Fatkeqësisht, njerëzit jo gjithmonë arrijnë të zgjidhin në mënyrë paqësore të gjitha mosmarrëveshjet dhe keqkuptimet. Shumë shpesh, krejtësisht nga askund, lind konflikti ndërpersonal. Cila është arsyeja dhe pse po ndodh kjo? Cilat janë mënyrat për të zgjidhur konfliktet ndërpersonale? A është e mundur t'i shmangësh ato dhe të jetosh një jetë pa konflikt me askënd?
Çfarë është konflikti?
Konflikti është një nga mënyrat për të zgjidhur problemet dhe kontradiktat që lindin si rezultat i ndërveprimit midis individëve ose grupeve të njerëzve. Në të njëjtën kohë, shoqërohet me emocione dhe sjellje negative që tejkalojnë normat e pranuara në shoqëri.
Gjatë konfliktit, secila nga palët merr dhe mbron qëndrimin e kundërt në raport me njëra-tjetrën. Asnjë nga kundërshtarët nuk dëshiron të kuptojë dhe pranojë mendimin e kundërshtarit. Palët në konflikt mund të jenë jo vetëm individët, por edhe grupet shoqërore dhe shtetet.
Konflikti ndërpersonal dhe veçoritë e tij
Nëse interesat dheqëllimet e dy ose më shumë personave në një rast të veçantë ndryshojnë, dhe secila palë përpiqet të zgjidhë mosmarrëveshjen në favor të saj, lind një konflikt ndërpersonal. Një shembull i një situate të tillë është një grindje midis një burri dhe një gruaje, një fëmije dhe një prindi, një vartës dhe një shefi. Ky lloj konflikti është më i zakonshmi dhe më i shpeshti.
Konflikti ndërpersonal mund të ndodhë si midis njerëzve të njohur dhe atyre që komunikojnë vazhdimisht, ashtu edhe midis atyre që e shohin njëri-tjetrin për herë të parë. Në të njëjtën kohë, marrëdhëniet qartësohen nga kundërshtarët ballë për ballë, përmes një mosmarrëveshjeje apo diskutimi personal.
Fazat e konfliktit ndërpersonal
Konflikti nuk është thjesht një mosmarrëveshje midis dy pjesëmarrësve, që lind spontanisht dhe papritur. Është një proces i përbërë nga disa faza, duke u zhvilluar gradualisht dhe duke marrë vrull. Shkaqet e konflikteve ndërpersonale ndonjëherë mund të grumbullohen për një kohë mjaft të gjatë përpara se të kthehen në konfrontim të hapur.
Në fazën e parë, konflikti është i fshehur. Në këtë kohë, interesat dhe pikëpamjet konfliktuale vetëm po krijohen dhe formohen. Në të njëjtën kohë, të dyja palët në konflikt besojnë se problemi i tyre mund të zgjidhet përmes negociatave dhe diskutimeve.
Në fazën e dytë të konfliktit, palët e kuptojnë se nuk do të jetë e mundur të kapërcehen kontradiktat e tyre në mënyrë paqësore. Ekziston një i ashtuquajtur tension që rritet dhe fiton forcë.
Faza e tretë karakterizohet nga fillimi i veprimeve aktive: mosmarrëveshjet, kërcënimet, fyerjet, përhapja e informacionit negativ për armikun, kërkimi i aleatëve dhe njerëzve me mendje të njëjtë. Megjithatë, midis pjesëmarrësvearmiqësia reciproke, urrejtja, zemërimi grumbullohen.
Faza e katërt është procesi i zgjidhjes së konflikteve ndërpersonale. Mund të përfundojë me pajtimin e palëve ose me prishje të marrëdhënieve.
Llojet e konflikteve ndërpersonale
Ka shumë klasifikime të konflikteve ndërpersonale. Ato ndahen sipas ashpërsisë, kohëzgjatjes së kursit, shkallës, formës së manifestimit dhe pasojave të pritshme. Më shpesh, llojet e konflikteve ndërpersonale ndryshojnë në shkaqet e tyre.
Më e zakonshme është konflikti i interesit. Ndodh kur njerëzit kanë plane, qëllime, synime të kundërta. Një shembull është situata e mëposhtme: dy miq nuk mund të bien dakord se si ta kalojnë kohën e tyre. I pari dëshiron të shkojë në kinema, i dyti thjesht dëshiron të bëjë një shëtitje. Nëse asnjëri prej tyre nuk dëshiron t'i bëjë lëshime tjetrit dhe një marrëveshje dështon, mund të lindë një konflikt interesi.
