet të bëhen në kohën e duhur. Ata do t'ju ndihmojnë të kuptoni shpejt bashkëbiseduesin.
Pyetjet e hapura kërkojnë një përgjigje të detajuar. Sa më shumë të ketë, aq më shumë informacion do të merret. Këto janë "si", "si", "sa", "pse", "për çfarë".
Pyetjet e mbyllura kërkojnë një përgjigje të shkurtër, përfundimtare po ose jo. Nuk pasonabuzojnë me to - ata krijojnë një atmosferë marrje në pyetje. Ato përdoren më së miri në fund të një bisede për të zbuluar gjendjen e bashkëbiseduesit. A keni arritur të arrini marrëveshje me të, merrni një vendim.
Pyetjet alternative përbëhen nga dy pjesë. Pjesa e parë është një pyetje e hapur. Pjesa e dytë është dy ose më shumë përgjigje. Bashkëbiseduesit i jepet mundësia të zgjedhë opsionin e dëshiruar.
Gabimet në aplikimin e teknologjisë
Teknikat e dëgjimit aktiv në psikologji kontribuojnë në ndërtimin e plotë të marrëdhënieve në shoqëri. Prandaj, gabimet e dukshme në komunikim duhet të shmangen.
- Shpërqendrim nga biseda, reagim ndaj stimujve të jashtëm, mendimet e veta.
- Krijimi i përgjigjeve ose argumenteve ka tendencë të humbasë thelbin e bisedës.
- Udhëzimet, kritikat dhe moralizimi (“Të thashë…”) vetëm sa do ta shtyjnë bashkëbiseduesin të ndalojë së foluri.
- Frazat "Papagalli" ose kopjimi i fjalëve të folësit krijojnë iluzionin e mirëkuptimit. Një person mendjemprehtë do të marrë me mend se nuk po dëgjon.
- Nuk mund të ndërprisni, përfundoni frazën për bashkëbiseduesin. Është më mirë ta lini atë të krijojë mendimin e tij.
- Reduktimi i bisedës në polemika të kota.
- Përqendrohuni te vetja, duke i përkthyer të gjitha fjalët e bashkëbiseduesit në situatat tuaja ("dhe unë e kisha ashtu…").
Dëgjim aktiv me fëmijën tuaj
Në fëmijëri, është e rëndësishme të dini se prindërit i kuptojnë përvojat e fëmijës. Ndonjëherë e ka të vështirë të shprehë me fjalë gjithçka që ndjen. Prindërit e vëmendshëm duhet ta ndihmojnë fëmijën të shpjegojë saktë gjendjen e tyre, të flasë qartë për tëngjarje.
Teknikat e dëgjimit aktiv të fëmijëve janë një ndihmë për të shprehur ndjenjat dhe emocionet. Prindërit jo vetëm që duhet ta kuptojnë fëmijën, por edhe të mësojnë të empatizohen me të, ta mbështesin atë. Kjo do të bashkojë dhe forcojë marrëdhëniet familjare. Mësoni fëmijën tuaj të mos ketë frikë nga ndjenjat negative, t'i përballojë ato. Do të çojë në dëgjim të ndërsjellë aktiv: prindërit - fëmija, fëmija - prindërit.
Babai dhe nëna duhet të mësojnë llojet e të dëgjuarit. Teknikat e dëgjimit aktiv të fëmijëve konsistojnë në demonstrimin e tyre. Është e nevojshme t'i tregojmë foshnjës se duan të dëgjojnë dhe ndihmojnë.
- Në një bisedë me një fëmijë, duhet të jeni në të njëjtin nivel me të, sy më sy. Shtyni gjithçka, mos flisni me të nga dhoma të ndryshme. Trego rëndësinë e dialogut me një vështrim miqësor.
- Përpiquni të kombinoni kuptimin e fjalëve të fëmijës me ndjenjat e tij. Kjo do t'ju ndihmojë të zgjidhni situatën. Preferoni formën pohuese (jo pyetje) në përshkrimin e gjendjes së brendshme të fëmijës. “Je i mërzitur sepse…”, “Je i zemëruar sepse…”
- Puzë që fëmija të mbledhë mendimet e tij dhe të vazhdojë dialogun.
- Përsëritni me fjalët tuaja idenë kryesore të fëmijës. Kështu do t'i bëhet e qartë se prindërit e tij e dëgjuan dhe e kuptuan.
- Mos e lini fëmijën vetëm me frikën, problemet, shqetësimet e tij.
Rekomandime për një dëgjues të keq
Ndodh gjithashtu që duhet të hiqni qafe sa më parë bashkëbiseduesin. Arsyet mund të jenë të ndryshme: nga mosgatishmëria për të komunikuar me një person specifik deri te mosgatishmëriadëgjoni monologë të gjatë. Bazuar në teknikat e dëgjimit aktiv, mund të krijohet një teknologji alternative. Me ndihmën e tij, bashkëbiseduesi do të ndjejë mungesë vullneti për të komunikuar me të. Cilat koncepte nuk zbatohen për teknikat e dëgjimit aktiv?
- Heshtje, mungesë reagimi emocional ndaj fjalëve, injorim i bashkëbiseduesit.
- Përgjigje të përhershme pyetje në pyetje.
- Qëndrim përbuzës, shprehje të fytyrës.
- Ndërprerja e bashkëbiseduesit, kalimi në temat tuaja personale.
- Gjatë një bisede, shpërqendrohuni nga telefonatat, bëni gjëra të tjera.
- Kritikoni ashpër bashkëbiseduesin, duke vënë në dukje menjëherë gabimet dhe llogaritjet e tij të gabuara.
Kjo teknikë alternative nuk duhet të përdoret gjatë gjithë kohës. Njerëzit kanë nevojë për komunikim dhe ndjeshmëri. Vetëm në përjashtime të rralla duhet të mbani mend se cilat koncepte nuk zbatohen për teknikat e dëgjimit aktiv. Është më mirë të shpjegoni me mirësjellje se homologu ka zgjedhur kohën e gabuar për një bisedë. Mundohuni të shmangni bashkëbiseduesit e bezdisshëm, duke u dhënë përparësi njerëzve pozitivë.
Rekomandime për një dëgjues të mirë
Teknikat bazë të dëgjimit aktiv nxisin komunikimin pozitiv ndërpersonal. Me ndihmën e tyre, bashkëbiseduesi do të ndiejë vëmendje ndaj fjalëve, përvojave të tij. Njohja e teknikave dhe aftësia për t'i përdorur ato do të krijojë një ndjenjë të vetëvlerësimit tek homologu, gjë që do të ndihmojë për të arritur më shpejt një konsensus.
- Nuk duhet të ndërprisni, të ndërprisni një person. Kjo teknikë e dëgjimit aktiv do t'ju lejojë të çoni deri në fund idenë kryesore.
- Paspyetje, sigurohuni që të prisni përgjigjen e bashkëbiseduesit, mos u përgjigjeni për të.
- Mbani kontaktin me sy, kthehuni përballë altoparlantit.
- Merr komente, bëj pyetje, tund me kokë.
- Nuk duhet ta përgënjeshtroni menjëherë informacionin që dëgjoni. Fillimisht, thellohu në thelbin e bisedës, kupto motivet e bashkëbiseduesit.
- Mos u dorëzo para agresionit të folësit. Durimi dhe qetësia përpiqen ta nivelojnë atë.