Lloji i dytë janë konfliktet e vlerave. Ato mund të lindin në rastet kur pjesëmarrësit kanë ide të ndryshme morale, botëkuptimi, fetare. Një shembull i mrekullueshëm i këtij lloj konfrontimi është konflikti i brezave.
Konfliktet e roleve janë lloji i tretë i konfrontimit ndërpersonal. Në këtë rast, shkaku është shkelje e normave të zakonshme të sjelljes dhe rregullave. Konflikte të tilla mund të ndodhin, për shembull, në një organizatë kur një punonjës i ri refuzon të pranojë rregullat e vendosura nga ekipi.
Shkaktarët e konflikteve ndërpersonale
NdërArsyet që provokojnë konflikte, në radhë të parë janë burimet e kufizuara. Mund të jetë, për shembull, një TV ose kompjuter për të gjithë familjen, një shumë e caktuar parash për shpërblime që duhet të ndahen midis të gjithë punonjësve të departamentit. Në këtë rast, një person mund ta arrijë qëllimin e tij vetëm duke cenuar tjetrin.
Shkaku i dytë i konfliktit është ndërvarësia. Mund të jetë një lidhje e detyrave, kompetencave, përgjegjësive dhe burimeve të tjera. Pra, në një organizatë, pjesëmarrësit e projektit mund të fillojnë të fajësojnë njëri-tjetrin nëse, për ndonjë arsye, nuk ishte e mundur të zbatohej.
Konfliktet mund të provokohen nga dallimet në qëllime, pikëpamje, ide për gjëra të caktuara, në mënyrën e sjelljes dhe të komunikimit. Përveç kësaj, karakteristikat personale të një personi mund të bëhen shkak i konfrontimeve.
Konfliktet ndërpersonale në organizatë
Praktikisht të gjithë njerëzit kalojnë pjesën më të madhe të kohës në punë. Gjatë kryerjes së detyrave, shpesh lindin mosmarrëveshje dhe kontradikta midis punonjësve. Konfliktet në marrëdhëniet ndërpersonale që ndodhin në organizata shumë shpesh ngadalësojnë aktivitetet e kompanisë, përkeqësojnë rezultatin e përgjithshëm.
Konfliktet në organizata mund të ndodhin si midis punonjësve që mbajnë të njëjtin pozicion, ashtu edhe midis vartësve dhe eprorëve. Arsyet për shfaqjen e konflikteve mund të jenë të ndryshme. Kjo është kalimi i përgjegjësive tek njëri-tjetri, dhe ndjenja e trajtimit të padrejtë të menaxhmentit, dhe varësia e rezultatit të punonjësve nga njëri-tjetri.
Provokimi i një konflikti në një organizatë mund të jetë jo vetëm mosmarrëveshje për momentet e punës, por edhe probleme në komunikim, armiqësi personale midis kolegëve. Më shpesh, konfrontimi mund të eliminohet nga punonjësit vetë përmes negociatave. Ndonjëherë menaxhimi i konflikteve ndërpersonale merret nga drejtuesi i organizatës, ai zbulon shkaqet dhe përpiqet të zgjidhë problemet që kanë lindur. Ndodh që çështja të përfundojë me shkarkimin e njërës prej palëve në konflikt.
Konfliktet ndërpersonale të bashkëshortëve
Jeta familjare përfshin zgjidhjen e vazhdueshme të të gjitha llojeve të problemeve të përditshme. Shumë shpesh, bashkëshortët nuk mund të arrijnë marrëveshje për çështje të caktuara, duke rezultuar në konflikt ndërpersonal. Një shembull i kësaj: burri u kthye nga puna shumë vonë, gruaja nuk kishte kohë për të gatuar darkë, burri shpërndau çorape të pista nëpër apartament.
Problemet materiale i përkeqësojnë ndjeshëm konfliktet. Shumë grindje shtëpiake mund të shmangeshin nëse secila familje kishte fonde të mjaftueshme. Burri nuk dëshiron ta ndihmojë gruan e tij të lajë enët - do të blejmë një pjatalarëse, ka një mosmarrëveshje se cilin kanal do të shikojmë - nuk ka rëndësi, do të marrim një televizor tjetër. Fatkeqësisht, jo të gjithë mund ta përballojnë këtë.
Çdo familje zgjedh strategjinë e saj për zgjidhjen e konflikteve ndërpersonale. Dikush shpejt pranon dhe shkon në pajtim, disa mund të jetojnë për një kohë të gjatë në një gjendje grindjeje dhe të mos flasin me njëri-tjetrin. Është shumë e rëndësishme që pakënaqësia të mos grumbullohet, bashkëshortët të gjejnë një kompromis dhe të gjitha problemet të zgjidhen sa më shpejt që të jetë e mundur.
Konfliktet ndërpersonale të njerëzve të brezave të ndryshëm
Konflikti i "baballarëve dhe bijve" mund të konsiderohet në një kuptim të gjerë dhe të ngushtë. Në rastin e parë, ajo ndodh brenda një familjeje të vetme, ndërsa në rastin e dytë projektohet në të gjithë shoqërinë në tërësi. Ky problem ka ekzistuar në çdo kohë, nuk është i ri as për shekullin tonë.
Konflikti i brezave vjen për shkak të dallimit në pikëpamje, botëkuptim, norma dhe vlera të të rinjve dhe njerëzve të moshës më të pjekur. Megjithatë, ky dallim nuk ka pse të provokojë konflikt. Arsyeja e luftës së brezave është mosgatishmëria për të kuptuar dhe respektuar interesat e njëri-tjetrit.
Tiparet kryesore të konflikteve ndërpersonale të brezave është se ato janë shumë më të gjata në natyrë dhe nuk zhvillohen në faza të caktuara. Ato mund të qetësohen periodikisht dhe të ndizen sërish me energji të përtërirë në rast të një cenimi të mprehtë të interesave të palëve.
Që familja juaj të mos preket nga konflikti i brezave, duhet të tregoni vazhdimisht respekt dhe durim për njëri-tjetrin. Të moshuarit duhet të kujtojnë shpesh se dikur kanë qenë të rinj dhe nuk kanë dashur të dëgjojnë këshilla, dhe të rinjtë nuk duhet të harrojnë se pas shumë vitesh edhe ata do të plaken.
A është e mundur të jetosh tërë jetën tënde pa konflikt me askënd?
Pak njerëzve u pëlqejnë sharjet dhe zënkat e vazhdueshme. Shumë njerëz do të ëndërronin të jetonin pa pasur kurrë konflikt me askënd. Megjithatë, kjo aktualisht nuk është e mundur në shoqërinë tonë.
Duke filluar nga fëmijëria e hershme, një person është në konflikt me të tjerët. Për shembull, fëmijët nuk ndanin lodra, fëmija jou bindet prindërve. Në adoleshencë, konflikti i brezave shpesh vjen i pari.
Gjatë gjithë jetës sonë, ne duhet të mbrojmë periodikisht interesat tona, të provojmë rastin tonë. Në të njëjtën kohë, konfliktet nuk mund të shmangen. Mund të zvogëlojmë vetëm numrin e konflikteve në minimum, të përpiqemi të mos i nënshtrohemi provokimeve dhe të shmangim grindjet pa arsye të mira.
Rregullat e sjelljes në një situatë konflikti
Kur lind një konflikt, të dy pjesëmarrësit duan ta zgjidhin atë sa më shpejt të jetë e mundur, duke arritur qëllimet e tyre dhe duke marrë atë që duan. Si duhet të sillet në këtë situatë për të dalë prej saj me dinjitet?
Së pari duhet të mësoni të ndani qëndrimin ndaj personit me të cilin ka pasur një mosmarrëveshje, nga vetë problemi, i cili duhet zgjidhur. Mos filloni të ofendoni kundërshtarin tuaj, bëhuni personal, përpiquni të silleni me përmbajtje dhe qetësi. Argumentoni të gjitha argumentet tuaja, përpiquni të vendosni veten në vendin e armikut dhe ftojeni atë të zërë vendin tuaj.
Nëse vëreni se po filloni të humbisni durimin, ftojeni bashkëbiseduesin tuaj të bëjë një pushim për t'u qetësuar dhe për t'u qetësuar pak dhe më pas vazhdoni t'i rregulloni gjërat. Për të zgjidhur problemin sa më shpejt të jetë e mundur, duhet të shihni një qëllim specifik dhe të përqendroheni në mënyrat për ta arritur atë. Është e rëndësishme të mbani mend se në çdo situatë konflikti, para së gjithash është e nevojshme të ruani marrëdhëniet me kundërshtarin.
Rrugë për të dalë nga një situatë konflikti
Rruga më e suksesshme për të dalë nga konfliktisituata është gjetja e një kompromisi nga palët ndërluftuese. Në këtë rast, palët marrin një vendim që i përshtatet të gjitha palëve në mosmarrëveshje. Nuk ka rezerva dhe keqkuptime mes palëve në konflikt.
Megjithatë, jo në të gjitha rastet është e mundur të arrihet një kompromis. Shumë shpesh rezultati i konfliktit është detyrimi. Ky version i rezultatit të konfliktit është më tipik nëse njëri nga pjesëmarrësit merr një pozicion dominues. Për shembull, një udhëheqës detyron një vartës të bëjë si të dojë, ose një prind i thotë fëmijës të bëjë atë që ai e sheh të arsyeshme.
Në mënyrë që të mos forcohet konflikti, mund të përpiqeni ta zbusni atë. Në këtë rast, personi që akuzohet për diçka pajtohet me qortimet dhe pretendimet, përpiqet të shpjegojë arsyen e veprimeve dhe veprave të tij. Përdorimi i kësaj metode për të dalë nga mosmarrëveshja nuk do të thotë që thelbi i konfliktit kuptohet dhe gabimet njihen. Vetëm se i pandehuri nuk dëshiron të hyjë në konflikt për momentin.
Pranimi i gabimeve tuaja dhe pendimi për atë që keni bërë është një mënyrë tjetër për të zgjidhur konfliktin ndërpersonal. Një shembull i një situate të tillë: fëmija i vjen keq që nuk i ka përgatitur mësimet dhe ka marrë një deutë dhe u premton prindërve të tij që të bëjnë detyrat e shtëpisë në të ardhmen.
Si të parandaloni konfliktet ndërpersonale
Çdo person duhet të kujtojë gjithmonë se absolutisht çdo mosmarrëveshje është më mirë të parandalohet sesa të merreni me pasojat e tij më vonë dhe të riparoni marrëdhëniet e dëmtuara. Çfarë është parandalimi i ndërpersonalkonflikte?
Së pari ju duhet të kufizoni komunikimin tuaj me njerëzit potencialisht në konflikt në maksimum. Këta mund të jenë personalitete arrogante, agresive, të fshehta. Nëse nuk është e mundur të ndaloni plotësisht komunikimin me njerëz të tillë, përpiquni të shpërfillni provokimet e tyre dhe qëndroni gjithmonë të qetë.
Për të parandaluar situatat e konfliktit, duhet të mësoni se si të negocioni me bashkëbiseduesin tuaj, të përpiqeni të gjeni një qasje ndaj çdo personi, të respektoni kundërshtarin tuaj dhe të artikuloni qartë pozicionet tuaja.
Kur nuk duhet të luftoni?
Para se të hyni në një konflikt, duhet të mendoni me kujdes nëse keni vërtet nevojë për të. Shumë shpesh njerëzit fillojnë t'i zgjidhin gjërat në rastet kur nuk ka absolutisht asnjë kuptim.
Nëse interesat tuaja nuk preken drejtpërdrejt dhe gjatë mosmarrëveshjes nuk do t'i arrini qëllimet tuaja, me shumë mundësi nuk ka kuptim të hyni në një konflikt ndërpersonal. Një shembull i një situate të ngjashme: në autobus, drejtuesi fillon të debatojë me pasagjerin. Edhe nëse mbështesni qëndrimin e njërit prej kundërshtuesve, nuk duhet të përfshiheni në konfliktin e tyre pa një arsye të mirë.
Nëse shihni se niveli i kundërshtarit tuaj është rrënjësisht i ndryshëm nga i juaji, nuk ka kuptim të hyni në debat dhe diskutim me njerëz të tillë. Ju kurrë nuk do t'i provoni një budallai se keni të drejtë.
Para se të përfshiheni në një konflikt, duhet të vlerësoni të gjitha të mirat dhe të këqijat, të mendoni se në çfarë pasojash mund të çojë ai, si do të ndryshojë marrëdhënia juaj me kundërshtarin tuaj dhe nëse e dëshironi këtë, sa e mundshme është ajo nëgjatë mosmarrëveshjes, do të jeni në gjendje të arrini qëllimet tuaja. Gjithashtu, vëmendje e madhe duhet t'i kushtohet emocioneve tuaja në momentin e kërcënimit të një grindjeje. Ndoshta ia vlen të përdorni taktikat e shmangies së konfliktit, të qetësoheni pak dhe të mendoni me kujdes për situatën aktuale.
